Conseils en Stratégie Commerciale

Se loger à Londres durant un séjour.

2012-01-27T01:47:00.000-08:00

Pendant longtemps l’une des seules façons de se loger lorsqu’on partait en voyage été la location d’une chambre d’hôtel. Constatant le secteur du tourisme en pleine expansion, de nouveaux modes d’hébergement sont apparus.

Aujourd’hui nous sommes bien sur familiarisés avec ses modes d’hébergement qui sont devenus classiques, ce sont les chambres d’hôtes ou encore les auberges de jeunesse. Grâce à l’accessibilité des prix des billets d’avion, de plus en plus de personnes partent en voyage dans des pays étranger. Cela dans le but de changer complètement d’environnement, de visiter des monuments historiques ou encore de s’enrichir culturellement. Prenons l’exemple de Londres, cette capitale européenne mondialement connue est une destination parfaitement accessible malgré le coût de la vie qui est l’un des plus élevés d’Europe. Donc pour diminuer les dépenses où dormir à Londres ?

Le mode d’hébergement le moins coûteux est sans aucun doute l’auberge de jeunesse. De cet hébergement à Londres il en existe une grande quantité. Néanmoins, certain lieux sont bien plus agréables à vivre, de par leur cadre ou leur proximité avec le centre ville de Londres. Contrairement à ce que l'on pourrait penser au premier abord, une auberge de jeunesse ce n’est pas uniquement une vie en collectivité, il y a également la possibilité de louer des chambres privatives qui sont équipées d’une salle de bain.

Londres est une ville magnifique il ne faut donc pas se priver d’y aller ou se restreindre sur les activités touristiques à cause du coût de la vie là bas, car d’autres économies sont réalisables, notamment sur le logement.

Travailler avec l'Allemagne

2012-01-26T00:15:00.000-08:00

L'Allemagne est le seul pays européen qui tire son épingle du jeu et bénéficie encore d'une croissance positive. Un partenaire à ne pas négliger

Préparation

La grande majorité des Allemands parlent très bien anglais. Si ce n'est pas le cas de votre équipe, mieux vaut opter pour des voyages linguistiques et remettre tout le monde à niveau. Le mieux est bien sûr de maîtriser également l'allemand, en partant par exemple en séjour linguistique à Berlin. Les voyages linguistiques sont les méthodes les plus efficaces pour obtenir de rapides résultats et avoir un niveau convenable dans une langue. Si il n'est pas possible de partir en séjour linguistique berlin, certaines écoles proposent des cours intensifs et peuvent se déplacer dans les locaux de l'entreprise.

Installation

Après une étude de marché complète et après avoir formé les équipes de ventes à l'anglais et à l'allemand, une rapide formation sur les usages commerciaux du pays est encore nécessaire. En effet, au-delà d'une différence notable de culture, les mentalités françaises et allemandes diffèrent également lorsqu'il s'agit de faire du commerce. Avoir un collaborateur allemand sur place, ou un professionnel spécialisé dans les relations franco-allemandes peut être un énorme avantage.

Croissance

La première installation dépendra du secteur de l'entreprise. Cependant, beaucoup choisissent dans un premier temps de s'établir dans la capitale. Il existe toutefois d'autres grandes villes très dynamiques sur le plan économique, qu'il ne faudra pas négliger pendant la phase de croissance de l'entreprise : Francfort, Hambourg, Cologne, Munich, Stuttgart ou encore Dusseldorf.

Dans tous les cas, ne partez pas en Allemagne sans une solide préparation, afin de mettre toutes les chances de votre côté.

Quel rapport entretiennent les consommateurs face aux médias sociaux ?

2011-12-05T02:21:00.000-08:00

La véritable influence des médias sociaux sur le consommateur entraine de vastes questions et agitent aussi bien les professionnels du marketing que le grand public, avec une couverture médiatique de plus en plus abondante.

Même si les informations disponibles sont souvent éparses et fragmentées, d'autant plus que ces dernières trouvent souvent leurs origines dans des études étrangères très globales ne proposant qu’un faible aperçu des réalités locales. Il a pourtant été constaté que les consommateurs français s'appuient de plus en plus sur les médias sociaux pour choisir les produits vers lesquels ils souhaitent s'orienter. De plus, on constate que 88% des TPE pensent que les médias sociaux impactent leur business.

Saviez-vous, par exemple, qu'en février 2011, une étude démontrait qu'il y avait plus de 20 millions d’inscrits sur les sites communautaires, que chacun d'eux y passait en moyenne 10 minutes par jour ? Cette même étude précise que toutes les tranches d’age y ont pris gout, puisque 18 % des 50 ans et plus sont inscrits sur un réseau social type Facebook, et que ces chiffres ne cessent d’augmenter (étude LH2 septembre 2011).

Saviez vous que Voyages-SNCF vend aujourd'hui plusieurs de leurs produits ou services grâce à la mis en place, sur son site, d'un lien permettant à ses clients de partager Facebook après leurs réservations ? Résultat : 1 partage sur 6 génère une vente. Il parait donc tout naturel de pouvoir prendre connaissance sur le web de complémentarités professionnelles, provenant de prestataires spécialisés dans les médias sociaux, de plus en plus spécialisé pour des offres orientées TPE.

Et certaines de ces mêmes TPE ont vite compris qu'il fallait allier médias sociaux et positions géolocalisées. Citons, à titre d'exemple :

Ce couple, propriétaire d'un gite rural, qui a agrandi sa période d'ouverture avec l'appui d'une stratégie web 2.0 élaboré de manière très ciblée.
Ce gérant d'entreprise qui a agrandi son activité de traiteur, en proposant en autre chose un service de livraison de repas à domicile, avec des formules de plats cuisinés traditionnels.
Ce glacier, dont la boutique se situe en dehors d'un centre ville ou de tous sentiers "balisés et touristiques" qui a vu renforcer ses ventes avec l'appui d'une stratégie de mise en relation calibrée web 2.0....

Et encore bien d'autre !

Une stratégie marketing encore en pleine évolution, il faut bien l'admettre. Mais stratégie qui a pour objectif de communiquer par un ou plusieurs réseaux 2.0 vers les bonnes personnes, qu'elles soient en positions de consommateurs ou de décideurs professionnels.
La maitrise d'une bonne web-communication, en quelque sorte !

Décembre 2011 - fredecarole@live.fr

Partir pour des colonie de vacances instructives à New York.

2011-11-08T05:47:00.000-08:00

New York, ville internationale etculturelle.

Partir en coloniede vacances à New York est une opportunité à saisir car sur place lesenfants et adolescents ne seront pas seuls, ils seront encadrés etbénéficieront d’une visite avec des animateurs qui connaissent bien New-York.

New York, cetteville de l’est des Etats-Unis fait rêver elle a servie de décor à de nombreuxfilms et à de nombreuses séries très célèbres. Elle est également populairepour son histoire (l’arrivée des immigrés à Ellis Island), son parc et sesmonuments. De plus, elle est le berceau du commerce international. Effectuer unséjour dans ce pays en connaître le mode de vie et la façon d’y travailler estun atout considérable pour ceux qui veulent se tourner vers le marchéinternational. En effet, pour gagner un nouveau marché il faut bien leconnaître afin d’éviter tout les pièges.

Partir en colo à l’étranger dès son plus jeune âgeoffrira plus tard à ces jeunes étudiants un avantage quand à la recherche d’unemploi car les colonies de vacances se ne sont pas comme des voyages en famillechaque instant est utilisé dans le but de découvrir et d’apprendre le plus dechose possible. La durée moyenne de ses séjours est d’à peu près une semaine,semaine durant laquelle ils exploiteront au maximum le potentiel de New Yorkpar exemple. Partir à l’étranger n’est pas accessible à tout le monde, même siles billets d’avion sont de moins en moins chers, il faut tout de même prévoirl’hébergement et la restauration ainsi que les activités.

New-Yorkreprésente un voyage d’un intérêt culturel mais également professionnel car lecommerce et les échanges y sont constant avec le reste du monde, connaîtrecette ville est donc un atout.

New-Yorkreprésente un voyage d’un intérêt culturel mais aussi professionnel.

Rien de mieux pour apprendre l'espagnol qu'un séjour linguistique en Espagne

2011-09-21T06:16:00.000-07:00

La rentrée passée, il est temps de mettre en place les bonnes résolutions prises pendant les vacances. Les méthodes d'auto-apprentissage, vous avez testé. Mais elles ne vous permettent pas de vous mettre en valeur dans une pile de CV. Vous êtes donc fermement décidé à vous jeter dans la gueule du loup et vous vous surprenez alors à faire des recherches du type « séjour linguistique Espagne » ou encore « cours espagnol Barcelone » sur Google afin d'évaluer plus concrètement les possibilités qui s'offrent à vous.

Prendre des cours d’espagnol : Barcelone ou Madrid, les valeurs sûres

Nombreux sont ceux qui optent pour les grandes villes pour effectuer leur séjour linguistique en Espagne. Ceci est probablement dû à leur caractère rassurant. En effet, difficile de s'imaginer s'ennuyer dans une capitale. Et puis, il est toujours plus facile de trouver quelqu'un qui parle le français au sein d'une grande ville en cas de panique. Barcelone, en revanche, offre un double avantage : premièrement, il s’agit d’une ville cosmopolite et dynamique, et ensuite, elle peut être facilement ralliée depuis la France, même en voiture. Un détail, certes, mais non des moindres lorsqu'il s’agit d’entreprendre un voyage de plus de 2000 km pour une ou deux semaines de séjour.

Des formules sur mesure

Un séjour linguistique en Espagne ? L'idée semble alléchante. Mais elle est souvent accompagnée de cette autre idée que vous allez être lâché dans la nature, livré à vous-même avec pour seul bagage, votre précieux livre de conversation. Il n’en est rien. De nombreuses écoles de langues proposent également des cours d’espagnol. À Barcelone, comme, partout ailleurs, vous aurez accès à des formules très différentes où vous-même choisirez le volume d'heure de cours. N'oubliez pas, l'apprentissage académique est un excellent point de départ, mais c'est grâce à des conversations spontanées avec les natifs que vous perdrez le trac et gagnerez en confiance, un atout indispensable pour votre relation avec votre futur employeur… ou vos futurs clients hispanophones !

Écoles de commerce : une expansion sans limite au service de votre carrière

2011-09-19T00:58:00.000-07:00

L’école de commerce : un modèle éducatif pluriel et convoité

Depuis l’apparition de la « Business School » au XIXe siècle, en pleine révolution industrielle, on observe un développement presque épidémiologique de ce modèle d’enseignement. Aujourd’hui, les écoles de commerce sont partout, prennent toutes les formes, et proposent des spécialisations diverses dans lesquelles on ne se retrouve pas forcément...

Une distinction majeure, cependant : les écoles de commerce post-bac et celles qui recrutent post-prépa ou post-fac. Comme leur nom l’indique, les écoles post-bac recrutent immédiatement après le bac, avec une sélection qui reste bien souvent approximative ; du moins, en comparaison avec les concours post-CPGE EC (Classe Préparatoire aux Grandes Écoles, voie Économique et Commerciale) qui demandent une préparation intense et extrêmement rigoureuse.

Une quasi-garantie d’un avenir professionnel : de l’emploi finance de base à l’emploi de directeur commercial

Si ce modèle éducatif rencontre un tel succès, c’est avant tout parce que l’école de commerce est la voie royale pour une intégration dans le monde du travail ; pour peu que vous sachiez éviter les pièges...

Emploi en marketing, emploi en finance, emploi en audit, emploi dans l’Internet, voire emploi de directeur commercial : vous n’avez là qu’un très mince aperçu des possibilités dont vous disposerez avec un diplôme de commerce en poche.

Attention, tout de même : en réaction à cette profusion manifeste des écoles de commerce au sein de l’environnement éducatif français, les classements sont devenus une réalité inéluctable dont les recruteurs ont conscience. Il va donc de soi que vous optimiserez vos chances de réussite en obtenant un diplôme des célèbres parisiennes comme HEC Paris, ESSEC, ESCP Europe, ou des redoutables provinciales comme EMLYON, EDHEC, Audencia ou ESC Grenoble. Éliminez donc d’ores et déjà les écoles qui ne disposent pas d’un diplôme reconnu par l’État ou d’accréditations internationales comme EQUIS, AMBA ou AACSB. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises...

L'anglais, atout indéniable pour votre carrière.

2011-08-23T02:13:00.000-07:00

Quel que soit votre domaine d'activité, la maîtrise de l'anglais vous apportera un avantage de poids tout au long de votre carrière. Pour manier avec aisance la langue de Shakespeare, optez pour un séjour linguistique sur place. Explications.

Pourquoi partir en séjour linguistique

Il n'est jamais trop tard pour apprendre une langue étrangère. Une fois dans la vie active, il peut cependant être plus difficile de prendre des cours et d'étudier à la maison. Les séjours linguistiques en Angleterre peuvent donc être une solution rapide et particulièrement efficace. Immergé dans le quotidien du pays, on pourra y découvrir la culture en même temps que l'on se familiarisera avec la langue. L'un des principaux avantages d'un tel voyage est d'apprendre le langage du quotidien, et pas seulement l'anglais des affaires ou d'un certain domaine professionnel, ce qui facilitera vos futures relations internationales. En partant en immersion totale, votre seule occupation sera de parfaire votre anglais. Vous n'aurez pas à y ajouter votre travail habituel, tâches quotidiennes et autres occupations. Vous serez entièrement libre pour l'apprentissage, ce qui le rendra plus simple mais surtout beaucoup plus rapide.

Des séjours linguistiques en Angleterre

De nombreuses formules sont proposées pour apprendre l'anglais en immersion. Le mieux est sans doute de choisir parmi les séjours linguistiques en Angleterre. En effet, il est important de connaître l'anglais britannique, car il s'agit du plus usité dans les relations commerciales européennes. Et connaître la culture, les coutumes, les bonnes manières mais aussi l'humour de nos voisins anglais vous sera aussi utile que la maîtrise de la langue dans vos relations professionnelles.

N'hésitez pas à mentionner ce séjour linguistique sur votre curriculum vitae, il témoignera de votre esprit d'initiative et de vos capacités d'adaptation.

Continuer à pratiquer

Une fois rentré, il est capital que vous continuiez à pratiquer la langue. Gardez contact avec les connaissances anglophones que vous avez rencontrées sur place, et n'hésitez pas à leur téléphoner, leur écrire et même les inviter chez vous. L'anglais restera ainsi quelque chose de naturel et détendu pour vous. Certains parviennent à maintenir leur niveau en regardant des films en version originale ou en lisant exclusivement dans la langue étrangère. Si vous habitez une grande ville, vous pouvez également vous inscrire à des activités organisées en anglais, comme des cours de théâtre ou des clubs de lecture. Dans tous les cas, ne passez pas plusieurs mois sans pratiquer, vous risqueriez de perdre tout le bénéfice de vos efforts.

Les étapes d’une recherche d’emploi dans le domaine du marketing

2011-06-29T00:59:00.000-07:00

Les différentes étapes d’une campagne de marketing

Les cadres supérieurs en charge du marketing ont d’importantes responsabilités et ils doivent obtenir des résultats satisfaisants, car c’est la campagne qu’ils ont lancé et la démarche qu’ils ont choisi de suivre qui sera le moyen de promotion du nouveau produit ou du service que l’entreprise à décider de proposer à ses clients.

La principale caractéristique de l´emploi marketing est la promotion d’un produit, d’une marque ou d’une entreprise. Pour cela différentes stratégies peuvent être misent en place. Il y a des campagnes de publicité, de sponsoring ou encore des événementielles, pour cette dernière le principe est simple on organise une grande soirée d’ouverture et de promotion très mèdiatisée ou alors on propose un voyage ou quelque chose à gagner et cela uniquement à l’occasion de la sortie du produit et dans l’unique but d’en faire la publicité et d’attirer le plus de monde possible.

Néanmoins, avant d’arriver à cette ultime étape un travail important et de longue haleine est indispensable à réaliser. En effet, des études doivent être menées sur le produit pour apprendre à le connaître, trouver ses points faibles et ses points forts qu’ils faudra mettre en avant afin d’en venter tout les bénéfices. C’est en suite un travail sur les consommateurs qui est mené, quelles sont leurs attentes ? par quel moyen toucher un maximum d’individus ?...

D'où l'importance de "faire appel" à un site spécialisé pour une recherche de poste

Généralement, un site recherche emploi spécialisé dans le recrutement de personnel travaillant dans le domaine du marketing, requiert que les personnes qui proposent leurs profils aient une expérience de plusieurs années et sachent faire face aux responsabilités qui peuvent leurs être incombées. Une campagne de marketing efficace doit donc suivre ces deux étapes : l’étude du produit et des consommateurs puis la mise en place d’une action de promotion.

Les atouts clés pour un cadre supérieur travaillant dans le département marketing d’une société sont l’imagination et la créativité qui lui apporteront des idées inédites et modernes pour chaque nouveaux projets.

Comment bien définir un projet C.R.M. ?

2011-05-02T02:47:00.000-07:00

Le CRM : Customer Relationship Management ou (en français) GRC : Gestion de la Relation Client.

Pourquoi mettre en oeuvre une solution CRM, Gestion de la Relation Client ?

Il est devenu incontestable que pour maintenir (voire améliorer) la rentabilité globale d'une entreprise, il ne s'agit plus de rechercher des possibilités de profits au coeur des processus, mais bien d'augmenter des parts de marché. Pour cela, il faut que l'entreprise s'intéresse directement à ses clients avant que d'autres ne le fassent à sa place. Une solution CRM permet de mieux cerner les attentes des clients afin d'apporter des réponses, sans délai.

Le client aurait-il radicalement changé ?

Sans entrer dans ce débat, force est de constater que le client a désormais le choix. Il ne doit plus être considéré comme un être passif subissant la pression de fournisseurs, mais comme étant bel et bien un acteur qui choisit, en toute connaissance de cause. Ce qui semble rééquilibrer le rapport de force client-fournisseur à son avantage. Le point essentiel qu'il faut retenir, pour toute entreprise, c'est vraisemblablement qu'il n'existe plus de clients acquis à vie.

Les "bons" clients

Mais il existe bien entendu toutes sortes de clients. Des bons, qui génèrent un chiffre d'affaires conséquent, participent à la conception des nouveaux produits et restent fidèles à l'entreprise. Des mauvais, qui paient en retard ou pas du tout, se plaignent tout le temps et demandent des renseignements sans ne jamais rien acheter. Ces derniers finissant par coûter plus cher qu'ils ne rapportent.

Entre ces deux extrêmes, on trouvera toutes les combinaisons, et la distribution ne sera évidement pas uniforme. Bien sûr, un entrepreneur préférera sélectionner et conserver les clients qui se rapprochent le plus possible de la première catégorie citée.

Pour cela, on peut tisser des liens étroits (voire intimes) et établir une communication permanente avec chacun d'entre-eux. La technologie, et plus particulièrement le concept de la CRM ou GRC, va donc pouvoir aider bon nombre d'entreprises.

Car le CRM n'est pas uniquement un ensemble de progiciels. C'est un processus mettant en oeuvre outils logiciels, stratégies, méthodes et comportements, pour gérer plus efficacement la relation avec le client. Et donc pouvoir gagner en part de marché.

Pour mémoire : le coût d'acquisition d'un nouveau client est de 5 à 8 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens.

Lorsqu'elles sont implantées en toute efficacité, les solutions de CRM assurent non seulement la rationalisation des processus, mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.

Car on parle ici "d'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client."

Prospecter efficacement, des axes de réflexions et de préconisations.

2011-04-02T03:46:00.000-07:00

La prospection, le nerf du développement commercial Une entreprise, un commercial qui prospecte efficacement, l'avenir est assuré ! Un commercial qui ne prospecte mal ou pas du tout, qui néglige son secteur, qui attend désespérément que le client vienne à lui, je vous laisse présager du futur que l'on peut prédire à ce type de situation ! Les commerciaux se doivent de prospecter, de gérer efficacement leur portefeuille d'affaires/clients, d'être présent sur le terrain, de mettre en place une démarche "active" permettant l'acquisition de nouveaux clients, mais également de suivre, de fidéliser et de développer la clientèle existante. Prospecter ne s'improvise pas. Il ne s'agit pas de prendre, au petit matin, sa malette et de partir (au petit bonheur la chance!) rencontrer des clients sympathiques. Le goût de la prospection n'est pas partagé par tout le monde. Dés que nous abordons ce thème, nous nous heurtons souvent à des réticences, des désapprobations, voire du découragement ! Il est évident que si la prospection est mal vécue, cela tient bien souvent à un manque certain de préparation mais également à une non connaissance des méthodes utilisables. La prospection est un "mal nécessaire" que l'on peut transformer en "sport passionnant", encore faut-il connaître et maîtriser les bonnes techniques. Il faut savoir semer pour récolter ! La mise en place d'une démarche de prospection ne doit pas se contenter que de la simple recherche de nouveaux clients mais il s'agit également de faire fructifier son portefeuille de clients, de visiter la clientèle existante pour suivre l'évolution de leurs besoins. Prospecter efficacement : deux axes de réflexion ! 1°) Rechercher des "nouveaux clients" : Définir des cibles de prospection, maîtriser les techniques d'approche, définir et mettre en place un plan de prospection. Il s'agit de transformer les prospects en clients. 2°) Suivre la clientèle existante : Il s'agit de découvrir sur vos clients existants de nouveaux besoins à satisfaire, de fidéliser, de développer en :

Analysant son portefeuille client,

Fixant des objectifs en fonction de la typopologie des clients, mettant en place un "plan de couverture" client !

Trouver du "sang neuf",

Développer et fidéliser, capitaliser sur la clientèle restent pour une entreprise des éléments incontournables de son développement commercial.

Pour que cet exercice prospectif soit efficace, une seule solution : de la méthode, rien que de la méthode ! Il est impératif que la prospection soit pensée, réfléchie, managée, qu'elle s'inscrive dans un cadre stratégique bien défini. Plutôt que de choisir vos cibles plus par "feeling" que par véritable approche stratégique, réfléchissez-y ! Cela peut vous permettre d'éviter de "gros plantages", ainsi qu'une dispersion d'efforts totalement inutile et démobilisatrice !

En ce qui concerne l'approche "client, les stratégies peuvent être multiples . Avec plus ou moins d'efficacité et de succés !

Stratégie "tromblon", du "tout azimut" : Cela consiste, à peu de chose près, à faire du n'importe quoi, à "tirer sur tout ce qui bouge", à réagir à tout sans mesurer et ménager ses efforts ! C'est une stratégie de dispersion, à proscrire même si elle est souvent employée ! Efficacité relativement faible !

Statégie de conquête/évangélisation : Cette stratégie demande généralement des moyens importants et vous risquez de rencontrer un taux d'efficacité faible (5% à 10 %)! Cette stratégie consiste à partir du principe que tous les prospects peuvent êter intéressés par votre offre: il s'agit de les convaincre par une communication adaptée et une présence terrain accrue !

Stratégie de "Rebond" : Stratégie qui peut offrir un taux de succès (30 %) intéressant,mais qui présente quelques difficultés de mise en oeuvre. Cela consiste à proposer et à vendre la même prestation chez d'autres clients potentiels qui présentent les mêmes caractéristiques (prospects filières!) que votre clientèle actuelle et qui ont ainsi, de fortes probabilités d'être sensibles à vos arguments ety donc de choisir votre offre . Vous bénéficiez d'un savoir faire, de références certaines et votre offre a déjà été validée.

Stratégie "d'épandage/tâche d'huile" : C'est certainement celle qui offre le meilleur taux de succès ( 50 % d'efficacité ) ! Stratégie qui consiste à élargir vos prestations et votre CA chez vos clients actuels. Vous vous répandez en "tâche d'huile", autour de votre position actuelle ! Il suffit de prospecter votre clientèle actuelle, de bien cerner leurs besoins et de faire des propositions en correspondance avec les besoins décelés. Généralement auprès de vos clients actuels, vous êtes connus, ce qui vous permet d'avoir une bonne base de pouvoir, vous disposez donc des éléments pour gagner quelques parts de marchés supplémentaires ! Cette stratégie suppose et impose une parfaite maîtrise de la qualité de vos prestations: dans un univers concurrentiel, le client rachète, seulement s'il est satisfait !

Mettre en place une stratégie client, rebondir avec lui, passe par le fait d'optimiser la staisfaction client en :

Verrouillant la staisfaction initiale du client.

Verrouillant la satisfaction lors de la réalisation du projet, de la vente, de la négo.

Verrouillant la satisfaction future du client.

Pas d'improvisation : de la réflexion ! Avant d'envisager toute action de prospection, un minimum de reflexion s'impose !

Afin de préparer efficacement "le terrain", quelques questions préalables :

Qui Prospecter ? Définir et identifier avec précision vos suspects : quelles sont les entreprises susceptibles d'être intéressées par nos produits, nos services, nos compétences ? Recenser les sources d'informations utilisables et collecter les informations afin de bâtir et d'enrichir la base de données, travailler avec un fichier qualifié ! Analyser le fichier afin de détecter les prospects/clients à fort potentiel .

Combien sont-ils ? Où sont-ils ? Recenser les prospects/clients par catégories. Dégager des sous ensembles, des segments dans le but de rendre la prospection plus efficace. Décrire les caractéristiques de chaque segment (Nombre, localisation, ...) et cibler les segments les plus favorables . Repérage, Vérification ...

Comment Prospecter ? Pour optimiser les chances de succès, définir les moyens et méthodes d'approche des prospects ! Prospection systèmatique ? Mailing ? Phoning ? Force de vente interne ou supplétive ? Le Marketing direct peut être efficace pour un premier contact, pour générer des contact utiles. En B to B, la détection de projets peut se faire par le biais d'une action de phoning...... Pour plus d'efficacité, il s'agit de combiner plusieurs outils de prospection. Travailler le discours commercial en construisant des argumentaires adaptés. Préparer avec soin ses contacts/visites....

Pourquoi Prospecter ? Quels Objectifs atteindre ? Définir avec précision les objectifs à atteindre, qu'ils soient quantitatifs et qualitatifs ! Combien de prospects réaliser ? Combien de visites, de contacts utiles ? Combien d'affaires en développement ? Objectifs de découverte, de conversion ? Quelle image donner de l'entreprise, de soi-même ? Quelles informations transmettre, collecter ? Comment s'organiser ? Comment tirer profit des éléments obtenus ?

Mettre en place son plan de prospection, définir l'organisation terrain la plus adaptée.

Classer ses contacts/prospects par période relance/suivi.

Mesurer l'efficacité de son système de prospection, définir des ratios, construire des tableaux de bord, ......

Analyser les résultats, mettre en évidence les écarts et apporter les mesures correctives ....

La mise en place et l'exploitation d'un outil du type fichier est absolument indispensable. Un bon outil fichier représente à lui tout seul 40 % de l'efficacité de vos actions commerciales : Il vaut mieux envoyer un message moyen sur un bon fichier, vous aurez toujours plus de résultats que si vous envoyez un super message sur une base de données totalement erronées !

L'exploitation d'un tel outil permet de passer de la connaissance globale de la cible à une connaissance nominative des prospects, ce qui permet individualisation et personnalisation. Cet outil se doit de réunir suffisamment d'informations ( Circuit de décision, niveau d'équipement, fournisseurs actuels, ...) pour faciliter la mise en place d'actions commerciales efficaces. Ces infos peuvent provenir de diverses sources externes (INSEE, Annuaires spécialisés, CCI, BAnques de données spécialisées, ...) ou internes ( Fichiers déjà existants, infos résultants de la participation à différents évènements, SAV, maintenance, équipes d'installations, ...)

Le rôle d'un outil/fichier est primordial, il permet de mieux connaître, de segmenter, de se souvenir ( mémoire de l'entreprise ), de communiquer; de mesurer, de prévoir en fonction de l'ensemble des renseignements saisis.

Inscrire la prospection dans un cadre stratégique

Pour une recherche d'efficacité, la démarche de prospection doit s'inscrire dans un cadre général/stratégique en respectant une logique simple, le PDC : Prospection, Développement, Conclusion. Toute démarche de Prospection doit permettre à une entreprise, à un commercial, de généer des contacts utiles, exploitables, de créer un "courant d'affaires" que nous pouvons nommer ( en négociation d'affaires) les Affaires en Développement.

Une gestion efficace de ce portefeuille d'affaires en développement permettra de produire des Conclusions. Nous entendons par Affaires en Développement (Affaires tièdes !) l'ensemble des entreprises contactées suite à une démarche de prospection qui ont émis des besoins sur lesquels vous pouvez vous positionner (Devis, Proposition, Démo, ...) et dont la période a été cernée et fixée à X temps ( 3 Mois, 6 Mois, ...). Ce sont les affaires qui nécessitent la mise en place d'actions de suivi sous peine d'être confronté à de nombreux échecs ! Nous entendons par Conclusion, l'ensemble des Affaires dont la décision va être prise dans une période commerciale prévue, cernée .... Ce sont les Affaires qui sont susceptibles de se concrétiser dans le mois (ou période) en cours . Ces affaires en conclusion sont souvent définies comme "Affaires Chaudes".

100 % de Prospects génèrent 20 % d'Affaires en Développement. De 20 % à 40 % de ces Affaires en Développement sont susceptibles d'être concrètisées. La Conclusion représente entre 4 % et 8 % de la base de prospection !

L'efficacité en terme de conclusion dépend de la capacité du vendeur à obtenir des engagements, à conclure, mais également de la quantité et de la qualité des affaires constituant le portefeuille "d'Affaires en Développement", de la qualité des devis/propositions réalisées, de la notion de délai/effort fourni sur ces propositions. Hors de question de laisser des clients en attente, il est important d'exercer un suivi efficace de ce portefeuille d'Affaires en Développement.

La quantité/qualité des Affaires constituant le portefeuille "Développement" est étroitement lié à la qualité de la démarche de prospection mais également à la maîtrise de la phase de découverte. Le fait de passer du stade "Prospect" au stade "Affaires en Développement" suppose la maîtrise du processus commercial : Générer des contacts positifs/utiles, savoir découvrir et valider les besoins, formaliser une offre, ....

La mise en place d'une méthodologie telle que le PDC nécessite de vérifier la "Réalité Commerciale" de l'entreprise ! Certaines structures, de par leur positionnement produit, leur situationconcurrentielle, leur notoriété, génèrent 30 % à 40 % d'Affaires en Développement, 50 % de conclusion voire davantage !

L'utilisation d'une approche du type PDC présente de nombreux avantages :

Possibilité de déterminer des Objectifs :

Objectifs exprimés en objectifs d'activités. Combien de prospects , de sontacts, doit-on réaliser pour atteindre les résultats escomptés ? Objectifs de Découverte ? On sait très bien que le résultat est la résultante de deux facteurs : L'activité et les comportements (Procédure C.A.R : Comportement + Activité = Résultat ).

Les objectifs doivent répondre à des critères tels que : Spécifique, Mesurable, Adapté, Réaliste et Réalisable, Temporel (Objectif S.M.A.R.T)

Possibilité de mesurer l'efficacité de la démarche commerciale.

La mesure, l'appréciation de cette efficacité peut se faire au travers de l'utilisation de ratios. Ratios permettant d'apprécier la démarche commerciale étapes par étapes, du type :

Nombre d'Affaires en Développement/Nombre de prospects.

Nombre de conclusions/nombre d'Affaires en Développement.

Nombre de Devis avec accord du client/nombre de devis total.

Nombre de conclusions/nombre de prospects (ou visites).

Nouveaux clients - Clients perdus)/ Nombre total de clients.

Nombre de contacts argumentés/nombre de contacts réalisés.

Nombre de propositions/Nombre de contacts réalisés. Etc ...

Les ratios sont multiples. A déterminer et à choisir ceux qui sont le plus représentatifs de l'activité commerciale.

Gérer le portefeuille d'Affaires : Mettre en place une procédure de gestion du portefeuille d'Affaires passe par la définition d'un mode de classement simple et adapté. Plutôt que d'insister lourdement sur des classements alphabétiques et/ou géographiques, il est certainement plus utile et efficace de mettre en place un classement des affaires (Développement et Conclusion) par période de relance/suivi/concrétisation ( (Classement à M1, M2, M3, P1, P2, P3, ...)

Il est également utile de mesurer l'évolution de son portefeuille d'Affaires. Un portefeuille en évolution positive est signe de bonne santé de la démarche commerciale. Un portefeuille en évolution négative permet de mettre en évidence les difficultés rencontrées et de réagir en conséquence! D'ou l'utilité d'un Outil CRM !

Etablir des prévisions commerciales : A partir des renseignements dont vous disposez dans votre portefeuille d'Affaires, il est possible de cerner les projets d'achats, les périodes probables de réalisation, Etc ....

Vous pouvez attribuer un pourcentage de "chance de réussite" à vos affaires en cours (Supérieur à 75 %, entre 50 % et 75 %, inférieur à 50 %) en fonction de paramètres tels que: la plus ou moins forte présence de concurrents, l'adéquation besoins prospects/offre de l'entreprise, le déroulement des entretiens, .... L'objectif étant d'avoir une vision plus réaliste de votre portefeuille et d'affecter les efforts là où ils sont nécessaires !

Si elle est mal préparée,la prospection conduit très vite à l'échec et au découragement. La prospection suppose en amont de définir une stratégie commerciale et des objectifs opérationnels mais également le fait d'être méthodique en ayant préparé un plan d'action et de choisir ses armes !

Prospection par Mailing : Planifier l'opération, cibler les destinataires, concevoir un message au contenu attractif qui sera différent s'il s'agit d'un mailing classique ou d'un E maling.

Le téléphone : Vendre un Rendez vous, Planifier, Cibler, Bâtir ses outils d'aide, ses argumentaires, Prévoir les parades aux barrages et objections, ....

Les turbo visites : Les visites directes aux prospects. Mettre en place un "plan de tournée".

La prospection passive : Lorsque les prospects viennent à vous (Visiteurs de votre site Internet, de votre stand lors d'une expo, ...). Garder une trace de "ces visiteurs" pour les relancer, Transformer cette situation de prospection passive ensituation "Active".

Les facteurs Clés du succès

REVOIR LA SEGMENTATION CLIENT REFLECHIR EN OFFRE GLOBALE.

SAVOIR LA VALORISER.

ACCROITRE LA COMMUNICATION.

AVOIR UNE COMMUNICATION "FOURNISSEUR" PLUTOT QUE "PRODUIT".

TRAVAILLER EN EQUIPE CHEZ LE CLIENT.

ETRE A L'ECOUTE FIDELISER AVEC DES MOYENS PREVUS ET CONSTRUITS.

ANTICIPER LES EVOLUTIONS, LES CHANGEMENTS CONSTRUIRE UN PLAN D'ACTION

DEVELOPPER DES PROJETS

PROPOSER DES CONTRATS DE PROGRES: A MOYEN TERME.

Informations receuillies sur le site : http://www.objectifs-vendeurs.net/ - Article de Michel Lotigie.

Créer son entreprise. Plus sûr avec la coop'

2011-03-03T07:41:00.000-08:00

Onze hommes et femmes du Trégor-Goëlo viennent d'intégrer la coopérative d'emploi Avant-Premières. Pendant trois ans maximum, ils jouiront du statut d'entrepreneur- salarié et pourront tester leur activité sans risque, avant de prendre leur envol en solo.

À l'heure où le bassin d'emploi de Lannion accuse une hausse de 5,5% de son taux de chômage, certains sont tentés de franchir le pas. Pourquoi ne pas lancer sa propre activité et créer son entreprise?

Un hébergement juridique

Pourquoi pas, en effet, pourvu que le projet tienne la route. Avant-Premières, coopérative d'activités et d'emploi, offre une solution sur mesure à tous ceux qui souhaitent lever leurs doutes. «La coopérative propose son hébergement juridique», explique son coordonnateur, Sylvain Couanon. Pendant trois ans maximum, les entrepreneurs y bénéficient d'un statut d'entrepreneur-salarié. Autrement dit, ils commencent à vendre leurs produits ou leurs prestations, mais au nom de la coop. Et sont rémunérés en fonction du chiffre d'affaires dégagé par leur activité. Les avantages sont multiples. «Chacun peut se concentrer sur son savoir-faire sans perdre de temps sur les tâches administratives puisque la coopérative prend en charge le suivi comptable, les déclarations de TVA et le règlement des charges», expose Sylvain Couanon. Le réalisme du projet peut être sereinement testé en grandeur réelle. L'adhérent va bénéficier d'un parcours de professionnalisation autour d'ateliers consacrés à la segmentation du marché, à la gestion d'une entreprise, aux techniques de commercialisation,etc. Ceci, au cours de séances collectives ce qui permet de confronter son projet au regard des autres, d'échanger des conseils et de profiter de l'émulation du groupe. Voire, de développer des synergies à plusieurs.

Soixante-dix entreprises créées en cinq ans

«Chacun arrive ici avec une petite idée de ce qu'il voudrait faire et des idées arrêtées sur ce qu'il ne veut plus faire», indique Isabelle, qui se lance dans l'accompagnement-conseil en écoconstruction. «Lancer son affaire avec la coop, c'est pour beaucoup un choix éthique et un choix de vie, une marge de liberté pour mieux gérer son temps et son argent.» Depuis la création de la coopérative d'emploi en 2005, Avant-Premières, et ses deux petites soeurs, Coop Domi (domaine du service à la personne) et Bâti-Premières (pour les métiers du bâtiment), ont accompagné 250entrepreneurs. «Sur ces 250personnes, 155 sont sorties de la coopérative: 44% ont créé leur entreprise, 16% ont retrouvé un emploi salarié en CDI, 32% ont abandonné et 2%, ne souhaitant pas quitter la coopérative au bout des trois ans impartis, en sont devenus salariés associés: ils développent de ce fait leur activité individuelle dans une entreprise collective et sont partie prenante des choix opérés par la coopérative», détaille Sylvain Couanon. Contact Tél.02.96.52.19.69. Mail: contact@avant-premières.coop

* Valérie Cudennec-Riou - www.letelegramme.com - 3 mars 2011

Faire une journée portes ouvertes : Quelques préconisations utiles

2011-01-31T03:04:00.000-08:00

L'un des moyens les plus intéressant pour communiquer de l'activité d'une entreprise, c'est encore d'organiser une porte ouverte. Il est aussi possible d'organiser un salon, autour d'un thème lié à l'activité générale de l'entreprise. Cela peut se faire dans l'entreprise elle-même, mais cela a d'avantage d'effets en remontées positives lorsque l'on trouve un endroit à l'extérieur de l'entreprise.

Qu'elle endroit, pour qu'elle retombée ?

Selon le nombre d'invités attendus ou espérés, va dépendre du choix du lieu. Certains choisiront la salle de réunion d'un grand hôtel, voir d'un palace, d'autres de louer une salle de réception privée ou auprès d'une mairie.

L'important, est qu'en plus d'être un lieu accueillant, qu'il puisse accueillir un minima d'invités, qu'il puisse être facile à trouver mais aussi et surtout, que cette réception soit bien préparée en amont.

Avant le salon, communiquez sur cette présence : bons nombres d'outils sont à votre disposition.

> Pensez, par exemple à éditer des badges “VIP”. Vous réserverez ainsi à vos meilleurs clients une invitation privilégiée avec accès vip, incluant un certain nombres d'avantages (promotionnelles, par exemple).
> Des cartes d’invitations gratuites : A retourner par courrier postal à un ensemble de clients (des plus anciens aux plus petits) et de prospects. Vous pouvez (par exemple) constituer une base de prospects géographiquement proche de votre entreprise et/ou du lieu ou se trouve ce salon / porte ouverte.
> Vous pouvez aussi effectuer des e-invitations, personnalisables et gratuites.
> Communiquez sur votre présence avec les e-mailings salon.

Pour un retour positif sur ce type de communication, il est préconisé de viser un minimum de 1500 invités, Vip inclus.

De commencer à communiquer autour de cet évènement :

> Un mois ou deux avant, en mettant une communication en bas de page des courriels de l'entreprise, Vous pouvez aussi ajouter une communication avertissant de l'évènement à l'ensemble des courriers postaux qui partiront de l'entreprise. En parler sur le site internet, le blog ou la Fan Page de votre entreprise. Cela s'appelle créer le "buzz".
> Juste un mois avant, en retournant vos cartons d'invitations papier,
> Pensez à effectuer une relance à J+8 de cet envoi,
> Deux semaines avant, en envoyant les e-invitations
> Faire une relance générale, sur l'ensemble des "non-répondus" à H - 72 de l'évènement.

Durant le salon : Pensez aux hôtesses d'accueils qui distribueront un petit tract de bienvenu. Un buffet avec boissons étant la moindre des politesses.

Si vous êtes dans une salle à l'extérieur, décorez là aux couleurs de l'entreprise avec de grands panneaux signalétiques, des kakémonos, etc.

Bien entendu, vos salariés seront présents, votre force commerciale active !

Agir en prospection téléphonique : un ingénieur d'affaires témoigne.

2011-01-05T00:18:00.000-08:00

"Je travaille dans l’entreprise L. depuis 5 ans, en qualité d'Ingénieur d'Affaires.

Lorsque je suis arrivé, en décembre 2005, j'ai été recruté afin de suivre la clientèle existante mais aussi de chercher de nouveaux clients. Notre société vend, répare et entretient tous types de systèmes d’ouvertures automatiques dans le batiment et spécifiquement aux entreprises. L’équipe peut intervenir sur toutes les marques, aussi bien en installation neuve qu'en maintenance S.A.V. Ce qui me permets d’entrer dans bons nombres de sociétés, pour proposer nos services, notement celles qui ont un atelier de production ou une zone de stokage.

Après 6 mois de suivi clientèle, le dirigeant me parla des services apportés par une société prestataire de service dans la prospection téléphonique. Je dois avouer qu’au départ, je n’étais pas vraiment "chaud" à cette idée car peu habitué à ce type d'opération. Mais j’acceptais l’idée de mettre en place un essai de quelques mois.

Cela fait maintenant 4 ans que je travaille en étroite collaboration avec ce prestataire de service ("Prospection Ciblée"). Dés le départ, je me suis rendu compte qu’elle me rendait la vie sur le terrain nettement plus facile. Elle a su rapidement remettre à jour le fichier prospects/ clients. Elle me permet aussi d’aller droit au but dans mes démarches commerciales.

Maintenant, je me consacre uniquement à la la négociation et la vente. Le travail effectué par le biais de la prospection téléphonique me fournissant des rendez-vous d'opportunités avec des décideurs ayant un projet à court ou à moyen terme. Elle me permet aussi d’avoir des journées "géographiquement rentable", en regroupant les rendez-vous en fonction du secteur.

C’est un gain de temps énorme pour moi, donc pour mon entreprise."

Olivier G. - Décembre 2010.

Des auto-entrepreneurs veulent passer en entreprise classique

2010-11-25T00:56:00.000-08:00

Voici (une partie de) la dernière conclusion de la 3e édition du Baromètre CIEL Auto-entrepreneur publiée courant novembre 2010 et qui dresse un portrait actualisé des auto-entrepreneurs actifs*.

Après bientôt deux ans d’existence de ce nouveau régime, 1/3 d’entre eux se dit prêt à transformer l’essai et à créer une entreprise plus classique. 39 % souhaitent concrétiser ce changement à moins d’un an, contre 17% en mai 2010. Pour nombre d’entre eux, le régime se révèle donc le tremplin annoncé vers la création d’entreprise.

Trois raisons majeures incitent ces « transformeurs » à regarder de plus près les autres régimes de création d’entreprise : * le seuil légal de chiffre d’affaires, * l’embauche de personnel, * la récupération de la TVA. Seule ombre au tableau, peu encore se font accompagner par des spécialistes de la création d’entreprise.
Vous êtes près de 59 % à déclarer vous être lancé seul, sans faire appel à une aide extérieure. Et pourtant, pour 46% d’entre vous, le passage à une entreprise plus classique suppose d’obtenir plus d’information sur l’évolution de votre entreprise.

1.Carte d’identité

• La proportion de femmes auto-entrepreneurs a progressé de façon significative en un an, passant de 23% à 28%. Une croissance notable qui concerne plus particulièrement les « quadras » :
61% des femmes ayant souscrit
au régime de l’auto-entrepreneur ont entre 30 et 50 ans (vs 50% en 2009).

Premier constat : ces femmes que l’on pourrait qualifier de « Mum’preneuses » prennent un nouveau départ post-maternité et trouvent dans le régime de l’auto-entrepreneur les clés de leur épanouissement professionnel : devenir entrepreneur pour relever de nouveaux défis tout en préservant leur vie personnelle.

2.Activité : métiers, CA…

• Le chiffre d’affaires cumulé depuis le démarrage de leur activité se situe, pour une forte majorité (84%), au-dessous de 20 K€.

• 61% exercent une activité de prestations de services uniquement (vs 65% en 2009). 25% exercent une activité mixte de vente et de prestations de services (vs 22% en 2009) et 14% une activité de vente pure (vs 13% en 2009).

• L’activité par secteur se répartit comme suit :

25% dans les services à la personne (dont 10% en assistance informatique),
25% dans les autres services,
17% dans le commerce,
16% en professions libérales,
16% dans le bâtiment,

3.Lancement, accompagnement, conseils

• 59% des auto-entrepreneurs interrogés cette année déclarent s’être lancés seuls, sans faire appel à une aide extérieure. C’est 11% de plus qu’en 2009. De même 62% se lancent sans aucune étude préalable ni étude de marché ni business plan. Ils font donc confiance en leur instinct.

Compte tenu de la faible part de risque induite par le régime, de sa vulgarisation et de la multiplicité des sources d’information de qualité disponibles sur Internet, les auto-entrepreneurs se sentent confiants et suffisamment informés pour se lancer (86% estiment disposer de suffisamment d’informations).

• Sur le quart d’auto-entrepreneurs qui ne se jugent pas suffisamment informés, 46% souhaiteraient disposer de plus d’informations sur l’évolution de leur entreprise vers une autre forme juridique.

• Le besoin d’accompagnement sur l’aspect commercial de leur activité est prégnant. Les auto-entrepreneurs rencontrent, au quotidien, les mêmes difficultés que celles citées il y a un an : trouver des clients (pour 45% d’entre eux) et établir leurs tarifs (23%) ; deux enjeux majeurs et incontournables pour réussir leur développement.

Seuls 11% estiment aussi que la principale difficulté réside dans le financement de leur projet (contre 6% il y a un an).

*Sources : blog.planete-auto-entrepreneur.com et 3e Baromètre CIEL de l’auto-entrepreneur.

Notons que des initiatives locales (mise en place sous la forme d'association pour une majorité) souhaitant apporter un soutien, une logistique ou encore de l'expertise, se démultiplient. Comme par exemple sur le territoire savoyard et haut savoyard avec les associations "Chambre des Auto-Entrepreneurs de la Savoie" (CAE73) et "Chambre des Auto-Entrepreneurs de la Haute-Savoie" (CAE74)

www.cae74.fr
www.chambre-auto-entrepreneur-savoie.fr

53 conseils (plus 1) pour devenir un meilleur entrepreneur.

2010-11-04T07:10:00.000-07:00

Une fois n’est pas coutume, je publie avec plaisir une traduction du blog quicksprout, pour partager avec vous ses 53 conseils pour devenir un meilleur entrepreneur !

1. Ne laissez pas les émotions impacter vos décisions
2. Acceptez les critiques, peu importe qui les formule
3. N’arrêtez jamais de faire du networking (du réseautage)
4. Apprenez de vos erreurs
5. Apprenez des erreurs des autres
6. Derrière chaque recoin se cache une opportunité pour vous de vendre quelque chose
7. Ne soyez pas trop gourmands… La grenouille et le bœuf (du maitre Jean de la Fontaine), rappelez-vous !
8. Essayez de séparer votre vie personnelle et professionnelle
9. Quelque soit votre succès, n’arrêtez jamais d’apprendre
10. Investir dans de bons avocats et comptables est important pour un business sur le long terme
11. Ne choisissez pas un nom d’entreprise stupide, et évitez d’en changer
12. Embauchez des employés ne va pas résoudre la plupart de vos problèmes.
13. Soyez agiles. Les gents qui ne savent pas s’adapter ne gagnent jamais
14. Être agile ne suffit pas, vous devez aussi savoir vous battre
15. Avoir de bons partenaires vous aidera pour atteindre le succès
16. N’ayez pas peur de ce que vous ne connaissez pas
17. Il est plus facile d’économiser de l’argent que d’en gagner
18. Vous n’êtes pas obligé de toujours innover; Rien de grave à copier et à améliorer le concept d’un autre
19. Ayez un véritable plan marketing (n’oubliez pas le webmarketing!)
20. Ne sous-estimez pas vos concurrents; vous devez savoir ce qu’ils font
21. Regardez des films comme « Les initiés« , pour apprendre à vendre
22. Si vous n’avez pas de mentor (une personne qui a réussi avant vous et qui vous coach), vous devriez en trouver un (aide-a-la-conquete-commerciale.com)
23. Votre revenu sera en moyenne le même que celui de vos 5 amis les plus proches, alors choisis ceux-ci avec sagesse !
24. Se diversifier et éviter de mettre tous ces œufs dans le même panier est une bonne idée
25. Ce que vous voulez n’est pas important, ce que veulent vos clients l’est
26. Quand les autres sont craintifs, vous devez être gourmand. Quand les autres sont gourmands, vous devez être craintif.
27. Vous n’êtes pas toujours obligé de payer pour avoir un conseil.
28. La meilleure chance pour vous de devenir riche c’est de travailler dur
29. L’idée paraissant la plus idiote peut parfois rapporter gros
30. Le sexe fait vendre et fera toujours vendre
31. La meilleure manière de gagner plus d’argent est de parvenir à vendre plus aux clients qui ont déjà acheté chez vous
32. Basez vos décisions importantes autour de métriques sûres (d’indices quantifiables et sûrs)
33. Il n’y a rien de mieux qu’un pari sûr
34. Vous n’avez pas besoin de démarrer une entreprise pour avoir du succès
35. Obtenir des fonds d’investisseurs en « venture capital » est moins probable que d’être foudroyé
36. Restez caché n’est pas toujours une mauvaise chose. Être trop visible attire les concurrents potentiels
37. Apprenez à « jouer » en équipe
38. Si jamais vous vous faites avoir par quelqu’un, réfléchissez bien avant de vous jeter à nouveau dans une aventure avec lui
39. Apprenez à gérer votre personnel et l’argent de votre entreprise ensemble
40. Vivez là où vivent d’autres entrepreneurs
41. Si vous ne prenez aucun risque, vous aurez peu de résultats
42. Ne laissez rien n’y personne se mettre en travers de votre route
43. Parfois, il faut savoir attendre les bons coups patiemment
44. La meilleure route n’est pas toujours la plus simple
45. Être trop agressif peut se retourner contre vous
46. Grâce au networking, ce n’est pas ce que vous savez, c’est ce que votre réseau sait.
47. Il n’est jamais mauvais de connaitre beaucoup de personnes riches. Elles peuvent toujours servir votre cause. Soyez sûrs d’être en bons termes avec elles
48. Utilisez votre signature d’email pour promouvoir votre entreprise
49. N’ayez pas peur des réseaux sociaux. Ils sont importants pour l’acquisition de nouveaux clients.
50. Vous apprendrez plus en créant une entreprise, qu’en allant dans une école de business
51. Avoir un blog personnel peut vous aider aussi pour votre entreprise
52. Vos concurrents ne doivent pas être vos ennemis, vous pouvez apprendre beaucoup d’eux
53. Vous pouvez développer votre business en travaillant gratuitement

Vous pouvez retrouver cet article sur le site monter son business.com, géré par Rémy Bigot.

J'ajouterai un 54éme : Sachez prendre des jours de congés, cela permets de remettre les batteries en charge !

fredecarole@live.fr / novembre 2010.

Le téléphone, un outil pratique pour le développement commercial d'une entreprise

2010-10-05T08:35:00.000-07:00

L'épine dorsale d'une entreprise, quelque soit sa taille ou son activité, reste le développement commercial, l'acquisition de nouveaux clients ou de nouveaux marchés. Certaines entreprises de taille moyenne peuvent avoir un ou peut-être deux commerciaux sur le terrain. Concernant les petites entreprises, il s'agit bien souvent pour le dirigeant d'assumer la plupart du temps différentes fonctions.

Le coeur métier d'un commercial de terrain reste la négociation et la vente. Dans cette démarche, prendre rendez vous parait légitime, d'autant plus que ni le prospect, ni le commercial, n'a de temps à perdre. L'une des solutions possible dans cette stratégie de développement consiste donc à mettre en place une campagne de prospection commerciale téléphonique, de manière réfléchie. Car tout peut se mesurer dans ce domaine : aussi bien le nombre de prospects à contacter, que les critères qui feront que ceux-ci soit "une cible". Ce qui permettra de les regrouper dans une base de données, appelée aussi fichier qualifié.

Afin de mieux valider les uses, habitudes et coutumes d'une entreprise, le téléphone reste l'outil permettant d'avoir des informations qualifiées, de qualités. Une campagne de prospection téléphonique parait donc être une solution de développement commercial toujours aussi intéressante, que cela soit pour détecter des projets directement dans les entreprises ou de prendre un rendez vous avec un décideur.

Plus informés, plus exigeants mais aussi de moins en moins fidèles, les clients ne peuvent plus garantir à eux seul le développement commercial d'une entreprise. La prospection est une solution de nécessité vitale pour bon nombre d'entrepreneurs, devenant à elle seule une fonction à part entière.

D'ailleurs, ne dis-t-on pas que distinguer l'acte de prospection de l'acte d'acquisition autorise une meilleure association entre eux ?

Article à lire aussi sur le portail des pme.

La relance téléphonique et ses biens-faits.

2010-09-03T07:41:00.000-07:00

S'il existe bien un outil qui apporte un très bon retour sur investissement, c'est celui dénommé téléphone.

Effectuer une prospection est une chose, savoir relancer en est une autre. Comme nous l'avons vue dans le dernier article en date, la prospection est une sorte de caisse à outil ou chacun à une valeur ajoutée différente en terme de retour sur investissement.

Par exemple, saviez vous qu'une bonne relance téléphonique multiplie par douze les résultats d'un mailing ? A partir d'une action qui aura engendré 2 % de coupons-réponse, en appelant les destinataires de votre mailing qui n'ont pas répondu, vous obtiendrez jusqu'à 22 % de réussite, soit un total de 22 % + 2 % = 24 % de remontées au total. Une telle équation mérite réflexion ! (chiffre validé dans un article datant de 2005 sur www.lentreprise.com).

Effectuer une relance doit pouvoir se faire en temps et en heure.

Inutile d'arriver trop à l'avance ! L'intérêt d'une action de prospection téléphonique est de pouvoir validé les uses, habitudes et coutumes de vos prospects. Si l'on vous informe que le besoin pourrait être programmé à plus tard, la préconisation serait de notifier une période planifiée et précise, afin de mieux relancer.

1 - Préparez votre appel

Notez préalablement sur une feuille de papier les points que vous souhaitez aborder et gardez ce plan sous les yeux lors de votre discussion, il fera office de pense-bête et vous vous sentirez plus à l’aise.

Attention à ne pas rédiger du "mot à mots". Votre discours doit "couler de source" et ne pas être entendu comme une lecture.

2 - Faites attention aux bruits de fond

Soyez attentif à votre arrière-plan sonore : c’est à partir de lui que votre interlocuteur imaginera votre environnement. Si vous êtes chez vous, prévenez votre famille et isolez-vous autant que possible.

3 - Souriez au téléphone !

Et oui, lorsque vous souriez au téléphone, ça s’entend ! Et vous conviendrez que tout monde préfère parler à une personne dégageant une impression positive.

4 - Soyez bref

La qualité de l’échange n’est pas proportionnelle à sa durée, au contraire. D’où l’intérêt de noter à l’avance ce que vous avez à dire, vous éviterez ainsi de vous perdre et l’image que vous donnerez n’en sera que meilleure. Enfin, si vous sentez que votre interlocuteur se lasse, abrégez la discussion.

5 - Exprimez-vous simplement

Evitez les phrases complexes et longues. Préférez le présent au conditionnel : dites « je souhaite vous rencontrer » plutôt que « je souhaiterais vous rencontrer ».

6 – Apprenez la patience

Les personnes que vous souhaitez joindre ne sont pas toujours disponibles. Vous serez peut-être amené à les contacter à plusieurs reprises. Cela fait partie du jeu, acceptez-le. Soyez organisé, notez quand vous devez rappeler et tenez parole.

7 - Commencez par rassurer

Vous n’obtiendrez jamais rien d’une personne inquiète. Avant de vouloir la convaincre, rassurez-la. Pour y parvenir, soyez attentif au calme de votre voix, à la clarté de vos propos, à la logique de votre appel. En clair, mettez-la d’abord en situation d’écoute.

8 - L’assistante de votre interlocuteur, faites-en une alliée !

L’assistante n’est ni votre ennemie jurée, ni votre amie. Elle fait son travail. A vous d’en faire une alliée en adoptant des règles toutes simples.
Commencez par vous présenter (pensez à épeler votre nom !) et expliquez-lui l’objet de votre appel pour qu’elle vous oriente au mieux. Vous devez la considérez comme un interlocuteur valable. Si votre contact n’est pas joignable, demandez à son assistante quel est le meilleur moment pour l’appeler. Si elle vous propose de lui envoyer préalablement un email ou de le rappeler dans deux semaines quand il sera plus disponible, suivez ses conseils. Si elle le veut bien, demandez-lui le numéro de ligne directe de la personne que vous souhaitiez joindre.
Enfin, remerciez-la : elle aussi vous a consacré du temps.

9 - Apprenez à écouter (et non pas "entendre") ce que l’on vous dit

Les gens vous indiquent en général clairement le fond de leurs pensées si vous faîtes l’effort de bien écouter.
Autrement dit, téléphoner ce n’est pas monopoliser la parole, c’est surtout écouter et entendre ce que dit l’autre.

10 – Sachez traiter les objections

Lorsque vous souhaitez obtenir un renseignement, il y a généralement des freins. Votre travail sera d’éliminer ces blocages en trouvant le bon argument qui amène à la solution. En terme de techniques commerciales, on appelle cela « traiter les objections ». Par exemple, si on vous dit « Je n’ai pas le temps de vous recevoir », ne répondez pas seulement : « A quel moment serez vous plus disponible ? ». Exprimez-vous plutôt en ces termes : « Je comprends très bien, mais sachez que si vous me recevez, je m’engage à ne pas prendre plus de 20 minutes de votre temps ». En fin de compte, essayez toujours de proposer une solution aux problèmes présents.

(Informations validée sur le site contenu.monster.fr)

N'oubliez pas que la prospection téléphonique, que cela soit pour détecter des projets dans des entreprises ou relancer des décideurs en temps et en heures, est un métier lié à l'écoute. Vous êtes dans la même position qu'un(e) assitant(e) commercial(e).

Je prospecte, tu prospectes... Oui, mais comment et avec quoi ?

2010-08-05T02:57:00.000-07:00

Rechercher de nouveaux clients, voilà la préoccupation principale d'une majorité d'entreprises, quelques soient leurs tailles ou leurs activités commerciales. Si cette préoccupation reste incontournable lors du lancement de l'entreprise, savoir renouveler sa base clientèle reste une préoccupation d'une majorité d'entreprise déjà bien établie.

Quels sont les outils de la prospection ?

Tout commence par discerner le type de clientèle à prospecter, autrement dit "la cible à prospecter". Avant de choisir son mode (ou outil) de prospection, il vous vaut valider et quantifier votre cible. Ceci afin de mieux distinguer et mieux utiliser l'outil de prospection de votre entreprise, de votre activité... Et vous permettre la constitution d'une "base de données prospects", qu'il vous faudra alimenter de façon constante dans le temps (les recommandations parlent d'une fois par trimestre, au minimum).

Nous vous recommandons de lire : optimiser-sa-prospection.blogdirigeant.com/2009/10/29/pour-bien-prospecter-il-faut-parfois-savoir-communiquer-vers-une-cible-precise

Les différents vecteurs de prospection :

Force de vente terrain : reste l'action commerciale numéro un, pour un grand nombre d'activité d'entreprise. Certaines petites entreprises n'ayant pas les moyens d'intégrer en interne cette force de vente font appel à une force de vente dite supplétive.
FHX, ancien commerciale de terrain (fredecarole@live.fr) reste en contact permanent avec environ 2 000 commerciaux terrain junior et une vingtaine de commerciaux senior, sur l'ensemble du territoire national.
Publipostage : préconisé pour de micro cible, de façon à fragmenter le message donc de le rendre plus personnalisé. Préférer lancer deux messages à 500 contacts qu’un seul à 1000 contacts.
E-Mailing : Le taux de lecture exige des envoies massifs, dans la plus part des cas.
Site web, blog, réseau 2.0 : De nombreuses études démontre l'efficacité réactive du média Internet et la montée en puissance face aux autres médias / vecteurs.
Prospection téléphonique : permet de remonter des informations capable de situer un besoin, un projet, un intérêt dans le temps auprès d’un décideur de manière ultra réactive. Permet aussi à une force de vente de terrain d'aller à l'essentiel et de se concentrer sur leur métier : la négociation et la vente.
Faxing : Utile pour communiquer vers de « micro cible » (voir publipostage).
SMS : Surtout utilisé dans le cadre de la relance, s'adapte en outils complémentaire pour la prospection « dans le dur ».
Tract : Demande un petit budget mais beaucoup de savoir faire.
Street Marketing : ou comment créer l'évènement dans une ville ou un quartier.
Magazine, journaux : particulièrement efficace en communication rurale ou vers une cible prépondérante.

Finalement, le choix du bon vecteur dépend des uses, coutumes et habitudes de la typologie de consommateurs ou d’entreprises à prospecter. Dans ce cadre, pensez qu'une étude de marché vous permettra de d'effectuer au mieux, les bons choix. L’objectif étant d'utiliser le canal le plus adapté pour ne pas dépenser inutilement. Mais aussi de s'adresser à la bonne cible, avec le "bon langage".

Grand Prix Médicis des micro-entreprises

2010-06-22T05:23:00.000-07:00

Date : du 01/06/2010 au 09/09/2010

Organisateur(s) : Planète micro-entreprises et Médicis
Thème : Développement des entreprises
Type : Concours

Les 12, 13 & 14 octobre 2010 à Paris, 12ème Salon des micro-entreprises et 1er Carrefour des auto-entrepreneurs

Depuis janvier 2009, l’entrepreneuriat en France a profondément changé. Quand 55% des créateurs d’entreprise sont dorénavant des auto-entrepreneurs, les organisateurs du Salon des micro-entreprises se devaient de dédier un événement à ces nouveaux entrepreneurs. Le 1er Carrefour des auto-entrepreneurs se tiendra donc conjointement au 12ème Salon des micro-entreprises.

Lire la suite, cliquez sur le présent lien.

Sans le régime de l’auto-entreprise, seuls 31% des auto-entrepreneurs auraient créé leur activité en 2009 Le Salon des micro-entreprises a réalisé en février 2010 une étude sur un échantillon de 1412 visiteurs de l’édition d’octobre 2009 s’étant déclarés créateurs d’entreprises ou porteurs de projet : 4 enseignements-clés émergent de cette étude.

Lire la suite, cliquez sur le présent lien.

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Construire l'identité, l'image d'une (futur) entreprise.

2010-05-26T06:15:00.000-07:00

Ne dit on pas "l'habit ne fait pas le moine mais le costume fait le gendarme" ? Toute entreprise véhicule une identité, une image. Oui, mais voilà : comment (peut-on) maitriser celle ci ?

Image réelle ou symbolique perçues ?

Doit évidemment s'appliquer au concept global, la distinction entre l'image réelle et l'image symbolique. L'image réellement perçue concernera l'univers figuratif concret, aisément descriptible, contenant essentiellement :

le style (design) des produits,
les produits eux-mêmes et l'ensemble des signatures visuelles (par exemple le logotype, la signalétique, le conditionnement, le design d'environnement, l'aménagement des locaux, etc.).
Une charte de contenus rédactionnels.

En tant qu'institution sociale médiatrice, l'image symbolique perçue concernera davantage les représentations mentales accrochées aux produits ou à la firme elle-même. Elle concernera évidemment d'un univers connoté. Il sera aussi le lieu privilégié de l'onirisme publicitaire, basé sur quelques items réguliers (tels que le naturel, la solidité, l'innovation technique, la convivialité, la puissance, la fiabilité, la rapidité, le luxe, etc.).

Toute entreprise, quelque soit sa taille, son effectif ou son activité, doit commencer par travailler sur sa (futur) identité, de manière rédactionnelle et/ou graphique, ne serait-ce que pour résumer les grands axes de la politique de l’entrepris e.

La première image qu'une entreprise diffuse est bien souvent sa carte de visite : on y retrouve une synthèse véhiculant (volontairement ou non) bon nombre d'informations sur l'entreprise et les valeurs qualitatives de celle ci.

Résultante finale d'une série de messages perçus par un ensemble de destinataires, "l'image", en communication d'entreprise, se comporte généralement en exprimant à un moment donné sur l'identité même (la valeur) d'un produit, d'une marque ou d'une firme. Le processus de transmission est à peu près le même : il passe par la perception de différents constituants réels ou abstraits dont la résultante se nomme le plus souvent l'image de l'organisation ou de l'entreprise, et cela même dans le cas ou l'identité est encore fraîche, parce que la structure qui la génère est jeune.

Même si historiquement le trait commun de ces images perçues fut de ne pas vraiment être volontaires, organisées ou voulues, l'entreprise et l'organisation, en fabriquant des produits et en fournissant des services émettent des signes, mais de manière passive.

L'image d'une entreprise se construit donc chaque jour, à différents niveaux. Celui de sa propre communication (publicitaire, interne, ou même vis à vis de ses employés ou de ses fournisseurs) mais aussi de la reconnaissance que pourrait lui attribuer une clientèle.

Tout comme n'importe qu'elle image, elle est aussi, malheureusement, facilement "froissable". Raison de plus pour l'entretenir avec soin.

L'image d'une entreprise peut se construire aussi d'une manière stratégique. A lire aussi : aide-a-la-conquete-commerciale.com/accompagnateur-en-strategie-et-developpement-commercial-definitions

Cinquante mesures pour "entreprendre autrement"

2010-05-01T05:25:00.000-07:00

Deux labels pour l'économie sociale : la proposition de Francis Vercamer, issue de son rapport pour le développement de l'économie sociale et solidaire remis le 28 avril, séduit le gouvernement. Plusieurs autres mesures concernent directement les collectivités : subventions, incubateurs territoriaux...

Le député Francis Vercamer a un vœu : "Que l'économie sociale puisse essaimer ses valeurs à l'économie classique." Les cinquante propositions contenues dans son rapport sur le "développement de l'économie sociale et solidaire" pourraient sans doute y contribuer. Il reste à savoir ce que le gouvernement en retiendra… Recevant le document ce mercredi 28 avril, le ministre de la Jeunesse et des Solidarités actives, Marc-Philippe Daubresse, a pour sa part espéré que l'ensemble des mesures préconisées soient prises "sous quinze mois", pour que se construise enfin "la nouvelle économie d'après la crise". A ses côtés, Laurent Wauquiez a toutefois prévenu : "On ne prendra sûrement pas tout."

Préférences

Le secrétaire d'Etat chargé de l'Emploi a du moins reconnu quelques préférences. Dans son rapport, le député du Nord (Nouveau Centre) propose douze mesures pour "favoriser une meilleure visibilité" de cette économie qui place l'humain avant le profit. Il suggère notamment de créer deux labels ; l'un pour reconnaître "l'entrepreneuriat social", et l'autre, plus large, pour distinguer "la finalité sociale et solidaire" des activités économiques. Laurent Wauquiez juge intéressant ce label à double entrée, qui permettrait d'éviter que l'économie sociale "se regarde le nombril". Les acteurs du secteur devraient définir eux-mêmes ces labels, qui seraient ensuite délivrés par un organisme indépendant. Comme l'a annoncé Francis Vercamer, un groupe de travail a d'ores et déjà été mis en place, à cette fin, par plusieurs organisations. La discussion pourrait y être plus paisible que prévu. En mars, un seul label était encore envisagé, et cinq mouvements de l'économie sociale avaient alors écrit au député pour exprimer leurs réserves : "Les entreprises de capitaux qui développent des démarches RSE [responsabilité sociale des entreprises] et qui en font un outil de marketing social pourraient être, à terme, assimilées à des entreprises sociales, voire à des entreprises de l'économie sociale et solidaire…"

La mission confiée à Francis Vercamer par François Fillon propose également des mesures pour "définir une politique d'aide et d'accompagnement du secteur de l'économie sociale". Plusieurs propositions visent à faciliter "l'accès à certains dispositifs de droit commun". Laurent Wauquiez a, par exemple, jugé intéressant de promouvoir l'éligibilité des entreprises et des associations du secteur au crédit impôt recherche. D'autres mesures, à l'inverse, veulent tenir compte des spécificités de l'économie sociale. Le rapport propose ainsi de "favoriser la reprise de PME par les salariés, sous forme de coopératives", en leur permettant de recevoir leurs indemnités avant même la liquidation judiciaire, ce qui les autoriserait à les utiliser en fonds propres. Laurent Wauquiez a jugé l'idée intéressante, même si les reprises en coopérative ne constituent pas selon lui une "solution miracle".
Enfin le rapport suggère de mieux insérer l'économie sociale et solidaire au sein des politiques publiques. Le secrétaire d'Etat chargé de l'emploi relève "une très bonne idée" : réformer le Conseil supérieur de l'économie sociale (CSES), avec notamment une vice-présidence dévolue à un parlementaire…

Collectivités

Laurent Wauquiez a proposé de réunir au CSES l'ensemble des acteurs de l'économie sociale pour discuter de ces cinquante propositions, au cours des prochaines semaines. Et si elles n'ont pas été évoquées mercredi lors de la remise du rapport, certaines mesures intéresseraient de près les collectivités locales. Par exemple, une circulaire du Premier ministre en janvier a tenté une clarification des "relations financières entre collectivités publiques et associations" (voir ci-contre notre article du 22 janvier 2010). Le rapport propose d'assurer "l'effectivité de la diffusion et de la mise en œuvre des mesures gouvernementales". Une autre mesure préconisée est de favoriser la mise en réserve des excédents des associations : "Les subventions publiques non utilisées ne doivent pas être systématiquement reprises par le financeur." Francis Vercamer prône également la création d'un réseau d'incubateurs territoriaux, dans lequel seraient impliquées les collectivités locales, ou encore un développement du secteur grâce à la commande publique… Les sociétés coopératives d'intérêt collectif (Scic), enfin, pourraient être encouragées, notamment en permettant aux collectivités territoriales d'y participer en fonds propres jusqu'à 40%.
Au Réseau des territoires pour l'économie solidaire (RTES), qui rassemble près de 60 collectivités, la déléguée générale, Anne-Laure Federici, regrette que les "dynamiques territoriales de l'économie sociale et solidaire" n'aient pas été suffisamment prises en compte, "alors que depuis une dizaine d'années nous observons dans les territoires une reconnaissance de ce secteur, plus qu'au niveau national". Elle espère que le rapport de Francis Vercamer lui apportera, de nouveau, cette reconnaissance nationale. Yannick Barbançon, le président du Conseil national des chambres régionales de l'économie sociale (CNCRES), se veut pour sa part confiant : le lancement de la mission par François Fillon suggère selon lui "une vraie volonté de mener une politique agissante en faveur de l'économie sociale et solidaire". Il reste maintenant au gouvernement à lui donner raison…

Source : Olivier Bonnin / www.localtis.info

L’EIRL adoptée mais pas sous la forme envisagée par les députés

2010-03-29T01:58:00.000-07:00

Le projet de loi sur l’Entreprise individuelle à responsabilité limitée vient d’être adopté par la commission des lois du Sénat.

La forme adoptée rétablit la distinction entre anciens et nouveaux créanciers pour fixer les conditions d’insaisissabilité des biens non affectés à l’activité professionnelle.

L’EIRL adoptée mais pas sous la forme envisagée par les députés

Les sénateurs ont adopté la proposition de loi relative à la création de l’Entreprise individuelle à responsabilité limitée en choisissant de revenir à la version initiale du texte, proposée par Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat et des PME, et non celle adoptée par les députés il y a un mois.

En effet, la version adoptée à l’assemblée nationale mettait sur un pied d’égalité tous les créanciers d’un entrepreneurs décidant de basculer vers un statut d’EIRL : les anciens comme les nouveaux.

L’EIRL devra permettre aux entrepreneurs individuels exerçant en nom propre de mettre à l’abri de tout risque de saisie les biens qu’ils auront décidé de ne pas affecter à leur activité professionnelle, la distinction s’établissant sur une déclaration effectuée au registre du commerce (commerçants) ou au répertoire des métiers (artisans). Appliquée à d’anciens créanciers s’étant engagés avant son adoption, la loi risquerait de ne pas être jugée constitutionnelle et ne pourra donc concerner que les nouveaux créanciers.

Le régime d’insaisissabilité permet déjà à l’entrepreneur ne souhaitant pas choisir l’EIRL de rendre insaisissable sa résidence principale.

Source :
Les Echos
www.creation-entreprise.fr

Un nouveau statut d'entrepreneur à responsabilité limitée : EIRL

2010-03-23T01:38:00.000-07:00

L'Assemblée Nationale a adopté, en première lecture, le 17 février 2010, le projet de loi relatif à l'entrepreneur individuel à responsabilité limitée (AN, texte n° 420).

Ce nouveau dispositif, qui devrait entrer en vigueur le 1er janvier 2011, offrira à tout entrepreneur individuel la possibilité d’affecter certains éléments de son patrimoine à son activité professionnelle et de se constituer un patrimoine professionnel distinct du patrimoine personnel, sans pour autant entrainer la création d’une personne morale. L’entrepreneur pourra ainsi limiter sa responsabilité et protéger son patrimoine privé puisque son patrimoine d’affectation répondra seul des dettes nées de son activité professionnelle. Même s’il exerce plusieurs activités, un entrepreneur ne pourra constituer qu’un seul patrimoine d’affectation.

1. Quelles sont les principales caractéristiques de l’EIRL ?

● Le projet de loi s’adresse à tout entrepreneur individuel, qu’il soit artisan, commerçant ou professionnel libéral, y compris aux auto-entrepreneurs (art. L. 526-6).
● La constitution du patrimoine d’affectation est simple : elle s’effectuera par simple déclaration accompagnée d’un état descriptif des biens, droits ou sûretés affectés à l’activité professionnelle en nature, qualité, quantité et valeur (art. L. 526-7). Pour les auto-entrepreneurs et les professionnels libéraux dispensés d’immatriculation, cette déclaration sera déposée au greffe du tribunal de leur lieu d’implantation. L’affectation d’un bien immobilier devra être faite par acte notarié et être publiée à la Conservation des Hypothèques (art. L. 526-8).
● Si le patrimoine d’affectation comporte des biens communs ou indivis, l’entrepreneur devra justifier de l’information préalable et de l’accord exprès de son conjoint ou de ses co-indivisaires. Pour éviter toute confusion, un même bien indivis ne pourra entrer que dans la composition d’un seul patrimoine d’affectation (art. L. 526-10).
● Pour assurer l’information des tiers, l’entrepreneur devra faire figurer sur tous ses documents professionnels la mention « entrepreneur individuel à responsabilité limitée » ou les initiales « EIRL ».
● Deux amendements sont venus modifier, sur des points importants, le projet de loi initial (art. L. 526-11) : D’une part, la déclaration d’affectation produira ses effets à l’égard de tous les créanciers personnels et professionnels, même si leur créance est née antérieurement à l’enregistrement de la déclaration. D’autre part, l’entrepreneur individuel pourra voir sa responsabilité engagée sur la totalité de son patrimoine, affecté et non affecté, en cas de fraude ou de manquement grave aux dispositions relatives à la composition du patrimoine d’affectation ou à l’obligation de tenue d’une comptabilité autonome.
● Le projet de loi impose encore à l’EIRL de disposer d’un compte bancaire exclusivement dédié à l’activité professionnelle, de tenir une comptabilité autonome et de déposer des comptes annuels (art. L. 526-12 et 526-13). Les entrepreneurs relevant du régime fiscal de la micro-entreprise, ce qui est le cas des auto-entrepreneurs, seront soumis à des obligations comptables simplifiées. ● Le régime fiscal de l’EIRL est aligné sur celui de l’EURL. Par défaut, les bénéfices réalisés seront assujettis à l’impôt sur le revenu (IR). Sur option de l’entrepreneur, ils peuvent être soumis à l’impôt sur les sociétés (IS) et être taxés au taux de 15 % jusqu’à 38.120 euros, puis au taux de 33,33 % au-delà.
● Le régime social de l’EIRL varie selon le régime d’imposition. Si l’entrepreneur individuel est assujetti à l’IR, ses cotisations sociales seront calculées sur la totalité des revenus professionnels retenus pour le calcul de l’IR. S’il opte pour l’IS, les cotisations sociales seront dues sur la rémunération de l’entrepreneur, les bénéfices relevant, quant à eux, du régime des dividendes.

Exception : Les auto-entrepreneurs demeureront soumis à un régime fiscal et social spécifique et inchangé, avec des prélèvements effectués en pourcentage de leur chiffre d’affaires.

2. Que faut-il penser de ce nouveau statut ?

Le texte en préparation va satisfaire de nombreux entrepreneurs individuels car il répond à un besoin légitime de protection du patrimoine privé et instaure un formalisme simple de création du patrimoine d’affectation. On peut toutefois s’interroger sur l’opportunité de ce dispositif. En effet, l’entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée, l’EURL, dont les règles de constitution et de fonctionnement ont été largement simplifiées, constituait déjà un outil efficace de limitation de la responsabilité de l’entrepreneur individuel. L’EIRL sera également susceptible séduire les auto-entrepreneurs qui sont indéfiniment responsables sur l’ensemble de leurs biens des dettes contractées dans le cadre de leur activité. Ce nouveau statut pourra, en outre, constituer une étape intermédiaire pour les auto-entrepreneurs qui auront dépassé les seuils de chiffre d’affaires autorisés par leur régime, mais qui resteraient hésitants à se constituer sous forme de société.

De nombreux points restent malgré tout en suspens :

Quelle sera la capacité de crédit de l’EIRL ? Si les biens affectés à l’activité sont insuffisants, le banquier prêteur sera tenté d’exiger un cautionnement solidaire du conjoint ou une garantie sur un bien personnel, ce qui rendra illusoire la séparation des patrimoines. Comment s’assurer enfin du maintien de l’affectation des biens et de la valeur du patrimoine affecté à l’activité professionnelle qui constituent la garantie des créanciers de l’entrepreneur individuel ?
De la réponse à ces questions dépendra le succès futur de l’EIRL

Article vu sur portail-des-pme.fr, rédigé par Nathalie Malkes Koster, Avocat au Barreau de Paris.

Entreprendre à pris un nouveau ressort en ce début 2010, il faut le reconnaitre. Mais combien de ces entrepreneur(e)s se retrouve seul(e) face à des décisions à prendre ? Combien ont les épaules d'être le capitaine de leur propre navire ? Passer d'un statut de salarié vers un statut de Gérant, est ce vraiment si facile que cela ?

Aujourd'hui, je rencontre bon nombre d'hommes et de femmes rempli d'ambition mais totalement perdu.

Parfois, être accompagné dans une démarche, cela aide de manière positive...

Création de la Chambre d'Auto Entrepreneurs de la Savoie.

2010-03-16T02:28:00.000-07:00

L'auto-entrepreneur n'est pas seulement un statut. C'est aussi le défi d'un décisionnaire lancé dans une création d'entreprise individuelle avec un régime fiscal et social simplifié. C'est encore des interrogations et des doutes face à des questions administratives, financières ou commerciales parfois complexes.

Fort de ce constat, la Chambre des auto-entrepreneurs de Savoie (CAE 73) vient de voir le jour à Chambéry. Association régie par la loi de 1901, elle est un lieu d'information et d'échange. Grâce à l'expertise commune et au savoir-faire de chacun de ses membres, elle apporte des connaissances et réponses personnalisées aux problématiques des auto-entrepreneurs de Savoie.

Avec pour vocation de professionnaliser l'auto-entreprenariat et de l'ériger en un puissant réseau, elle accompagne, fédère, rompt l'isolement.

Grâce à des réunions mensuelles d'information avec une thématique précise propre aux auto-entrepreneurs, la CAE 73 permet le dialogue, favorise le réseau et cultive l'expertise.

De la Maurienne, la Tarentaise, des Bauges, du bassin Chambérien ou d'ailleurs en Savoie, rejoignez-les. Pour mener à bien ces missions, ils ont besoin de vous. Faire vivre la CAE 73 passe avant tout par l'énergie, la mobilisation et le savoir-faire de chaque porteur de projet du département.

D'Aix les Bains, de Chambéry d'Albertville, de Moutier ou d'ailleurs en Savoie, n'hésitez pas à vous renseigner !

info@chambre-auto-entrepreneur-savoie.fr
www.chambre-auto-entrepreneur-savoie.fr

E-mailing, Fax-mailing, SMS mailing, publipostage... Quel vecteur de communication "marketing direct" choisir ?

2010-02-25T00:37:00.000-08:00

Choisir le bon vecteur de communication….

Les vecteurs de communication du marketing direct sont : - Le courrier (mailing) - Le téléphone (phoning) - Le fax (faxing) - L'e-mail (e-mailing) - Le sms.
Une campagne de Marketing direct peut utiliser un vecteur (on parlera là d'une campagne "mono canal") ou plusieurs vecteurs (campagne "multi canal") pour toucher ses prospects...Le choix dépend de nombreux paramètres : - S'agit il de professionnels (B to B) ou à de particuliers (B to C) ? - Ma cible est – elle bien équipée du vecteur que je souhaite utiliser ? (fax, internet…) - Comment communiquent mes concurrents ? - Etc...

Attirer l'attention

Le destin d'un courrier - par exemple - se scelle généralement en moins de 20 secondes : les accroches (visuels et textes) sont donc primordiaux. Dans la majorité des cas, un dessin ou une photo accroche mieux qu'un texte ; quant à l'accroche texte, cinq fois plus lue que le corps du texte, elle doit être compréhensible au premier coup d'œil et mettre en évidence le principal avantage client (ex : pour vous, Madame, un bijou offert d'une valeur de X sans obligation d'achat).

Manifester de l'intérêt pour notre cible

Le client / prospect doit sentir qu'on s'intéresse à lui. Deux mots – clé pour lui manifester de l'intérêt : - le valoriser (ex : « connaissant votre goût pour les bijoux de qualité,… ») - personnaliser le courrier/l'appel : (répéter le nom du prospect dans le courrier/l'appel, signer le courrier). Une communication humanisée et personnalisée va valoriser le client et l'inciter à porter de l'attention au courrier.

Susciter le désir

Le courrier / mail ou fax a pour but de susciter l'intérêt / le désir du client et non de développer les caractéristiques techniques du produit. Il faut avant tout parler des bénéfices pour le client, les renforcer par des schémas et illustrations et même utiliser, si possible, des preuves et des témoignages.

Inciter à agir !

Il est important d'aider le client à passer à l'acte en lui résumant ce qu'il a à faire : tous les moyens doivent être utilisés pour faciliter l'acte de réponse ainsi que la mesure des taux de réponse (date limite, cadeaux aux premiers répondants…).

D'aprés un article vu sur www.businesspme.com

J'ajouterais que la toute première question est de savoir comment constituer une base de données (fichier prospects). Résumé par la question : "ce message s'adresse à qui exactement ?"

B to C : homme ou femme ? Avec ou sans enfants ? Propriétaire ou locataire ? Quel age ? Zone géographique ? Etc...
B to B : TPE ? Artisan ? Commerçant ? Décideur moyenne entreprise ? Etc...

Plus vous pourrez affiner ces critères, mieux votre choix de vecteur sera précurseur et mieux votre message sera perçu...

N.B : En manière de constitution d'une base de données, bon nombre de prestataires pourront vous établir des solutions. Cependant, dans ce domaine comme dans de nombreux autres, il existe les bons professionnels et les autres.

Savoir les distinguer avec l'aide d'un cahier des charges strict fait parti de mon métier d'accompagnateur. N'hésitez pas à me consulter dans ce cadre, un renseignement ne coute rien...

FHX / février 2010 / fredecarole@live.fr

Fichiers de prospection, veille commerciale... Comment se doter d'outils de prospection ultra personnalisé ?

2010-01-03T01:41:00.000-08:00

Pour débuter, il vous faudra savoir maîtriser les méthodes et outils visant à développer la part de marché de votre secteur (en 7 points) :

1 – Préparer sa stratégie de prospection en construisant la matrice des orientations de la prospection,
2 – Choisir les bons outils de la prospection et planifier les actions,
3 – Cibler et construire son fichier prospects,
4 – Préparer et gérer son plan de contacts,
5 – Réussir sa prise de rendez-vous téléphonique,
6 – Gérer efficacement ses rendez-vous,
7 – Les clés de succès pour optimiser son efficacité.

D'après un article du site http://www.netpme.fr/ :

Si elle est mal préparée, la prospection conduit très vite à l’échec et au découragement. Elle suppose bien sûr en amont de définir une stratégie commerciale et des objectifs opérationnels.

Seuls quelques commerciaux se sentent particulièrement à l’aise rien qu’à l’évocation des nouveaux contacts à établir. La raison tient souvent au fait qu’ils manquent de méthode à la fois pour mettre en oeuvre des actions de prospection mais aussi pour mesurer de façon objective l’efficacité de leur action. C’est d’autant plus important qu’en prospection, les résultats sont visibles à une échéance plus longue que la vente chez les clients existants. Surtout lorsque le cycle de vente est long.

Il existe différentes méthodes qui peuvent être utilisées séparément ou combinées les unes aux autres :

Mailing :

- Planifier l’opération, cibler les destinataires.
- Concevoir un contenu attractif du message. Ce contenu ne sera bien sûr différent selon qu’il s’agit d’un mailing classique, d’un fax-mailing ou d’un e-mailing.

Téléphone :

- Le téléphone est un outil qui a ses particularités ; vous voulez vendre un rendez-vous et non un produit.
Planifier l’opération, cibler les destinataires.
- Il faut bâtir les outils d’aide : des parades aux barrages des standardistes, un argumentaire.
- Le téléphone est un outil de prospection présentant généralement le meilleur rapport qualité/prix.

Visites de prospects :

- Planifier l’opération, cibler les destinataires, un plan de tournée.
- Il faut bâtir les outils d’aide : une argumentation, les réponses aux objections les plus courantes.
Prospection passive (lorsque les prospects viennent à vous) : visiteurs de votre site Internet, visiteurs de votre stand lors d’une exposition… Cette méthode est mentionnée pour mémoire, puisqu’elle ne suppose pas d’action particulière de votre part, sauf celle de garder une trace de ces visiteurs pour les relancer.

Le suivi est un élément déterminant du succès :

- Par la relance de prospect. Un mailing sans relance ne donnera qu’un résultat faible. A noter que le téléphone est un outil de relance présentant généralement le meilleur rapport qualité/prix.
- Par la vérification des résultats : tableau de bord des visites et chiffre d’affaires, ratios, mise à jour du fichier.

Quelques conseils perso :

Vos questions : "A qui s'adresse mes produits ou services ?" ; "Quels sont les habitudes d'achats besoins concrets (ou achètent-ils ? Avec quelles fréquences ? ect...) de ma cible prospects ?" ect.. Doivent pouvoir aboutir à une étude de marché concrète. Une étude sur votre concurrence (pour mieux vous détacher d'elle) mais aussi différents tests en milieu réel pour valider l'environnement de votre activité avec exactitude.

Constituez une base prospects solide :

Vous vous adressez à des particuliers ? Homme ? Femme ? Âge ? Revenu ? Propriétaire ? Autant de critères qu'il faut pouvoir pointer avec le plus d'exactitude possible. Des sociétés spécialisées pourront vous aider à définir les critères de selection et vous fournir un fichier de qualité. N'hésitez pas à me contacter dans ce cadre.

Vous vous adressez à des entreprises ? Taille salariale ? Activité NAF ? Zone Géographique ? Autant de critères qu'il faut pouvoir pointer avec le plus d'exactitude possible. Des sociétés spécialisées pourront vous aider à définir les critères de selection et vous fournir un fichier de qualité. N'hésitez pas à me contacter dans ce cadre.

Validez une ou deux méthodes d'approches, à titre de test, par le biais d'un vecteur de communication / prospection.

L'étude de marché que vous aurez effectué vous permettra de mieux connaître les habitudes d'achats de vos prospects. Faire un site internet est une bonne chose à condition que la cible est des habitudes de fréquence web. Saviez vous que plus de 30 % des entreprises en France n'utilise pas (à aucun moment, ou presque) l'outil internet ?

FHX / janvier 2010 / fredecarole@live.fr

FUITE : 75 millions d'e-mails français en libre accès sur Internet

2009-12-17T05:58:00.000-08:00

Via un site de marketing non sécurisé, n'importe quel internaute peut accéder à une impressionnante base d'e-mails de particuliers et professionnels. "C'est Noël pour les spammeurs !", lance Damien Bancal.

"Je n'ai jamais vu autant d'e-mails réunis et accessibles, qui peuvent servir de base de données pour n'importe quel spammeur" (Reuters)

Plus de 75 millions d'adresses e-mails françaises sont disponibles en libre accès sur un site Internet de marketing, rapporte Zataz jeudi 17 décembre.
Damien Bancal, rédacteur en chef de Zataz.com, propose une démonstration de la procédure à Nouvelobs.com. Après un accès au back office non sécurisé du site Outils-de-marketing.com, n'importe quel internaute peut accéder librement aux fichiers e-mails du site, classé par rubriques (agents immobiliers, compagnies aériennes, entreprises en Ile-de-France, etc.). S'enchaînent alors des millions d'e-mails professionnels et personnels.

"C'est Noël pour les spammeurs !", lance Damien Bancal. "Je n'ai jamais vu autant d'e-mails réunis et accessibles, qui peuvent servir de base de données pour n'importe quel spammeur." Au total, 75 millions d'adresses françaises seraient accessibles, "nous avons compté", précise Zataz.

Averti, le site basé en Grèce "semble commencer à retirer des e-mails", note Damien Bancal, qui s'interroge toutefois : "pourquoi ne retirent-ils pas tout d'un coup ?".

Article vu sur http://tempsreel.nouvelobs.com/ datant du 17.12.2009.

Auto-entrepreneur : ce qu'on ne vous dit pas forcément

2009-12-04T02:17:00.000-08:00

Le régime de l’auto-entrepreneur cache quelques subtilités parfois méconnues. Mieux vaut les connaître pour éviter les mauvaises surprises.

Des seuils de chiffres d’affaire tronqués

Les seuils de chiffre d’affaires à ne pas dépasser (80 000 euros HT pour les activités commerciales et 32 000 euros HT pour les activités de service) sont définis pour une année complète. Si vous avez démarré votre activité en milieu d’année, le chiffre d’affaires à ne pas dépasser doit être recalculé au prorata temporis du temps d’existence de votre activité.
Si par exemple, vous exercez une activité de service et que vous avez déclaré votre activité le 1er juillet, le seuil de chiffre d’affaires à ne pas dépasser pour vous est de 16 000 euros.

Certains demandeurs d’emploi pénalisés

Les demandeurs d’emploi ayant opté pour le régime de l’auto-entrepreneur ont la possibilité de maintenir leur indemnité chômage mais selon les cas, ils peuvent se voir défalquer sur leur allocation un forfait mensuel équivalent à 570 euros, au motif que le Pôle Emploi n’a pas connaissance des ressources dégagées par l’activité d’auto-entrepreneur. Ce prélèvement n’est pas systématique et dépend de la politique de chaque Pole Emploi. Il est donc important de réaliser au préalable un point avec son conseiller Pôle Emploi pour connaître les règles en matière de cumul de revenus.
A noter : Si l’auto-entrepreneur n’a pas dégagé suffisamment de revenus pendant plusieurs mois, cette somme lui est par la suite remboursée.

Les limites de l’exercice à domicile

Pour des questions évidentes de coûts et de praticité, beaucoup d’entrepreneurs exercent leur activité chez eux. Mais attention, la législation est formelle : il est interdit de recevoir de la clientèle et de stocker de la marchandise à son domicile. Pour la loi, le local d’habitation n’est pas fait pour cela. Pour l’instant le législateur ferme les yeux mais les conditions pourraient se durcir si des abus sont constatés. Les auto-entrepreneurs qui ont néanmoins besoin de stocker des matières premières ou de recevoir des clients peuvent très bien louer des bureaux partagés avec d’autres créateurs ou passer en bail mixte (la demande s’effectue auprès de sa mairie).
Contre un petit loyer mensuel, il est également possible de louer quelques mètres carrés dans des entrepôts de stockage, génèralement installés en périphérie des grandes villes.

L’intérêt du portage salarial

Les auto-entrepreneurs qui pensent dépasser les seuils de chiffres d’affaires autorisés (80 000 euros pour les activités commerciales et 32 000 euros pour les activités de service) peuvent passer par une société de portage. Ils sont alors considérés comme salariés et rien ne les empêche d’exercer une acticité en tant qu’auto-entrepreneur. S’ils approchent ou dépassent les seuils de CA autorisés, ils peuvent continuer à prendre de nouvelles missions en portage salarial sans que cela remette en cause les avantages du régime auto-entrepreneur sous lequel ils sont par ailleurs inscrits. Cette solution est notamment intéressante pour les créateurs qui ont un très gros client et quelques petites missions éparses. Dans ce cas, ils ont tout intérêt à facturer le gros client en portage, et les petits en auto-entrepreneurs.

Article vu sur http://www.lentreprise.com/ / Valérie Froger / Mis en ligne le 02/12/2009

Prospection B to B : Choisissez vos armes pour optimiser vos chances de succès.

2009-11-08T04:47:00.000-08:00

C’est en tenant compte de paramètres clés, tels que la nature du produit et de la cible à évangéliser, que l’entreprise identifiera les canaux adaptés à sa démarche prospective.

Finie l’époque où l’on confiait la mission de prospection aux seuls commerciaux “maison”. Aujourd’hui, du centre d’appels à la force de vente externalisée en passant par le marketing direct, les sociétés disposent d’un large panel d’outils pour toucher leurs prospects. Une réelle opportunité pour les entreprises qui entendent réduire les coûts de cette démarche commerciale et en accroître l’efficacité. À condition de savoir choisir le ou les canaux les plus appropriés. « Il n’existe malheureusement pas de recette, lance Manuel D*, consultant chez V*. Les entreprises sont entrées dans une phase expérimentale. Elles testent de nouveaux outils, mais elles n’ont pas encore trouvé la formule clé. » Pour la simple et bonne raison que chaque opération de prospection est unique. C’est donc à l’entreprise de mener sa propre réflexion avant de recourir à un centre d’appels ou de se lancer dans une campagne de SMS. Avant toute chose, il s’agit de clarifier la position de l’entreprise sur le marché. Est-elle leader ou challenger ? Selon Manuel D*, « une entreprise bien implantée sur son secteur et jouissant d’une solide notoriété peut tout à fait confier à sa force de vente la mission d’étoffer le parc clients. À l’inverse, une société souhaitant conquérir un nouveau marché devra fournir un effort colossal pour défricher son territoire. Dans ce cas de figure, l’envoi de commerciaux “maison” serait du pur gaspillage. »

DES CANAUX DE PROSPECTION DIFFÉRENTS

Il s’agit ensuite d’évaluer le niveau de prospection de l’entreprise. Pour Manuel D*, le choix des armes est lié aux objectifs : « On n’utilisera pas les mêmes outils selon que l’on veut toucher des prospects totalement inconnus, des prospects “chauds” ou encore, pour développer de nouveaux marchés chez un client. » Pour approcher des prospects “froids”, rien de tel que le marketing direct. « Et notamment l’e-mailing, moins coûteux que le mailing, et qui connaît actuellement une montée en puissance », poursuit le porte-parole de V*. La finalité du courrier postal ou du message électronique ? Opérer un premier filtrage du marché. « Et préparer le terrain pour une éventuelle relance téléphonique ou une visite », renchérit Serge C*, en charge du département commerce et distribution à la C*. Le recours à une force de vente externalisée peut également s’avérer concluant. Pour Berto T*, p-dg d’E*, agence de conseil en relation marque-client, « la force de vente supplétive est très efficace sur des opérations de prospection massives, qui nécessitent un contact physique. Par exemple, pour identifier, dans des délais très courts, une nouvelle cible à prospecter ou bien pour “observer” un réseau de distribution sur lequel l’entreprise souhaiterait être présente. » Ainsi, la branche distribution indirecte, de France Télécom, a-t-elle fait appel à une force de vente externalisée lorsqu’elle a repris la vente des abonnements Wanadoo chez les revendeurs informatiques. « C’était un travail de prospection intense, visant à référencer très rapidement les clients potentiels », reprend Berto T*.

TENIR COMPTE DU POTENTIEL DE LA CIBLE

Face à des prospects tièdes ou chauds, l’entreprise privilégiera, au contraire, le marketing téléphonique ou sollicitera sa propre force de vente. Tout dépend de la nature et du potentiel de l’entreprise à conquérir. S’il s’agit de grands comptes, les experts préconisent le recours – coûteux, mais efficace – aux commerciaux maison. « Prospecter un grand client implique de passer du temps à comprendre le fonctionnement de l’entreprise, commente le porte-parole d’E*. C’est une mission à long terme. » Une force de vente interne qui se chargera de prospecter les clients stratégiques, quel que soit leur poids en terme de chiffre d’affaires. Dans ce cas précis, les commerciaux terrain pourront agir en relais d’une campagne de télémarketing. « Le centre d’appels se chargera de décrocher les rendez-vous “physiques” pour la force de vente », résume Serge C*.

CENTRE D’APPELS INTÉGRÉ OU EXTERNE ?

Une formule qui est plébiscitée par un grand nombre d’entreprises. Certaines optent pour une plate-forme téléphonique externe ; d’autres investissent dans un centre d’appels intégré. Mi*, éditeur de solutions d’optimisation de tournées et de gestion de flottes automobiles, a adopté la seconde solution. « Trente télévendeurs sont chargés de la prospection à plein temps, indique Loïc P*, président des opérations européennes. Ils qualifient les prospects, s’assurent de la qualité des contacts et proposent des rendez-vous avec les commerciaux terrain. Chacun d’entre eux doit fixer dix rendez-vous par semaine en moyenne. » Pourquoi avoir retenu cette formule pour le moins coûteuse ? « Avoir un centre d’appels en interne implique, certes, des frais fixes très importants, mais le retour sur investissement est immédiat. Nous capitalisons à la fois sur les compétences de nos télévendeurs, managés et formés par nos soins, et sur celles des commerciaux terrain, entièrement focalisés sur l’acte de vente. Ainsi, nous gagnons du temps mais aussi de la productivité. »

COMBINER LES CANAUX DE PROSPECTION

De son côté, Ca* France, éditeur de logiciels, confie deux fois par an sa prospection téléphonique à des stagiaires intégrés aux services commerciaux et marketing. « Mais ils n’interviennent que sur des produits banalisés », précise Christophe Sautereau, directeur commercial. Pour Pascal P*, directeur de F*, cabinet spécialisé dans la performance commerciale, « le fait de commercialiser un produit simple et bien connu des prospects (comme un téléphone portable, par exemple) ou, au contraire, de vendre une solution plus complexe sur un marché pas tout à fait mature, sera un autre élément déterminant dans le choix de l’entreprise. » Et Berto T* de renchérir : « Dans le premier cas, une campagne de marketing direct suffira ; dans le second, un envoi de mailing, accompagné d’une relance téléphonique et d’une visite terrain, sera plus approprié. » Finalement, la recette miracle ne serait-elle pas de combiner astucieusement les différents canaux de prospection ? « Compte tenu des conditions concurrentielles extrêmement vives auxquelles sont soumises les entreprises, il apparaît, en effet, que ce soit la solution du moment », conclut ce porte-parole.

Combien ça coûte (moyenne estimée) ?

Le coût d’une visite terrain varie de 80 à 180 euros. Ce prix inclut les charges salariales, les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration des commerciaux.

Pour une visite commerciale réalisée par une force de vente supplétive, il faut compter le prix d’une visite classique et y ajouter la marge du prestataire, qui représente 20 à 25 % du montant de la facture.

Un mailing et un e-mailing coûtent respectivement 79 centimes d’euro et 2 centimes d’euro.

Le prix moyen d’un appel de prospection réalisé par un téléacteur varie de 5 à 9 euros. Comptez 30 % de plus dans le cas d’un centre d’appels intégré à l’entreprise.

Action Commerciale - 31/03/2003 - Emmanuelle Sampers

Êtes-vous sûr de cibler les bons prospects ?

2009-10-18T01:44:00.000-07:00

Vous pensez bien connaître le profil de vos futurs clients. Mais avez-vous mené des études pour déterminer votre “coeur de cible” ? Seriez-vous prêt à bouleverser votre stratégie pour toucher les meilleurs prospects ?

« Vous rendez-vous compte que 30 % de vos prospects ne correspondent absolument pas à votre cible clients ? » C'est ainsi que Jean-Pierre F*, directeur associé de l'agence conseil en marketing direct Ad*, a annoncé à son client, un grand nom de l'informatique, qu'il faisait fausse route dans sa démarche de prospection, et cela depuis 18 mois ! Plus qu'une question, il s'agissait en fait d'une affirmation savamment étayée par une enquête terrain. Sur les conseils de l'agence, l'industriel a immédiatement rectifié le cap. Mais tous ne sont pas aussi réactifs. « Certaines entreprises sont tellement sûres d'elles, qu'elles refusent de se remettre en cause. Seul l'échec d'une campagne de prospection pourrait les faire changer d'avis… et encore ! Elles pourraient accuser le message plus que le ciblage ! », ajoute Jean-Pierre F*.

D'où vient cette réticence des sociétés à se remettre en question ? Peut-être du coût inhérent à toute démarche active de ciblage des prospects. Une telle opération peut, en effet, coûter entre 20 000 et 60 000 euros. De quoi faire reculer certaines sociétés déjà hésitantes car certaines de bien connaître leurs clients, et donc leurs prospects. Mais cette remise en question touche sans doute bien plus l'orgueil des dirigeants et managers que leur portefeuille. Il est, en effet, difficile de reconnaître que les clients de toujours ne sont pas les meilleurs pour le business. « Les directions générales refusent souvent de remettre en cause le travail de leurs équipes », assure Jean- Pierre F*. Et comment admettre, par exemple, que l'on ciblait des clients “haut de gamme” pour valoriser l'image de la société alors qu'il aurait mieux valu prospecter dans des populations moins “CSP +” pour vendre plus ?

« Beaucoup d'industriels misent sur des clients haut de gamme, car ils peuvent alors afficher une image très statutaire et valorisante de leur entreprise, juge Arnold I*, du cabinet conseil I*. Pourtant, à ce niveau, le marché est très restreint et la concurrence plus féroce qu'ailleurs, tout le monde voulant toucher ces cibles à fort pouvoir d'achat. »

Quelle société n'a pas, en effet, déployé des efforts et des ressources en interne pour conquérir un client pour sa simple notoriété ? « Tout est dans la mesure. “Se payer” quelques clients de ce style n'est pas grave, mais étendre cette pratique à l'ensemble de son portefeuille peut le devenir », souligne René G*, responsable pédagogique au sein du réseau des Instituts des forces de ventes (IFV). Et ce dernier d'expliquer qu'en matière de prospection, l'entreprise se doit de définir ses objectifs : tels types de clients aideront à dégager de la marge, tels autres serviront l'image de la marque. « Une société qui réussit à avoir l'Armée française parmi ses clients ne dégagera pas forcément une marge importante. Mais aux yeux de ses prospects, elle apparaîtra comme sachant remplir un cahier des charges rigoureux avec une bonne offre produit. On voit alors tout l'intérêt de décrocher ce client ! Mais ce que l'industriel sacrifie d'un côté, il se doit de le gagner de l'autre, sans quoi c'est la mort assurée », met en garde René G*.

UNE REMISE EN CAUSE QUI TOUCHE L'ORGANISATION MÊME DE L'ENTREPRISE

On le voit, persister dans un ciblage approximatif et non fondé sur des méthodes scientifiques relève parfois de freins psychologiques. Toucher à « Certaines entreprises sont si sûres d'elles qu'elles refusent de se remettre en cause. » Jean-Pierre F*, directeur associé de l'agence A* ses habitudes de prospection signifie, en effet, revoir l'ADN de la maison… Mais la frilosité des directions générales s'explique aussi par le fait que remettre en cause les différentes cibles de prospects a des répercussions sur la stratégie même de l'entreprise et, donc, sur son organisation commerciale. « En travaillant sur le ciblage de certains de nos clients, nous avons constaté que des régions commerciales n'avaient aucun potentiel », relate Jean-Pierre F*.

Un constat pas forcément facile à admettre pour la direction commerciale souvent à l'origine de ce découpage et qui se retrouve alors obligée de réorganiser ses équipes. L'opérateur de services IP pour les entreprises E* n'a, lui, pas hésité à le faire. À ses débuts, en 1995, il ciblait les TPE et PME. Depuis 2005, les grands comptes sont devenus sa cible prioritaire. « Nous avons effectué ce virage stratégique en constatant que nos marges étaient peu confortables quand nous faisions affaire avec de très petites entreprises », explique Guillaume P*, directeur commercial d'E*. Il faut dire que si, il y a dix ans, les grandes structures n'étaient pas prêtes à changer d'opérateur, elles le sont aujourd'hui. « Nous avons toujours été fiers de nos clients, mais nous avouons maintenant que nous évoluons avec les besoins du marché. Nos clients ne sont donc plus les mêmes », reconnaît Guillaume P*

Reste que ce changement de cible induit une réorganisation de la cellule de vente qui suppose de former ses membres à un nouveau type d'approche commerciale. Ce qui peut conduire à des licenciements ou à des mouvements internes pas forcément souhaités par les intéressés ni par la direction commerciale ! E* est ainsi passée d'une organisation commerciale par clients à une organisation par segments de marché. Désormais, une compétence sectorielle est demandée à la force de vente. Une réorganisation qui ne s'est pas faite sans heurts. « Quatre vendeurs sont partis. Ils ne se reconnaissaient plus dans le nouveau modèle de vente », justifie Guillaume P*

Mais un remaniement en profondeur n'est pas toujours nécessaire, si vous remettez régulièrement en cause votre stratégie client. C'est le cas d'I* F*, fabricant de dalles de moquettes. À sa création dans les années 1960, l'industriel avait, par la force des choses, une culture de prospection pure et dure. Ensuite, leader sur le marché, il a abandonné la prospection pour la reprendre à la fin des années 1980… et ne plus jamais la lâcher ! « Depuis, nous réfléchissons en permanence aux meilleures cibles clients, souligne Jean-Gabriel D*, directeur commercial d'I* F*. Nous n'avons aucune recette préétablie. Chaque année, nous réunissons les forces de vente et le marketing pour remettre à plat notre stratégie de prospection. »

L'industriel recoupe des études de marché et des remontées terrain afin d'allouer les efforts adéquats à chaque cible, nouvelle ou pas. « Cette année, nous avons, par exemple, fait un effort particulier pour cibler le secteur de l'hôtellerie », précise Jean-Gabriel D*. Une démarche de remise en question encouragée par Pierre G*, directeur commercial du fournisseur de bases de données C*. Quitte à se mettre en danger ? « Les directions commerciales craignent souvent de perdre des clients en faisant évoluer leur politique de prospection, déplore Pierre G*.

Mais l'érosion de votre portefeuille clients est si rapide qu'il faut être capable de vous remettre sans cesse en question. Perdre d'anciens clients n'est pas un drame si vous réussissez à en acquérir de nouveaux qui sont plus en phase avec vos objectifs ». Il s'agit alors de mener deux démarches de front : travailler votre capital client et renouveler vos méthodes de prospection. « Mieux vaut anticiper et accompagner que suivre ou rattraper le temps perdu, affirme Arnaud C*, directeur général d'A*, spécialiste en connaissance client et en géomarketing. Pendant trop longtemps, les entreprises ont cloisonné marketing stratégique et marketing opérationnel, ce qui les a conduites à ne pas parler des mêmes cibles. »

01/02/2007 - Laurent Bailliard et Isabelle de Chauliac extrait de l'article www.actionco.fr

Dans mes interventions en entreprises ou en boutique, l'une des premières préoccupations que nous avons avec le dirigeant est de remettre en cause le lien "produits/services -> cible prospects/clients" afin de mieux l'étoffer.

Il existe parfois des cibles qui se situent à deux pas d'une boutique et au quel le gérant n'avait pas pensé...

Il suffit parfois à une entreprise de penser "aux petits porteurs" pour faire en sorte que les petites rivières fassent un long fleuve...

FHX fredecarole@live.fr

Salon des micro-entreprises : la passion d’entreprendre

2009-10-08T01:00:00.000-07:00

L’esprit d’entreprendre est bien vivant en France. La onzième édition du Salon des micro-entreprises qui se déroule du 6 au 8 octobre au Palais des Congrès en témoigne. Depuis sa création en 1999, l’objectif du salon n’a pas changé : répondre aux attentes d’un seul public : les créateurs et dirigeants de TPE. Le débat d’ouverture « Comment faire décoller votre entreprise grâce aux technologies numériques ? » réunissait autour du président de Microsoft, Steve Ballmer, et de Laurence Parisot un panel d’entrepreneurs du web .

Une micro-entreprise est certes petite, mais c’une entreprise à part entière. Un concentré de performances, d’intelligence, d’innovation et de volonté entrepreneuriale.

En France, ces micro-entreprises sont très nombreuses. 96 % des 2,97 millions d’entreprises françaises comptent en effet moins de 20 salariés. Pour Alain Bossetti, le Président du salon des micro-entreprises, ce chiffre illustre bien la réalité du dirigeant de TPE, « seul face à ses décisions, véritable ‘ homme orchestre’ portant en permanence plusieurs « casquettes » de la comptabilité à la logistique en passant par le commercial. Et les entrepreneurs, poursuit Alain Bossetti, sont comme les ménages français, le manque de visibilité sur l’évolution de leur activité, conséquence de la crise économique et financière, est pour eux un facteur de stress important. ».

L’objet du salon, où 30 000 visiteurs sont attendus, vise à rompre cet isolement du patron de TPE ; à lui offrir la possibilité de se former, d’échanger avec ses pairs et de s’enrichir de leur expérience ; à lui permettre de découvrir des produits et services innovants. C’est aussi l’occasion de convaincre tous ceux qui ont envie de se lancer dans l’aventure entrepreneuriale de sauter le pas.

Pour cette nouvelle édition, le salon accueille 250 exposants et propose 200 conférences réunissant les meilleurs experts et des chefs d’entreprise venus partager leurs bonnes pratiques, leurs conseils et leurs méthodes.

La conférence d’ouverture sur le thème « Comment faire décoller votre entreprise grâce aux technologies numériques ? » a réuni autour de Steve Ballmer et Laurence Parisot , Pierre Kosciusko-Morizet, co-fondateur et PDG de Price Minister, Jacques-Antoine Granjon , co-fondateur et PDG de vente-privee.com, Augustin Paluel-Marmont , Président de Michel & Augustin, Anne-Laure Vincent , Directrice de aufeminin.com, Orianne Garcia, Fondatrice de lentillesmoinscher.com et Stéphane Journaux , Président de Stéphie.

Pierre Kosciusko-Morizet :
« Un entrepreneur n’a pas le temps de réfléchir aux risques. Il doit réfléchir aux opportunités. »

« Ce qui compte quand on entreprend, c’est d’être complémentaire. »

Orianne Garcia :
« Le vrai risque est de ne pas avoir de « vision d’entrepreneur ».

Laurence Parisot :
« C’est un des challenges de l’entrepreneur que d’accepter de prendre des risques. »
« Internet permet un gain de productivité, d’aider à la conception des produits et a même une certaine dimension esthétique, mais n’est-il pas aussi, comme le dit Finkielkraut, la « poubelle de la planète » ? »

Article diffusé sur www.medef.com

Les 3 péchés mortels des sites d'e-commerce européens

2009-09-14T00:13:00.000-07:00

55 % des sites Internet européens vendant des appareils électroniques (caméras, téléphones, MP3, etc.) ne respectent pas entièrement les règles européennes sur la protection des consommateurs, selon une étude présentée mercredi par la Commission européenne.

Sur 369 sites de vente européens examinés au mois de mai dernier, pas moins de 203 (55 %) présentaient des irrégularités.

«La moitié des vendeurs négligent les consommateurs, a jugé mercredi Meglena Kuneva , commissaire européenne en charge de la Protection des consommateurs. C'est un problème à l'échelle européenne qui nécessite une solution européenne.»

Informations mensongères et coordonnées manquantes : les principaux péchés des sites d'e-commere d'appareils électroniques

Principaux problèmes découverts par la Commission à l'occasion de son opération «coup de balai» :

Informations mensongères sur les droits des consommateurs (66 % des sites en irrégularité). «Les consommateurs ne sont pas, ou pas correctement, informés sur leur 'droit de retour', c'est-à-dire le droit de renvoyer un bien acheté à distance dans un délai de sept jours sans indication de motif. Les sites mentionnent par exemple que le produit ne peut être retourné, ou que le remboursement peut se faire exclusivement sous forme de bon d'achat et non de restitution d'espèces. Dans d'autres cas, les consommateurs sont abusés sur leur droit de faire remplacer ou réparer un produit défectueux dans un délai d'au moins deux ans à compter de l'achat (le délai mentionné est par exemple d'un an seulement).»

Informations mensongères sur le prix total (45% des sites en irrégularité).

«Les informations portant sur les frais de livraison supplémentaires sont par exemple inexistantes ou difficiles à trouver, et ces frais apparaissent seulement durant la phase finale de paiement. Dans d'autres cas, certains sites vont même jusqu'à promettre la 'livraison gratuite' ou un prix 'tout compris' alors que les frais de livraison sont bien appliqués.»

Coordonnées du détaillant manquantes ou incomplètes (33% des sites en irrégularité).

«Les coordonnées du détaillant, c'est-à-dire son nom, son adresse postale ou son adresse électronique sont manquantes ou incomplètes, et ce dernier ne peut donc être contacté en cas de problème.»

Sur les 17 sites de vente belges étudiés par la Commission européenne, 11 posaient des problèmes

Sur les 17 sites de vente belges inclus dans l'étude, 11 posaient des problèmes : sept pour des opérations sur le territoire belge, quatre pour des opérations transnationales. Les sites pris en défaut seront contactés par les autorités nationales chargées de faire appliquer le droit européen sur le territoire. Ces vendeurs seront invités à mettre leur site en conformité avec les exigences légales, sans quoi ils pourraient se voir imposer des amendes... ou carrément être contraints de mettre la clé sous le paillasson.

Interrogée mercredi, Meglena Kuneva a reconnu que davantage d'efforts devaient être consentis pour assurer un meilleur respect des droits des consommateurs en Europe. Selon la Commission européenne, l'e-commerce des appareils électroniques a réalisé un chiffre d'affaires de quelque 6,8 milliards d'euros en 2007. Un tiers des plaintes concernant des transactions par l'Internet reçues en 2007 par le réseau des centres européens de consommateurs portaient sur la vente d'appareils de ce type.

Trends.be, avec Belga 09/09/2009

Logos décernés par les consommateurs: signe de qualité ou outil marketing ?

2009-08-25T23:59:00.000-07:00

A côté des labels officiels de qualité se développent les logos distinguant des produits jugés bons ou innovants par les consommateurs, un moyen de donner des "repères" aux clients mais aussi de doper les ventes des produits élus dans le cadre de ces palmarès.

Sur les emballages, les logos "Elu produit de l'année" ou "Reconnu saveur de l'année" sont ainsi devenus des références pour les consommateurs, et un support de communication prisé par les entreprises.
Mais "ce ne sont pas des signes officiels de la qualité, contrairement au Label Rouge ou Agriculture Biologique (AB), qui reposent sur des cahiers des charges contrôlés par l'Etat", souligne Olivier Andrault, de l'UFC-Que Choisir.

"Les produits testés ne sont pas représentatifs de l'ensemble du marché", puisque les fabricants sont libres de déposer ou non des candidatures, observe aussi l'association de consommateurs, qui y voit un "outil essentiellement marketing".
Cependant, faire intervenir le consommateur est un "point positif", car ce dernier "a confiance dans un choix qui est fait par ses pairs", estime Pascale Hébel, du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Credoc).

En pratique, ces signes distinctifs recouvrent des méthodologies variables.

Créé en 1987, "Produit de l'année" se présente comme un prix d'innovation marketing, fondé sur des critères d'attractivité, d'innovation et de satisfaction. Après une présélection par des professionnels, le palmarès est le résultat d'une étude postale réalisée auprès de 10.000 ménages.
Or "rien ne permet d'affirmer que les personnes aient goûté, ou même simplement connaissent les produits sur lesquels ils se prononcent", épingle Charles Pernin, de l'association de consommateurs CLCV, qui dénonce ici un jugement porté souvent sur "l'emballage" plutôt que sur le contenu.

Pour un investissement de "3.500 euros en l'échange des résultats", puis de "16.000 euros" pour les droits d'utilisation d'un an du fameux logo rouge, les produits sacrés voient leurs ventes annuelles progresser "entre 10 et 36,5%", affirme la société Management Europe Meeting, qui a déjà implanté la marque dans 28 pays.

Son concurrent Monadia a créé les logos "Saveur de l'année" puis "Victoires de la beauté" et "Trophée de la maison". Il veut, lui, faire de la "qualité consommateur" son cheval de bataille, en prenant appui sur "l'intelligence et la capacité de jugement" de ce dernier, fait valoir son PDG Willy Mansion.
Pour cela, les produits sont testés par des consommateurs dans les conditions "les plus réalistes possibles": dégustations à l'aveugle par 120 jurés pour chaque aliment au sein de laboratoires d'évaluation sensorielle, "maison-test" pour les produits de bricolage, "foyers tests" pour les cosmétiques.

Le coût s'élève à 1.800 euros pour couvrir les "frais techniques" et "environ 10.000 euros de redevance forfaitaire" pour la communication auprès des consommateurs pour les lauréats, comprenant des "opérations spéciales" avec la grande distribution. Résultat: pour les Saveurs de l'année, les ventes annuelles décollent en moyenne de 30%.

Une aubaine pour les marques, qui s'en servent pour redynamiser leur image, comme La Vache qui rit, dont la traditionnelle boîte ronde a obtenu le logo en 2009. En parallèle, son nouveau "Pot La Vache qui rit" a été élu Produit de l'année.

Et pour les marques moins connues, ces logos peuvent aussi être un argument de poids pour se faire référer auprès des distributeurs.

La prospection : Un enjeu vitale pour l'entreprise.

2009-08-05T03:20:00.000-07:00

Définition théorique :

La prospection est un ensemble de techniques qui permettent d’entrer en contact avec un prospect afin de lui proposer les biens ou services commercialisés par l’entreprise, avec comme objectif de le transformer en client.

La prospection doit être intégrée comme un processus permanent dans l’entreprise. En effet, parce qu’un prospect n’est pas toujours en phase d’achat, il faut de manière organisée et systématique revenir vers lui, afin de maintenir un niveau d’attention élevé envers les produits et services proposés par votre société. Et ce, que votre offre soit dédiée aux professionnels ou destinée aux particuliers.

Pourquoi prospecter ?

Pour gagner de nouveaux clients et développer son chiffre d’affaires - La prospection est une nécessité pour la vie quotidienne et la pérennité de l’entreprise.

L’enjeu de la prospection est de renforcer l’activité commerciale existante, et de sécuriser l’avenir de l’entreprise. En effet, la concurrence, la disparition naturelle de clients, la baisse d’activité, les changements de marché, etc., sont des phénomènes qui influencent directement le niveau d’activité et peuvent avoir de lourdes conséquences pour l’entreprise. Ainsi, l’entreprise doit penser à se préserver de ces risques d’érosion de son portefeuille par la mise en place d’une stratégie de prospection.

Par ailleurs, prospecter, c’est aussi participer au référencement de ses produits et services dans l’esprit des consommateurs ou clients potentiels. Prospecter, c’est donc développer la notoriété de son entreprise.

Les outils de prospection :

La prospection doit être une démarche structurée. Pour prospecter, il faut à la fois des outils de suivi et de gestion des prospects -informatisés ou non- mais également des outils commerciaux pour présenter votre entreprise et son activité, et animer la relation avec vos prospects.

Parmi les outils commerciaux :

Le marketing direct
L’événementiel
Les relations presse
La publicité

L'ensemble de ces outils (mais aussi d'autres) sont autant d'investissement pour une entreprise, quelque soit sa taille. Comme pour chaque piece d'un echiquier, il est prudent de les utiliser avec stratégie.

Depuis juin 2006, FHX intervient aussi bien en boutique ayant pignon sur rue, que vers des artisans ou de jeunes créateurs. Les problématiques sont toutes différentes, les solutions apportées sont donc personnalisées et mise en application en concordance avec une volonté, un budget, un objectif...

Pour le contacter, envoyez un courriel détaillant l'ensemble de votre problématique à : detecteur.de.projets@hotmail.fr

Comment bien communiquer pour la rentrée 2009 ?

2009-07-24T03:04:00.000-07:00

FHX, conseiller spécialisé en outils de communication mais aussi en stratégies d'applications en entreprise, est a votre disposition pour analyser et définir gratuitement avec vous (et en toute synergie) un plan de communication qui s’adapte à la stratégie globale de votre entreprise.

- Conseil en développement commercial,
- Conseil en détection de nouveaux projets auprès de décideurs/acheteurs,
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Avec comme philosophie :
- pas de grands mots
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"Depuis juin 2006, j'interviens aussi bien en boutique ayant pignon sur rue, que vers des artisans ou de jeunes créateurs. Les problématiques sont toutes différentes les unes que les autres. Les solutions apportées sont donc personnalisées et mise en application en concordance avec une volonté, un budget, un objectif..."

Pour le contacter, retournez un courriel à l'adresse detecteur.de.projets@hotmail.fr.

Vous pouvez lui faire part de votre problématique de développement d'entreprise : FHX s'engage à consulter toutes les sollicitations et à vous recontacter dans les meilleurs délais pour en discuter avec vous...
N'hésitez pas à communiquer un maximum d'informations sur votre activité, vos ambitions et objectifs professionnels.

La Vérité sur le Marketing : qu’est-ce que le marketing ? Qu’est-ce que n’est pas le marketing ?

2009-06-27T02:02:00.000-07:00

Des entreprises dépensent 1 euro pour en gagner 10 grâce à une bonne stratégie marketing. D'autres en dépensent 1, et en perdent 10... parce qu'elles ne comprennent pas ce qu'est le marketing. Mais qu'est-ce que le marketing, au juste ? Ce dossier marketing vous propose de répondre à cette question en vous disant tout ce que n'est PAS le marketing.

On emploie le mot marketing pour désigner toute campagne visant à “se faire connaître ou gagner des clients“.

Cette utilisation est abusive : en effet, il ne suffit pas de dépenser de l’argent dans une opération de communication pour que celle-ci soit forcément une “opération marketing“. Et encore moins une stratégie marketing !

En fait, les professionnels du marketing ne considèrent pas le marketing comme le Saint Graal de la réussite. Le marketing n’est pas un événement qu’on lâche ponctuellement pour lancer ou relancer les ventes. Le marketing consiste en un processus de vente. Ce processus est intimement lié au bon sens, à la planification, et non à l’argent qu’on dépense.

Qu’est-ce que le marketing, au juste ?

Le marketing a quelque chose à voir avec tout contact de votre entreprise avec une personne… ou une entité tierce qui ne fait pas partie de votre entreprise.

Vous trouvez cela abstrait ? Prenons le sens inverse et voyons ce que n’est pas le marketing.

Ce que n’est pas le marketing

Le marketing, ce n’est pas que de la publicité.
Il ne faut pas penser qu’en faisant de la publicité, on fait du marketing. Il existe au moins plus de 200 façons de faire du marketing. La publicité en fait partie. Donc, si vous faites de la publicité, vous faites de la publicité et rien d’autre.

La publicité ne représente qu’à peine 1 pour-cent de tout ce que vous pouvez faire comme actions marketing.

Le marketing, ce n’est pas de la prospection papier

Le marketing ne se limite pas (uniquement) à envoyer des lettres.
Certaines entreprises pensent qu’elles peuvent se développer en se basant sur la prospection courrier. C’est peut-être le cas des entreprises spécialisées dans le marketing direct ? Le point important est qu’il faut une pléthore d’autres compétences marketing pour réussir des campagnes de prospection papier. Vendre par courrier n’est pas accessible à tous. C’est aussi valable pour le faxing et l’email marketing.

Le marketing, ce n’est pas du télémarketing

Le marketing ce n’est pas (que) faire 30 ou 300 appels de phoning par jour.
Si vous travaillez avec des entreprises, le télémarketing fonctionne parmi d’autres méthodes de marketing. De plus, le taux de succès du télémarketing peut-être amélioré grâce à la publicité par exemple.
Mais ne vous faites pas d’illusion. Le marketing, ce n’est pas dépenser tout son argent dans le télémarketing.

Le marketing, ce n’est pas (que) des plaquettes commerciales

Le marketing, ce n’est pas (que) des belles plaquettes d’entreprise.
Beaucoup de sociétés se pressent à créer des plaquettes, puis se rendent compte qu’elles ne marchent pas. Qu’elles contiennent des erreurs.
Est-ce que faire une plaquette d’entreprise, c’est faire du marketing ? Oui, la plaquette commerciale est importante si on l’a mélange avec 3, 5, 10 autres méthodes de marketing.
Mais si vous souhaitez compter sur votre seule plaquette commerciale pour réussir, oubliez.

Le marketing, ce n’est pas (uniquement) un encart dans les Pages Jaunes

Des entreprises se mettent sur les Pages Jaunes et attendent le chaland. En se disant que ça, c’est prendre soin de son marketing. C’est vrai dans 5% des cas.
Pour les 95% restants, c’est un désastre d’argent dépensé pour rien.

Le marketing, ce n’est (surtout) pas en mettre plein la vue

Pour la plupart des entreprises, le marketing ce n’est pas mettre 99% des moyens sur la beauté et le clinquant d’une publicité.
On s’approche vaguement de ce chiffre dans les bijoux, la mode, le luxe voire les cosmétiques. Mais dans la plupart des autres cas, ce n’est pas dépenser la majeure partie d’un budget dans ce qui est “beau” qui fait vendre. Si vous dépensez 2000 euros pour créer un joli site web et que vous dépensez 350 pour le faire connaître, qui le visitera ? Vos amis et quelques visiteurs chaque semaine ?

L’essence du marketing, c’est la vente.

Cela peut consister à créer le désir d’acheter, à créer la motivation d’achat. Mais l’essence du marketing ce n’est pas créer une oeuvre d’art.

Le marketing, ce n’est pas une invitation à l’intelligence

Tomber dans l’écueil de l’intelligence, c’est oublier que c’est ce que les gens vont retenir. L’intelligent devient le point d’attention de l’affiche publicitaire.
On se souvient d’un jeu de mot plutôt fin. On se souvient d’un slogan travaillé. On se souvient d’un photo-montage travaillé.
Pas de l’offre.
L’intelligence est le parasite du marketing : l’intelligence détourne l’attention de votre offre.

Le marketing, ce n’est pas compliqué (mais ce doit d'être réfléchi)

Rien de compliqué à faire du marketing. En revanche, le marketing devient compliqué lorsqu’on arrive pas à faire simple et efficace.
Le marketing, c’est surtout faire preuve de bon sens et faire un plan. Ensuite, mettre en oeuvre ce plan.
Ce n’est pas très compliqué.

Le marketing, ce n’est pas de la magie

Le marketing, ce n’est pas provoquer de la magie ou faire un miracle.
La plupart des entreprises dépensent de l’argent en attendant un miracle. Si on prend le mot miracle, le marketing peut faire des miracles si vous réfléchissez. Si vous faites preuve de patience, et si vous avez un plan.

Le marketing, ce n’est pas (uniquement) un site web

Ce n’est pas parce que vous avez un site web que vous faites du marketing.
Ce site web ne va pas vendre à lui tout seul. De plus, si vous ne connaissez pas grand chose en marketing, vous risquez de perdre beaucoup d’argent en marketing sur Internet.
Le site web aide à vendre et peut s’inscrire dans votre stratégie marketing.
Mais il ne peut pas vendre à lui tout seul.

Le marketing, c’est une opportunité

Le marketing est une opportunité d’engranger des profits avec votre entreprise. C’est aussi une possibilité de coopérer avec d’autres entreprises pour vendre et faire des profits. Le marketing, c’est enfin un processus visant à créer des relations qui durent longtemps.
Lorsque vous dépensez en marketing, faites attention au retour sur investissement. Mélangez les façons d’obtenir des prospects et de les transformer en clients. Faites un plan. Testez à petite échelle. Puis ouvrez les vannes pour dérouler votre stratégie marketing à plus grande échelle.
Le marketing, ce n’est pas si mystique quand on veut faire des miracles ?

Publié le 22 septembre 2008 par Gautier Girard.

Simple et efficace...

Depuis quelques années, j'interviens dans des petites entreprises qui cherchent à se faire connaître. Mon rôle est d'apporter une réflexion sur les différents outils marketings, sur des (éventuels) investissements à envisager, mais surtout sur la question fondamentale : Le retour sur investissement.

Pour moi, un outil de communication ou de marketing ne peut être considéré comme utile à une entreprise que s'il on a calculé son potentiel en terme de retour sur investissement.

Ce qui ne veut pas dire qu'il n'existe aucun risque. Tout dirigeant d'entreprise sait (ou devrait savoir) qu'investir comporte un risque.

FHX, Juin 2009 fredecarole@live.fr

Entreprendre dans la crise

2009-06-04T00:43:00.000-07:00

BORDEAUX. Le 11e Salon de l'entreprise ouvre aujourd'hui dans le Hangar 14, sur les quai.

Comment entreprendre en pleine crise ?

C'est le défi lancé par le 11e Salon de l'entreprise, qui ouvre ses portes ce matin et pour deux jours au Hangar 14, sur les quais de Bordeaux. En dépit d'un contexte commercial et financier difficile, le succès de la formule de l'auto-entreprise montre qu'il existe encore des opportunités. Ne serait-ce qu'en raison du nombre de PME en quête de successeur. La Chambre de métiers et de l'artisanat sera ainsi présente avec un stand baptisé « Les Métiers de bouche ont de l'appétit » et symbolisant les nombreuses possibilités du secteur.

Les organisateurs ont adapté le Salon de l'entreprise pour le rendre plus pratique, plus proche des préoccupations des créateurs et des repreneurs. Ceci se traduira par la présence de 150 partenaires de la création (banquiers, experts-comptables, collectivités locales, services administratifs, chambres consulaires...), de clubs d'entreprises et par près de 50 ateliers thématiques.

Prospection

Trois conférences à but prospectif auront aussi lieu : l'une, demain à 11 h 30, sur les auto-entrepreneurs en présence de François Hurel, président de l'Union des auto-entrepreneurs, et l'autre sur les secteurs porteurs en 2009. De plus, via le site Internet du salon, les candidats à la création, à la reprise ou la franchise, ont pu réserver des rendez-vous business avec de futurs partenaires. Pour les hésitants, un parcours de l'entrepreneur guidera les candidats à la création à travers les sept étapes clés. Et en signe d'optimisme, trois prix Coups de coeur seront remis demain à trois jeunes entrepreneurs.

M. M. www.sudouest.com Mercredi 03 Juin 2009
Le Salon est ouvert de 9 heures à 19 heures, aujourd'hui et demain. Entrée gratuite.

Auto-entrepreneur, un statut qui séduit

En six mois, le régime de l'auto-entreprise a déjà séduit plus de 145 000 Français, selon Hervé Novelli, le secrétaire d'Etat chargé des PME. Un chiffre qui, selon l'Insee, a même permis de faire grimper le nombre de créations d'entreprise en mars de 10 % par rapport à février. Selon des projections du secrétariat d'Etat chargé du commerce et de l'artisanat, 300 000 personnes y souscriront d'ici à la fin de 2009.

Instauré le 1er janvier, ce statut permet aux salariés, chômeurs, retraités ou étudiants de développer une activité à titre principal ou complémentaire pour augmenter leurs revenus. Il comporte des simplifications administratives et des mesures dérogatoires en matière de cotisations sociales et d'impôt sur le revenu. Quelques minutes suffisent pour s'inscrire, sur papier ou Internet, en répondant à une douzaine de questions. Chaque mois ou chaque trimestre, l'auto-entrepreneur verse des cotisations comprises entre 12 % et 21,3 % de son chiffre d'affaires, selon les activités exercées (ventes de biens, services, etc.). S'il n'y a pas de chiffre d'affaires, il n'y a pas de charge. Pour bénéficier de ces avantages, il faut réaliser moins de 80 000 euros de chiffre d'affaires annuel pour une activité commerciale ou moins de 32 000 euros dans les services.

MISE EN GARDE DES ARTISANS

Une Union des auto-entrepreneurs (UAE) présidée par François Hurel, auteur d'un rapport sur le sujet, a même vu le jour début avril en présence de M. Novelli. Autre signe du relief que les autorités veulent donner à ce moyen d'améliorer son pouvoir d'achat en pleine crise économique, l'Elysée doit organiser en mai une cérémonie en l'honneur de l'auto-entreprise.

Une mise en lumière qui laisse sceptiques certains artisans et représentants syndicaux, qui dénoncent une concurrence déloyale et rappellent les limites du système. L'Union professionnelle artisanale (UPA) a ainsi demandé, mercredi 13 avril, que les activités artisanales soient exclues du régime de l'auto-entrepreneur, qui présente selon elle des "effets pervers" et instaure des "distorsions de concurrence". "Il n'est pas acceptable que les auto-entrepreneurs bénéficient d'avantages fiscaux et sociaux dont sont privées les entreprises de droit commun", souligne dans un communiqué l'UPA, qui participait mercredi à la première réunion du groupe de travail sur ce régime, mis en place par le secrétaire d'Etat chargé des PME, Hervé Novelli. "De la même façon, la franchise de TVA accordée aux auto-entrepreneurs offre un avantage concurrentiel tout à fait injuste à l'égard des entreprises soumises à TVA", ajoute l'UPA.

LEMONDE.FR avec AFP et Reuters 14.05.09

Mon avis sur la question :

Auto entrepreneur : Une idée intéressante lorsque l'on souhaite avoir un revenu supplémentaire déclaré. (Donc moins de "travail au noir" ? )

C'est en tout cas une solution intéressante qui va fournir des opportunités de travail, donc de revenu supplémentaire à une certaine catégorie de personnes. Si vous êtes salarié à mi temps ou à tiers temps, que votre vie de famille vous permets de dégager quelques heures, pourquoi pas !

Mais pour quels types d'activités ?

L'aide aux domiciles reviens souvent, dans toutes ses gammes d'activités : aide aux devoirs, garde à domicile, repassage et ménage, aides aux personnes âgées. Puis arrive l'aide aux bricolages (d'où la colère de certains artisans, que l'on peut comprendre).

Et puis il existe le régime de la micro-entreprise, destiné aux personnes travaillant comme étant des entrepreneurs dans le sens large du terme. Je rencontre un grand nombre de ces personnes. Leurs questions restant de savoir comment pérenniser une activité devenu (ou en cours de devenir) source de revenu unique, sur du long terme...

Un entrepreneur, c'est une personne qui a comme patron des clients. Un chiffre d'affaire, des marges, des obligations de cotisations sociales, des investissements à envisager et enfin un revenu potentiel. Donc 100,00 € facturé n'est certainement pas égale à 100,00 € de revenu ! Je ne compte plus le nombre de personnes qui pensent encore comme cela...

Profil bas dans les loges de Roland Garros

2009-05-23T01:29:00.000-07:00

Pas d'hémorragie de sponsors à Roland Garros, mais des dispositifs de relations publiques à l'économie, ou moins ostentatoires. La morosité économique n'autorise plus la gabegie de petits fours et de champagne.

L'ombre de la crise se projettera sur la terre battue de Roland Garros, le tournoi de tennis du Grand Chelem qui débute dimanche porte d'Auteuil, à Paris. Non pas que le « credit crunch » et ses conséquences aient bouleversé le modèle économique de l'événement organisé par la Fédération française de tennis (FFT). « Notre chiffre d'affaires sera de 120 millions d'euros environ, soit égal à celui de l'année passée. Nos partenaires sont fidèles et nous atteindrons sans difficulté nos objectifs de billetterie, à savoir 450.000 spectateurs sur la quinzaine », affirme Gilbert Ysern, le tout nouveau directeur général de la FFT.

Il faut dire que les sponsors (BNP Paribas, Adidas, Afflelou, Lagardère, Lacoste ou bien encore Peugeot) sont liés par des contrats pluriannuels et que, pour cette édition, on note peu de mouvements hormis le retrait d'Avis et le remplacement d'Adecco par Proman, ainsi que d'Algeco par Touax. « Nous sommes dans une logique de réduction du nombre de partenaires et d'augmentation du tarif demandé aux fournisseurs », résume Fabien Grobon, directeur du partenariat. Quant aux droits télé (15 millions environ pour la France), le contrat aujourd'hui détenu par France Télévisions ne sera remis en jeu qu'en septembre, dans le cadre d'un appel d'offres qui pourrait, pour la première fois, être constitué de plusieurs lots.

Coupes dans les « RP »

La morosité économique se fera en réalité ressentir sur le plan des relations publiques, les fameuses « RP ». Les budgets de représentation des entreprises sont « faciles à couper », notamment pour les non-partenaires qui achètent leurs places en loges à l'année. Un phénomène qui, depuis fin 2008, ne touche pas que Roland Garros. « Wimbledon, qui dispose de peu de sponsors mais vend ses «RP» cinq fois plus cher, souffrira plus », estime Gilles Portelle, directeur général de Havas Sports. Sur ce plan, le dernier Tournoi des six nations a été mauvais, et l'ensemble des grands rendez-vous sportifs français est touché.

Chaque année, ce sont plusieurs dizaines de milliers de places dites « avec prestations » qui sont distribuées aux VIP porte d'Auteuil.

Traditionnellement, début juin, le cadre supérieur parisien prend ses quartiers aux abords du bois de Boulogne à l'heure du déjeuner. Le rituel est immuable : accueil personnalisé, repas de qualité, champagne et, souvent, seules quelques minutes sur le cours en début d'après-midi, car « il faut bien retourner travailler » ! En période de crise, l'heure est aux économies et à la discrétion sur des dépenses dont les salariés ne comprennent pas toujours l'utilité commerciale. Plus question de parader en loge, cigare au lèvre et coiffé d'un panama, aux côtés des Jean-Paul Belmondo et autres Patrick Bruel ! « Il y a clairement, notamment de la part des grands groupes, une volonté d'acheter la paix sociale », explique Didier Tibaut, président de Derby, l'une des agences de « RP » agréées (lire ci-contre). Gilbert Ysern parle, lui, d'« obligation morale ». Bien sûr, des entreprises ont réduit ou annulé leur dispositif pour de réelles obligations économiques.

Restrictions chez les sponsors

Au final, la FFT annonce une baisse des ventes de 2 % à 3 % sur le volant de « packages » de relations publiques qu'elle vend elle-même. « On s'en sort, mais les années précédentes, tout était vendu trois mois avant », précise le directeur général. « Nous avons maintenu nos marges et il n'y a pas vraiment eu de braderie sur les prix, mais les prestations les moins chères sont parties en premier », raconte Didier Tibaut. Le prix d'un « package » VIP à Roland Garros oscille entre 400 et 1.100 euros.

Chez les sponsors, l'heure est aussi aux restrictions, mais encore modestes. « Nous faisons autant avec moins de budget, en rusant. On supprime le fromage des déjeuners et nous avons un espace en moins », indique Catherine Montfort, responsable du sponsoring de Peugeot. Chez BNP Paribas (6.000 invités au total), on rogne sur le champagne et on évite le homard dans les buffets. « Mais, comme nous disposons de places prévues dans notre contrat, on ne va pas les laisser vides », explique Emmanuel Gaye, porte-parole d'Adidas. Les économies portent également sur les déplacements organisés par les collaborateurs qui viennent des régions ou de l'étranger. « Chacun a son budget et arbitre en fonction de ses priorités », dit Catherine Montfort. « Nos collaborateurs étrangers viennent une fois deux jours plutôt que deux fois un jour », renchérit-on chez Adidas. Il n'y aura donc pas de places vides au fameux « Village ». Même Avis a été remplacé, par Orange.

Il faut dire que les relations publiques ont une vraie utilité. Lobbying ou relations commerciales, il y a longtemps qu'il ne s'agit plus d'un simple loisir pour président en goguette. Roland Garros est au centre de la stratégie de communication de la gamme tennis d'Adidas. « C'est au coeur de notre politique de sponsoring et nous allons lancer notre nouveau parfum, Challenge », explique, de son côté, Christophe Chenut, directeur général de Lacoste. Il y a longtemps que les « RP », comme le sponsoring, sont un élément du « mix marketing » ou commercial des marques.

PHILIPPE BERTRAND, Les Echos [ 22/05/09 ]

Du bon emploi des aides publiques par les éditeurs de logiciels, selon l'Afdel

2009-04-28T08:14:00.000-07:00

L'Afdel, association française des éditeurs, a publié avec PNO un livre sur les aides publiques à l'innovation dans le secteur IT : subventions, avances remboursables, crédit impôt recherche... Sans oublier le concours du ministère de la recherche et les programmes européens.

La question du financement, privé et public, reste cruciale dans l'industrie du logiciel en Europe. Sous forme de livre blanc, l'Afdel, association française des éditeurs de logiciels, propose à ses adhérents un point sur les aides publiques consacrées à l'innovation. Ce fascicule de 80 pages réalisé en partenariat avec le cabinet PNO présente une typologie des financements dont peuvent bénéficier les éditeurs, au fil des étapes de leur développement. Les différentes catégories d'aides publiques répondent à plusieurs enjeux : la phase pré-commerciale, la capacité, le partage de risque, la labellisation de l'entreprise comme acteur innovant ou l'optimisation de sa rentabilité. Il peut aussi s'agir, indirectement, d'organiser la stratégie et l'activité R&D.

Les dispositifs d'aide se présentent sous différentes formes (subventions, prêts d'honneur, exonérations ou réductions fiscales, garantie, concours...), chacune présentant avantages et inconvénients. Les subventions, par exemple, ne sont pas remboursables. Elles s'obtiennent par l'intermédiaire de multiples organismes et instances gouvernementales (Ademe, ANR, APCE, conseil général, conseil régional, CRITT, FSE, Oseo ou encore via des programmes européens). Leurs montants peuvent être assez élevés mais, en contrepartie, et très logiquement, les projets qu'elles soutiennent doivent s'inscrire dans des appels à projets précis. Le livre blanc note aussi qu'en cas de subventions versées dans le cadre de projets collaboratifs, le rôle de coordinateur du projet peut être lourd et difficile.

Autres dispositifs, les prêts d'honneur, qui sont remboursables dans tous les cas, et les avances remboursables, qui ne le sont qu'en cas de succès technique du projet, avec un décalage de deux à trois ans sur cinq ans (en cas d'échec, un remboursement minimum est tout de même requis). Ils présentent l'inconvénient de n'être accordés qu'à hauteur des fonds propres de l'entreprise aidée, et ils sont limités pour les TPE.

Edition du 27/04/2009 - par Maryse Gros / solutions pme le monde informatique.fr /

Pompes à chaleur, énergie renouvelable et économie d'énergie

2009-04-12T01:45:00.000-07:00

Pour faire suite à notre précédent article, nous avons choisi de vous parler d'un métier assez spécifique, appartenant au domaine de l'énergie renouvelable.

La loi de finances française pour 2005 a créé un crédit d'impôt dédié au développement durable et aux économies d'énergie. Destinée à renforcer le caractère incitatif du dispositif fiscal en faveur des équipements de l'habitation principale, cette mesure est désormais ciblée sur les équipements les plus performants au plan énergétique ainsi que sur les équipements utilisant les énergies renouvelables. Cette mesure a pour vocation une diffusion large des équipements énergétiques durables afin de contribuer à l'atteinte des objectifs ambitieux de la France en matière d'économies d'énergie et d'énergies renouvelables. Elle s'inscrit dans la stratégie mise en place pour réduire d'un facteur 4 nos émissions de gaz à effet de serre d'ici 2050. La loi de finances française pour 2006 a complété certaines mesures prévues initialement. L’instruction fiscale n°5 B-26-05 du 1er septembre 2005 a été complété par les instructions n°5 B-17-06 du 18 mai 2006 et n°5 B-17-07 du 11 juillet 2007.

Le gouvernement français a donc proposé aux français un crédit d'impôts pour ceux qui mettrait en place des pompes à chaleur et autres appareils économisant l'énergie. Quel est le montant des dépenses ouvrant droit au crédit d'impôt ?

Pour un même contribuable et une même habitation, le montant des dépenses ouvrant droit au crédit d'impôt ne peut excéder la somme de 8000 € pour une personne seule. Il peut être majoré en fonction de la situation familiale (par exemple, il est porté à 16 000 € pour un couple sans enfant). Pour connaître ses droits au crédit d'impôt, il est conseillé de se reporter aux dispositions figurant à l'article 90 de la loi de finances pour 2005 et à l'article 83 de la loi de finances pour 2006.

Quelles sont les conséquences d'un tel crédit d'impôts ?

Très simple, de nombreuses sociétés proposant l'installation de solution de ce type se sont ouvertes partout en France et sont toutes demandeuses de rendez-vous ciblés pour leur force de ventes. Elles ont donc tout intérêt à faire appel à une structure indépendante, spécialisée dans la prise de rendez vous qualifié. De nombreux centres d'appels proposent ce service, pou des prix allant du simple au double, mais sans forcément assurer une qualité constante dans leur approche de la prise de rendez vous.

La société Prospection Ciblée s'est étoffée d'une équipe de commerciaux sédentaires supplémentaire en janvier 2008, dans le but d'apporter un professionnalisme dans la prise de rendez vous qualifiés auprès de certaines entreprises dont le métier est le conseil, la vente et l'installation de pompe à chaleur.

Prospection Ciblée travail actuellement avec trois de ces sociétés, toutes situées dans des secteurs géographiques différents. L'équipe prend actuellement entre 5 à 8 rendez vous qualifiés par semaine pour un commercial,en moyenne. Le taux de transformation est évalué à une signature sur trois rencontres de façon immédiate, sachant que les deux autres rencontres seront transformées à moyen terme par les commerciaux de terrain.

Le retour positif de ce partenariat entre société spécialisée en prise de rendez vous qualifiés vers une cible de particulier pré-déterminée et sociétés spécialisées dans les économies d'énergies grâce notamment au système de la pompe à chaleur permet de situer l'équipe de Prospection Ciblée comme étant un excellent retour sur investissement ainsi que d'accompagnement à la progression du chiffre d'affaire.

Si vous êtes dirigeant (ou commercial de terrain) d'une société spécialisée dans les offres du métier de l'énergie renouvelable, que vous recherchez à étoffer votre stratégie commerciale de terrain avec un outil performant en amont, n'hésitez pas à contacter Prospection Ciblée au 04 79 54 89 91.

7ème Semaine du Développement Durable

2009-04-02T06:04:00.000-07:00

Cette année le thème phare de la septième Semaine du développement durable, qui se déroulera du 1er au 7 avril, est la consommation durable. Durant sept jours près de 2000 manifestations sont organisées pour inciter le public à adopter un comportement responsable.

En décembre 2007, selon un sondage IFOP, 77% des Français avaient déjà entendu parler de développement durable. Néanmoins, connaître la notion de développement durable ne signifie pas forcément que dans la pratique les gens adoptent un comportement respectueux de l’environnement.

C’est tout l’enjeu de cette 7ème Semaine du développement durable : faire changer le comportement des français en les incitant à adopter dans la vie de tous les jours des comportements « eco-compatibles ». Et le champ des domaines couverts est vaste ! De l’achat d’une voiture en passant par la réduction des déchets d’emballage ou encore la consommation de fruits de saison, les occasions sont nombreuses, tous les jours, de faire un geste pour la planète.

Cela commence par l’achat de produits ayant un faible impact sur l’environnement. Pour aider le consommateur, de plus en plus d’étiquettes apparaissent au risque de semer le trouble, Il existe en fait quatre grands labels qui permettent de reconnaitre les produits les plus éco-compatibles. Afin d’aider le consommateur à mieux repérer ces produits, le Ministère de l’Ecologie, de l’Energie, du Développement durable et de l’Aménagement du territoire lance en parallèle de la Semaine une grande campagne d’information et de sensibilisation aux écolabels.

Durant ces six jours, près de 3000 manifestations, colloques et concours sont organisés sous l’égide du ministère. La liste des animations par région est consultable sur le lien ci-contre. Un des grands évènements sera Planète Durable, le salon de la consommation durable. Il aura lieu du 2 au 5 avril 2009 à Paris (Porte de Versailles) et sera ouvert au grand public tous les jours de 10h à 19h. Événement national, Planète Durable présentera les produits et services ayant une réelle plus value environnementale ou sociale. Un programme de conférences permettra aux petits et aux grands de se familiariser de manière ludique à une consommation qui intègre les enjeux du Développement Durable.

J.I. Sciences-et-Avenir.com NOUVELOBS.COM | 01.04.2009

Le printemps des mini-entreprises

2009-03-26T09:31:00.000-07:00

Dix mini-entreprises se sont lancées cette année dans les collèges, lycées et universités auboises. Un vrai printemps. Exemple avec la Boîte aux senteurs...

« On a déjà vendu pas mal de produits », se félicite Sofiane Ghanim, p.-d.g. de la Boîte aux senteurs, une mini-entreprise créée à l'Institut universitaire de technologie de Troyes par les vingt-six élèves de sa classe. Samedi dernier, sur le marché de Troyes, la mini-entreprise proposait pour la première fois ses produits au grand public : des savons à l'huile d'argan, des savons de Provence et des huiles essentielles. Jusqu'ici, les ventes s'étaient faites soit à l'IUT, soit directement dans le réseau familial et amical des vingt-six étudiants en technique de commercialisation (TC).« On a fixé des objectifs de vente à chacun. On va aussi refaire une vente à l'IUT cette semaine », précise Sofiane Ghanim.

Comme toutes les mini-entreprises, la Boîte aux senteurs n'a pas vraiment pour objectif de gagner de l'argent, mais elle se doit de rembourser au moins ses actionnaires. Au début de l'année, elle a réalisé une levée de fonds en plaçant cent vingt-cinq actions à 4 € chacune. Ce qui lui a permis d'être doté de 500 € et d'acheter ses premiers produits.« On a engagé une partie des fonds pour l'achat de produits, une partie pour la décoration de notre stand », explique Hélène Baudier, directrice générale de l'entreprise.

Du P-D-G à la secrétaire

Pour travailler, toute la classe se retrouve durant une heure et demie chaque lundi autour de Michel Petit, chef d'entreprise et enseignant à l'IUT. L'occasion d'échanger, de faire le point et de se répartir le travail pour la semaine sachant que les vingt-six élèves, du p.-d.g. à la secrétaire ont une fonction opérationnelle et que, seule entorse à la réalité, tout le monde a son mot à dire sur la gouverne de l'entreprise.

Que retiennent-ils de l'expérience ? « Il faut apprendre à gérer une équipe. Il faut impliquer les gens, faire en sorte que tout le monde travaille », souligne Sofiane Ghanim.« Il faut prendre des décisions et ce n'est pas facile », précise Hélène Baudier.

« L'avantage aussi, c'est qu'on voit toutes les tâches à remplir pour créer et fermer l'entreprise. Ça prend un tour très concret. On s'en souviendra plus facilement », ajoute Sofiane Ghanim.

À quelques mois de sa liquidation - aucune mini-entreprise ne peut survivre à l'année scolaire - la Boîte aux senteurs est quasiment assurée de rembourser son capital.« L'objectif maintenant, c'est de faire des bénéficices », explique Sofiane Ghanim. « S'il y a un surplus, on le versera à une association caritative et on rachètera une imprimante pour l'IUT.

Article issu de http://www.lest-eclair.fr/ paru le 26 mars 2009.

Les Journées de la Communication et du Marketing 2009

2009-03-19T02:11:00.000-07:00

Les Journées de la Communication et du Marketing 2009.

Du 31 mars au 2 avril 2009 Parc des Expositions Paris - Porte de Versailles Pavillon 4 www.journees-communication-marketing.com

3 jours, 3 salons, 1 seul lieu ,1 nouvel événement à l’accès entièrement libre, 350 acteurs du marché de la communication, 150 exposants sur 4 000 m², 15 000 visiteurs attendus, 70 conférences, plus de 100 heures de formation gratuite.

Nouveau concept s’il en est, les « Journées de la Communication et du Marketing » événement lancé en 2009 par Reed Exposition France est le premier à réunir sur un même lieu et aux mêmes dates 350 acteurs de la communication médias et hors médias, du marketing direct et la communication par l’objet. Son objectif étant de répondre aux besoins d’information des responsables marketing et communication pour les aider à mettre en scène et à construire une stratégie de communication adaptée aux critères du moment.

3 jours, 3 salons, 1 seul lieu

Organisées par Reed Expositions France, les « Journées de la Communication et du Marketing » se déclinent en trois salons complémentaires entièrement consacrés à la communication :

MD expo, 7e édition, le salon du Marketing Direct On & Off line. Salon référence du secteur, il avait attiré 11 000 visiteurs, l’an passé. Il occupera la moitié des 4 000m2 d’exposition. Motivé par les nouvelles pratiques, sur Internet principalement, les organisateurs ont décidé de lui adjoindre deux nouveaux salons.

C&M expo, 1ère édition, le salon de la Communication et des Médias, très attendu par les annonceurs, notamment en matière de cross-media.

MCO, 1ère édition, le salon du Marketing et de la Communication par l’Objet qui présentera sur 1 500 m2, des objets et des textiles haut de gamme, utilisés comme cadeaux relationnels pour fidéliser le client.

Un programme complet de conférences

À travers 70 conférences de haut niveau, ce sont plus de 100 heures de formation gratuites qui seront dispensées. Certains ateliers auront une vocation clairement pédagogique comme « L’introduction à l’e-mail marketing » ou « L’initiation au référencement : les 10 bonnes pratiques pour se situer en première ligne sur Google » ; d’autres, s’adresseront à un public curieux des dernières techniques marketing comme : « Le grand défi du marketing client, une seule base de données pour gérer TOUS les canaux de contacts clients » ou « Osez le social media marketing ».
Pour animer ce vaste programme, des communicants de premier plan ont été retenus pour partager leur expérience. Par exemple, dans la conférence « 2.0 : saisir l’émergence d’un nouveau modèle marketing/communication basé sur l’engagement », on retrouvera : Pierre Kosciusko-Morizet, président de l’ACSEL et PDG du groupe PriceMinister, Brigitte Cantaloube, directrice commerciale de Yahoo! France, Catherine Emprin, directrice marketing et développement de BETC Euro RSG et Hélène Sancerres, directrice marketing et communication de Cisco France.

Des conseils concrets et utiles

La mise en place des « Journées de la Communication et du Marketing » et l’ouverture de MD expo a été rendue nécessaire par l’arrivée d’Internet et la disparition des frontières entre les médias. L’une des conférences de C&M expo illustre d’ailleurs parfaitement ce phénomène : « Les opportunités de la communication globale et du cross-médias ».
Le cross-médias, l’utilisation conjointe de plusieurs médias complémentaires, démultiplie l’effet publicitaire pour mieux toucher le client ciblé. C’est un bouleversement dans la manière d’élaborer un plan de communication. Comment mesurer l’audience et les coûts d’un tel plan ? Quelles sont les clefs d’un dispositif cross-médias efficace ? Des intervenants de l’UDA, du SNPTV, de Médiamétrie, de Havas Media et de Havas Digital se relaieront pour répondre à ces questions cruciales dans une stratégie marketing.

Horaires du salon
Mardi 31 mars : 9h30 – 18h30Mercredi 1er avril : 9h30 – 18h30Jeudi 2 avril : 9h30 – 17h30

www.journees-communication-marketing.com

Marketing : vendre un produit, vendre un service. Est-ce la même stratégie marketing ?

2009-03-10T07:34:00.000-07:00

Une stratégie de marketing, c'est génial surtout lorsqu'on arrive à bien vendre ses produits et services. Existe t-il une différence entre le marketing de produit et le marketing de service ? Ou est-ce que cela revient au même ? La réponse est dans ce dossier.

Vendre un produit, vendre un service. Est-ce que cela revient au même sur le plan du marketing ? C’est une question que je me suis posée pendant des années ! Et je vais vous dire un secret : la réponse vaut une fortune.
J’ai commencé en vendant des services, principalement aux entreprises. Quand j’ai démarré les services en question étaient très peu connus et reconnus comme utiles.
Il s’agissait principalement de référencement (placer des pages en haut des moteurs de recherche sur certains mots-clés), d’ergonomie et de marketing sur Internet (vendre plus avec son site). Et mon entreprise avait des difficultés à décoller avant de trouver la réponse.
Qu’est-ce qui différencie le marketing de produits du marketing de services ? Comment utiliser cette réponse pour améliorer votre stratégie marketing ?
Je vous propose dans ce dossier un petit cheminement pour trouver la réponse.

Qu’est-ce que les particuliers et les entreprises achètent ?

En fait, particuliers et entreprises ont un point commun : ils n’achètent pas vraiment des produits ou services. Ils achètent ce que les produits ou services font pour eux. Pour vous montrer l’esprit marketing, prenons un exemple avec le bricolage.
A la base, on achète pas une scie sauteuse pour le plaisir de scier. A moins de prendre du plaisir à scier avec une scie sauteuse… mais je m’égare : ce que l’on achète, c’est la planche de bois coupée de manière bien droite et régulière.
Sur le plan marketing, une scie manuelle ou une personne bricoleuse font très bien l’affaire également. Ce qui compte dans notre esprit, c’est le résultat et ce qu’on gagne à utiliser un produit ou service plutôt qu’un autre.
Nous y venons : les gens achètent soit des solutions à leurs problèmes, soit des solutions qu’ils aimeraient avoir dans leurs plus beaux rêves.
C’est pourquoi sur un plan marketing, tout produit ou tout service doit être une solution à un problème et/ou créer le désir d’obtenir quelque chose de plus ou de mieux par rapport à la situation actuelle.
Le problème ou le souhait peut-être relativement simple à solutionner. Comme le problème d’avoir faim. On peut aller au restaurant (produit). Ou dans un fast-food (produit). Ou chez Maman qui habite dans le coin (service).
Certains souhaits et problèmes peuvent en revanche être plus compliqués à solutionner. Par exemple, tout le monde ne peut se payer un tour du monde en voilier. En ayant les moyens, on peut bien-sûr réaliser ce tour du monde (service).
Mais le marketing est génial. Vous voulez faire le tour du monde mais vous n’avez pas de sous ? Achetez donc un livre de carnet de voyage (produit). Ou un DVD d’un explorateur ayant fait le tour du monde ? (produit). Pourquoi pas regarder un documentaire ? (service). Et ainsi de suite.
Si le marketing vient au fondement du désir ou du problème, tous les produits et services ci-dessus répondent à une même problématique marketing : comment faire le tour du monde ?

De la même façon il existe au moins quatre façons différentes de facturer un client :

Lui écrire et imprimer la facture sous Word (oui c’est amateur, mais c’est possible)

Utiliser un logiciel de facturation Utiliser un service sur Internet de facturation

Avoir une personne qui s’en occupe en interne

Avoir une personne qui s’en occupe en externe

Si j’étais dans une entreprise spécialisée dans la facturation je n’hésiterais pas une seconde à proposer à la vente les 4 derniers produits et services de la liste.

La définition du marketing la plus simple est la suivante :
Le marketing, c’est aider des personnes à obtenir ce qu’ils veulent.

C’est pourquoi, que vous vendiez des produits ou services vous devriez toujours utiliser une stratégie marketing en deux étapes :
1- Intéresser des personnes cherchant une solution à un problème ou un désirLa première chose à faire c’est d’attirer des personnes qui recherchent une solution à laquelle vous répondez. De telle façon à obtenir leurs coordonnées de contact. Ils deviennent ainsi vos Prospects.
2- Placer vos prospects dans un cycle de venteVous le savez certainement, sauf miracle les ventes ne tombent pas souvent du ciel sans rien faire.
Il faut de la persévérance. La seconde étape consiste à déployer une stratégie marketing amenant naturellement vos prospects à acheter.
Plusieurs canaux sont à votre disposition suivant votre secteur d’activité : emails d’informations, phoning, rendez-vous de visu, conférences, téléconférences, séminaires, foires et expositions, déjeuners, etc.

Du marketing pour Attirer, du marketing pour Convertir

La première étape de votre stratégie marketing vise donc à attirer un maximum de personnes vers votre solution. La seconde étape de votre stratégie marketing vise quant à elle à convertir un maximum de prospects en clients.

Marketing de produit et marketing de service, est-ce la même chose ?

On en revient à la question initiale de ce dossier. La réponse est presque.
D’expérience, il existe une seule différence entre les deux. La différence est que vendre des services demande parfois plus de contact personnel avec vos prospects. Ce contact personnel pouvant se présenter sous la forme d’un contact physique ou par téléphone.

Que pensez-vous de cette approche du marketing de produits et services ?

Propos tenu par Monsieur Gautier Girard. (http://www.gautier-girard.com/)

Microsoft poursuit TomTom pour violation de 8 brevets

2009-03-02T02:37:00.000-08:00

Microsoft a assigné en justice le constructeur de GPS TomTom pour violation de huit brevets. Cinq concernent des technologies de navigation automobile et trois le kernel Linux.
Microsoft a assigné en justice le fabricant hollandais TomTom devant une cour de l'état de Washington et devant l'International Trade Commission pour violation de huit brevets lui appartenant.

Cinq d'entre eux se rapportent à des technologies de navigation automobile et les trois autres concernent le kernel Linux utilisé par les GPS de TomTom.
La firme de Redmond avait en effet prévenu il y a plus d'un an qu'elle comptait lancer des actions en justice contre des entreprises utilisant Linux. Elle considère, en effet, que Linux et les logiciels open source en général violent 235 de ses brevets .
Cette action constitue néanmoins le premier passage à l'acte judiciaire de Microsoft, après plusieurs déclarations contradictoires.

Vers un accord de licence ?

Dans une interview donnée à Fortune en 2007, Brad Smith, son directeur juridique, affirmait que le kernel Linux violerait 42 brevets déposés par l'éditeur. Un semaine après ces déclarations, Microsoft faisait marche arrière, indiquant par la voix d'un de ses porte parole, qu'aucune poursuite des membres de la communauté open source n'était envisagé pour violation de brevets.

Mais quelques mois plus tard, Steve Ballmer menaçait à demi mot les utilisateurs de la distribution Linux Red Hat arguant que ceux ci enfreignaient les droits sur la propriété intellectuelle de Microsoft en utilisant cette distribution.

D'après Horacio Gutierrez, l'avocat de Microsoft dans ce dossier, l'éditeur de Redmond aurait essayé de rentrer en contact avec TomTom il y a plus d'un an pour tenter de faire valoir ses droits sur certains brevets et proposer la signature d'un accord de licence. Sans succès.

Mais la signature d'un tel accord est visiblement avant tout le but recherché par Microsoft, ce qu'Horacio Gutierrez a confirmé à nos confrères de News.com : « notre position a été et reste que nous pensons que les accords de licences sont la meilleure manière d'approcher et de résoudre ces affaires ».

Par Vincent Birebent, ZDNet France

Microsoft accuse le monde open source de 235 violations de brevets

Microsoft remet le couvert sur ses plaintes concernant les violations de brevets perpétrées, selon la firme, par les acteurs du logiciel libre. Son directeur juridique établit un nouveau décompte, qui surprend au vu des récentes collaborations de l'éditeur.

La guerre opposant Microsoft à la communauté Linux serait-elle relancée? Dans une interview au magazine américain Fortune, le directeur juridique de Microsoft, Brad Smith, s'est livré à un décompte: le nombre de violations de brevets commises par les logiciels open source par rapport aux produits Microsoft référents.
Il les liste ainsi :le noyau ou kernel Linux violerait 42 brevets de l'éditeur; son interface graphique et des éléments de design en enfreindraient 65 autres. Les applications de bureautique sont ensuite pointées: OpenOffice.org est accusée de violer 45 brevets. Enfin, d'autres programmes open source, non spécifiés, contreviendraient à 83 autres technologies protégées.
Dans l'interview, le P-DG Steve Ballmer enfonce le clou, martelant que les acteurs de l'open source devront bien finir par «respecter les mêmes règles que l'ensemble du marché». Une réaction en droite lignée avec la saillie de Bill Gates, qui avait assimilé en 2005 le logiciel libre à un «communisme d'un nouveau genre».

Incohérence ou pragmatisme ?

Ferrailler ainsi sur le terrain juridique est cependant risqué, même pour un géant comme Microsoft. Déjà parce que ses clients utilisent largement des logiciels open source, et que la plupart des grandes entreprises informatiques (IBM, Dell, Sun, HP, Motorola et Oracle par exemple) développent des stratégies, supportent désormais directement des développements Linux, voire collaborent.
Ce coup de canif est aussi en contradiction avec la propre stratégie open source de Microsoft, encore récemment illustrée dans des partenariats avec XenSource et le coréen Samsung, et plus nettement avec Novell et Dell, autour de la plate-forme Suse Linux Enterprise Server. Sans parler de l'effort d'interopérabilité autour du format Office Open XML (OOXML). Y aurait-il pour Microsoft des bons et des mauvais logiciels open source? L'éditeur campe en tous cas sur ses positions depuis la sortie de son nouvel OS Windows Vista.

Pas de réponse à une lettre ouverte à Microsoft

«La polémique sur la violation de brevets Microsoft par les éditeurs open source n'est pas nouvelle», comment à ZDNet.fr Marc Brassier, de la SS2L Aliasource. «C'est la raison pour laquelle une lettre ouverte à Steve Balmer avait été publiée en février 2007 sur le site http://www.showusthecode.com/ (littéralement: "présentez-nous le code"). La communauté Open Source s'engageait, si ces accusations étaient avérées, à réécrire les portions de code incriminées. Cette lettre comportait entre autre un ultimatum fixé au 1er mai 2007. Microsoft n'y a pas répondu».
L'ultimatum était clair: «Si vous (Steve Ballmer) ou Microsoft n'êtes pas en mesure de répondre à notre requête à cette date, tous ceux qui sont d'accord avec nous estimeront que vos menaces et vos réclamations sont vides de sens et diffamatoires. Et toute personne qui prête attention au marché du logiciel devrait faire de même».

Avec Laurent Dupin de ZDnet.fr

Articles cumulés par FHX

Les énergies renouvelables emploient plus de 50 000 personnes en France

2009-02-24T06:17:00.000-08:00

L'observatoire des énergies renouvelables en Europe, Eurobserv'ER, a évalué à 51 010 le nombre d'emplois liés à ces énergies, pour la plupart directs, en France. Un chiffre qui s'élève à près de 400 000 pour l'ensemble des 7 pays suivis par le baromètre, l'Allemagne, l'Espagne, la France, l'Autriche, la Pologne, la Slovénie et les Pays-Bas. C'est le secteur de la biomasse qui emploie le plus de personnes en France (30 000 emplois dont 23 000 pour la seule biomasse solide), suivi loin derrière par l'éolien (7 500 emplois), la géothermie (5 200) et la petite hydraulique (3 900). Le solaire ne regroupe que 2 300 emplois et le photovoltaïque, 2 110. Ces chiffres restent très faibles au regard de ceux provenant d'Allemagne puisque qu'outre-Rhin, on compte 230 000 emplois liés aux énergies renouvelables, principalement dans l'éolien et le photovoltaïque.

LES ENERGIES RENOUVELABLES RECRUTENT.

"Le secteur des énergies renouvelables est porteur pour l'emploi. En 2004, le nombre d'emplois dans l'ensemble des filières se montait à 38 900. Selon des estimations du Syndicat des énergies renouvelables, d'ici 2010, 76 500 nouveaux emplois seront créés, toutes filières confondues, en France. Les créations de postes diffèrent d'une filière à l'autre." Pour lire la suite sur RSE News, cliquer ICI.

Au sommaire : La biomasse et l'éolien sont deux filières à fort potentiel de recrutements ; Vous recherchez une formation ou un emploi ; Vous êtes recruteur : Pensez au dispositif "Les Emplois de l'écologie" ; Evénement associé au secteur des énergies renouvelables ;

Liens : Comité de liaison Energies Renouvelables, Les Emplois de l'écologie, Salon des énergies renouvelables.http://www.rsenews.com/

Les énergies renouvelables : une mine d'emplois ?

75 000 emplois pourraient être créés en France grâce au développement des filières des énergies renouvelables. Pour consulter ce dossier sur France 5 Emploi.

Au sommaire : Toutes les filières seraient concernées ; En savoir plus (des liens et des livres pour aller plus loin sur le sujet). http://emploi.france5.fr/Source : Info signalée par Aude Chabroud.

A consulter également :
Dossier "Energies renouvelables et création d'emploi" téléchargeable en ligne sur le site du syndicat des énergies renouvelables - http://www.enr.fr/ : "Energies renouvelables : un gisement de 75 000 emplois nouveaux d’ici 2010" ; cliquer ICI pour télécharger ce dossier en PDF. Source : Info transmise via le Forum & Réseau collaboratif EJ'Envie : http://www.ejenvie.org/

Energie, un secteur en pleine mutation

Ouverture des marchés du gaz et de l'électricité, durcissement des réglementations relatives à l'environnement, la filière énergie évolue, notamment en Europe où se constituent peu à peu des champions nationaux. Quels sont les métiers du secteur ? Et quelles opportunités dans les années à venir ?
Le secteur des énergies recouvre plusieurs filières : le pétrole, l'électricité, le gaz, le nucléaire. Chargés d'extraire et de raffiner le pétrole notamment, les principaux acteurs de la filière pétrolière sont aujourd'hui au nombre de quatre : Total, BP, Esso et Shell. Avec l'ouverture européenne des marchés du gaz et de l'électricité, la création d’un mastodonte issu de la fusion GDF Suez, le monopole EDF GDF a vécu. Des concurrents apparaissent tels que Poweo ou Direct Energie. Suite aux chocs pétroliers des années 1970, pour accroître son indépendance énergétique, la France a fait le choix du nucléaire et lancé un programme de construction de centrales. Elle dispose aujourd'hui d'un parc de 58 réacteurs. Des entreprises comme Framatome-ANP et Cogema (réunis au sein du groupe Areva) sont deux acteurs majeurs en terme de conceptions de réacteurs et de transformation des matières nucléaires. Dernière filière : celle des énergies renouvelables (solaire, éolienne, géothermale, etc). D'ailleurs les grands groupes internationaux se positionnent déjà sur ce secteur.

Les métiers du secteur.

Les entreprises du secteur des énergies comptent dans leurs effectifs une majorité d'ingénieurs et de scientifiques issus de l'université. De nombreux métiers de la production y sont représentés. Chez les pétroliers, des géologues, des géophysiciens et des ingénieurs réservoirs et forage-puits oeuvrent sur le terrain. Les opérateurs en raffinerie et procédés interviennent, eux, en aval, dans la transformation de pétrole brut en produits pétroliers. Dans les centrales nucléaires, la fonction recherche et développement est porteuse. "Nous avons également besoin d'ingénieurs spécialisés en génie civil, électromécanique et ingénierie de construction", indique Eve Mathieu, responsable de l'espace mobilité cadres chez EDF. Mais les profils commerciaux ne sont pas en reste. Depuis l'ouverture des marchés du gaz et de l'électricité en juillet 2004, les entreprises recrutent des diplômés d'écoles de commerce chargés de concocter des offres commerciales ciblées. L'objectif ? Faire face aux concurrents qui se positionnent sur des niches en terme de services. Enfin, en perspective des litiges liés à l'ouverture de ces marchés, des juristes spécialisés en droit européen sont également des profils recherchés.

Quelles opportunités ?

Les énergies renouvelables ont le vent en poupe. Entré en vigueur le 16 février 2005, le protocole de Kyoto incite les pays industrialisés à lutter en faveur de la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Dans le même temps, la directive européenne sur l'électricité verte fixe un objectif de 21% d'électricité d'origine renouvelable dans la consommation nationale brute d'électricité en 2010. Dans les années à venir, des milliers d'emplois pourraient ainsi être crée dans les filières éoliennes, du bois-énergie, des biocarburants, du solaire thermique et photovoltaïque, du biogaz, micro-hydraulique et géothermie. De son côté, l'hydrogène apparaît lui aussi comme une autre alternative aux énergies classiques. Vecteur d'énergie produite grâce à l'électrolyse de l'eau ou à l'extraction du méthane, il peut potentiellement remplacer des consommations de pétrole (dont les réserves pourraient s'amenuiser à moyen terme) et pourrait se développer dans les prochaines années. De réelles opportunités existent pour les jeunes diplômés et principalement les diplômés d'école de commerce ou d'ingénieurs (spécialités aéronautique, électronique, électricité, mécanique, matériaux composites).

Issu de différents articles : www.reseau-tee.net - http://jd.apec.fr - www.journaldunet.com

Prospection ou relation publique : il faut choisir.

2009-02-13T02:52:00.000-08:00

Lorsqu’on crée son entreprise il est très important de concevoir rapidement la différence entre prospection et relation publique. La différence est fondamentale dans la génération de votre chiffre d’affaires… car chercher à convertir des clients potentiels (appelés prospects) en clients, ce n’est pas pareil que faire connaître son entreprise auprès d’un public.

D’un côté vous entamez un processus visant à transformer un prospect en client. Vous mettez des moyens en oeuvre pour rentrer de l’argent. C’est de la prospection.
D’un autre côté vous entamez un processus visant à faire connaître son entreprise, à établir un lien de confiance et d’adhésion auprès d’un public. Vous mettez des moyens pour que l’on (re)connaisse votre marque et vos spécificités. C’est de la relation publique.

Les entrepreneurs font généralement de la relation publiqueLes actions de relations publiques supplantent généralement la prospection à proprement dit. Concrètement on paie pour mettre ses coordonnées dans les pages jaunes et d’autres annuaires. On paie pour figurer dans des prospectus et listes d’entreprises. On paie pour afficher sa marque sur sa voiture, des panneaux publicitaires, etc.
Mais ce n’est pas de la prospection. C’est de la relation publique. En d’autres termes, ce n’est pas parce que le public voit votre marque et ce qu’elle fait qu’il va devenir un client. Même si le fait que le prospect vous connaisse constitue un argument de vente à exploiter lors de sa prospection.

Prospecter ? C’est vendre.

Pour que le public devienne client, il est nécessaire de le prospecter : aller le chercher là où il se trouve, déterminer un besoin ou voeu, proposer une solution, mettre des moyens pour le convaincre d’acheter chez vous. Et vendre, c’est mettre en place des méthodes et processus de vente entrants et sortants :

- Processus de vente sur les flux entrants

Vous recevez des appels téléphoniques, des emails, des visiteurs sur votre site web, des clients potentiels viennent vous voir physiquement… ce sont des flux entrants de prospection. Prospecter ces flux, c’est construire un schéma visant à transformer chaque premier contact en une vente.
Pour se convaincre des effets d’un tel processus il suffit de compter le nombre de prospects qui rentrent, et le pourcentage que vous convertissez en clients. Entamez une démarche active de prospection, et comparez les résultats de conversion. Est-il meilleur, identique, inférieur ?

Comment faire mieux ?

Voilà une approche de prospection entrante.

- Processus de vente sur les flux sortants

Vous passez des coups de fil, vous envoyez des mailings papier, vous envoyez des emails, vous allez rencontrer des clients potentiels, vous mettez en ligne un site web… ce sont des flux sortants de prospection. Prospecter en créant des flux de sorties, c’est écouter les besoins et voeux de clients potentiels (prospects), leur proposer une ou des solutions, et convertir ces solutions en commandes (vente).

Lorsque l’argent rentre sans prospection

Alors vous exploseriez votre CA si vous prospectiez ;-). Plus sérieusement, on croit qu’il suffit à certaines entreprises de se faire connaître auprès d’un public pour rentrer de l’argent. Je pense aux plombiers, aux paysagistes, aux garagistes, ainsi qu’à des grandes marques telles qu’Apple avec son iPod ou son iPhone.
Pour commencer, nous ne sommes pas Apple (20 milliards USD de CA en 2006). Ensuite, c’est vrai et c’est faux en même temps. La raison pour laquelle c’est faux est que ces professionnels disposent d’avantages comparatifs très importants pour les prospects :
Plombiers : demande supérieure à l’offre, c’est généralement le délai d’intervention et ensuite le prix qui déterminent la vente. Paysagistes : imagination en création, prix des devis, délais, qualité… et surtout bouche à oreille. Garagistes : implantation géographique, spécificités liées aux marques (qui mieux que la marque X peut s’occuper de votre voiture de marque X ?). Etc, etc… leur point commun c’est la situation d’oligopole dans laquelle ils se trouvent. C’est à dire peu d’entreprises dans un même marché. C’est effectivement simple : si dans une ville vous avez 3 paysagistes, le marché n’est divisé qu’en 3.

Soit les intervenants se font la guerre parce que c’est le business, soit les intervenants tiennent leurs marges et travaillent chacun dans leur coin parce que ça marche suffisamment bien comme ça. Les deux approches sont légitimes.
Enfin, il ne faut pas oublier que convertir la demande en chiffre d’affaires reste de la prospection.

Prospecter… et faire de la relation publique

Faire de la prospection et faire de la relation publique n’est pas incompatible, c’est pourquoi le titre de l’article est provocateur. Leurs objets sont simplement différents.
Se faire connaître en même temps ou avant de prospecter, c’est constituer un futur argument de vente lors de la prospection. Vous augmentez potentiellement votre chance de réussir votre prospection si vos prospects ont déjà entendu parler de vous.

Alors… et vous ? Préférez-vous prospecter ou faire de la relation publique
Publié le 10 janvier 2008 par Gautier Girard

Construire un projet de création d’entreprise n’est pas chose facile.
C’est pourquoi FHX est là pour vous aider à y parvenir et vous permettre d’augmenter vos chances de réussite. Il peut vous guider dans votre démarche et vous conseiller sur les différentes étapes à suivre.

Il vous aide :

A définir plus clairement votre idée de départ, à la développer concrètement, à la rendre réalisable mais aussi à la protéger,
A réaliser l’étude de marché, à adapter l’offre à la réalité de ce marché,
A choisir la structure juridique de votre entreprise et son financement,
A définir les différentes structures d’aide dont vous avez droit,
A définir les formalités de constitution, les aides à la création et l’implantation de votre entreprise,
A gérer votre comptabilité, les modalités financières et administratives,
A mettre en place les formalités d’embauche, les contrats de travail, les éléments de gestion de production et de gestion commerciale,
A établir une stratégie commerciale vous permettant de faire progresser le chiffre d'affaire de votre entreprise.

Pour le contacter : cliquez sur ce lien.

Publicité en ligne : 3,7 milliards de revenus brut en 2008

2009-02-07T03:18:00.000-08:00

Troisième média publicitaire après la télévision et la presse, Internet a drainé l'an dernier 15 % des investissements en France, pour un montant brut de 3,720 milliards d'euros. Sa croissance, 19 %, est la plus forte parmi tous les médias.

Plus de 3,720 milliards d'euros bruts (*) ont été investis en publicité sur Internet en France l'an passé, soit une croissance de 19 %, la plus élevée parmi les différents médias publicitaires.
Ces chiffres sont issus de l'étude des investissements publicitaires sur Internet en 2008, réalisée par TNS Media Intelligence et présentée aujourd'hui par l'IAB France et le Syndicat des régies Internet. Au total, le Net représente 15 % des investissements publicitaires, contre 12,3 % en 2007, ce qui en fait le troisième média après la télévision (30,3 %) et la presse (29,3 %). Au premier semestre 2008, le Net avait dépassé la radio.

Près de 25% de nouveaux annonceurs

Le nombre d'annonceurs a également augmenté : + 24,6 % par rapport à 2007 ; sur les 4 865 annonceurs actifs sur ce média, un tiers sont nouveaux. Mieux, les annonceurs fidèles consacrent au Net 20,1 % de leurs investissements 2008 (18 % un an avant) ; ils représentent les deux tiers des recettes.
Pour la première fois, on trouve parmi les dix plus gros annonceurs, un acteur de la grande consommation : Procter et Gamble. Les premiers sont eBay (84,6 millions d'euros bruts), SFR, Bouygues Télécom, Orange, la SNCF, Renault, Aquarelle, ING Direct et Canal Plus.

Les secteurs qui investissent le plus, en proportion, sur le Net sont l'informatique (41 % de ses investissements plurimédias), le voyage-tourisme (33,8 %), les services (28,4 %), les télécommunications (25,4 %), l'audiovisuel (24,6 %) et les établissements financiers et assurances (21,3%). Les télécommunications et le domaine voyage-tourisme représentent ensemble près de 25 % de l'investissement sur le Net.

Plus gros annonceurs : eBay et les opérateurs mobiles

Pour les derniers mois de 2008, marqués par la crise, Internet continue à maintenir une progression plus forte que les autres médias et séduit toujours de nouveaux annonceurs (+17 % sur septembre-décembre par rapport à la même période en 2007). Au premier semestre, la croissance des investissements publicitaires sur le Net était de 38%, la baisse des derniers mois ayant largement fait tomber ce chiffre sur l'année entière.

(*) Le Baromètre IAB-SRI est réalisé par TNS MI sur un univers Internet de 37 régies déclarantes en 2008 (719 sites). Il repose sur un déclaratif mensuel des régies de l'ensemble des campagnes publicitaires au tarif brut (tous formats, hors liens sur recherches).

Par la rédaction ZDNet France, publié le 6 février 2009

Les parlementaires renoncent à la redevance TV pour les ordinateurs

2009-01-30T00:19:00.000-08:00

La redevance audiovisuelle ne sera pas étendue aux PC comme un amendement du Sénat l'avait proposé. En revanche, elle augmentera en moyenne de deux euros par an pour les possesseurs de TV.
La commission mixte paritaire (sept députés et sept sénateurs*), réunie mercredi 28 janvier dans le cadre de la réforme audiovisuelle, n'a pas retenu l'amendement du Sénat, qui voulait étendre l'application de la redevance aux ordinateurs captant la télévision, en remplaçant dans la loi « appareil récepteur de télévision ou un dispositif assimilé » par les mots « terminal, hors téléphone portable ».
Lors du dépôt de cet amendement, les sénateurs (Catherine Morin-Dessailly - Union Centriste- et Michel Thiollière - UMP) avaient déclaré «qu'il il n'y a aucune raison plaidant pour que les Français qui n'ont pas de télévision mais la regardent sur leurs ordinateurs ne paient pas la redevance ». Ils n'ont donc pas été suivis.

En revanche, les sénateurs ont obtenu satisfaction : la redevance audiovisuelle passera de 116 à 118 euros en 2009 puis à 120 euros en 2010, selon les conclusions déposées hier par la commission mixte paritaire. La moyenne de deux euros par an devrait correspondre à l'inflation, a expliqué hier Jean-François Copé, relativisant par là son propos de novembre 2008 (« moi vivant, il n'y aura pas d'augmentation de la redevance télé ») et celui de Nicolas Sarkozy (le 27 mai 2008 à RTL, le président s'opposait à toute augmentation en disant « on commence par des augmentations de 2€ et puis comme on les fait chaque année, à la fin, cela fait plus que 2€ »).

15 millions d'euros pour la TNT en 2009

Le projet de budget 2009 de la Culture (p 84-85 - marquées 72 et 73 - de la présentation du budget 2009 de la Culture) prévoit un montant net de la redevance audiovisuelle de 2,997 milliards d'euros (+ 3,7%). Son montant doit être affecté à France Télévisions (68,1% du total), Radio France (18,7%), Arte France (7,8%), l'INA (2,9%), à la contribution au financement audiovisuel extérieur de la France (2,1%) et au passage de la télévision au tout-numérique (0,5%, 15 millions d'euros en 2009).

Sur le site du Sénat: les étapes du projet de loi relatif à la communication audiovisuelle et au nouveau service public de la télévision.

* Députés : Jean-François Copé, Christian Kert, Michel Herbillon, Patrice Martin-Lalande, Patrick Bloche, Michel Françaix et Didier Mathuset. Sénateurs : Jacques Legendre, Michel Thiollière, Catherine Morin-Desailly, Bruno Retailleau, Catherine Dumas, David Assouline et Serge Lagauche.

Par Thierry Noisette, ZDNet France, publié le 29 janvier 2009.

La redevance TV suivra l'inflation

François Fillon a dû jouer les arbitres entre Assemblée et Sénat, UMP et centristes.« De mon vivant, jamais il n'y aura d'augmentation de la redevance. » Signé Jean-François Copé, patron des députés UMP. Pas question de faire financer par le contribuable la diminution de la pub sur les chaînes publiques.

Manque de chance, l'indiscipliné Sénat n'a pas suivi l'Assemblée et a porté la redevance de 116 € à 120 €, au 1er janvier 2010. Comment respecter la Haute Assemblée sans désavouer Monsieur Copé ? François Fillon a eu une idée : indexer la redevance sur la hausse des prix. Le résultat sera le même. Il y a un hic : si l'inflation venait à baisser ? Le contribuable serait épargné, mais France Télévisions verrait s'évaporer quelques dizaines de millions.

Nouveau rebondissement hier soir. Et c'est Copé qui l'a annoncé à l'issue d'une réunion députés-sénateurs : la redevance passera de 116 € à 118 € en 2009 et à 120 € en 2010.

http://www.ouest-france.fr/

Redevance TV : une hausse de 4 € légitimée par l'inflation

En prélude à la Commission Mixte Paritaire, le gouvernement a dégagé un accord sur l'augmentation de la redevance TV qui aura bien lieu sous gouverne de l'inflation. De 116 €, la redevance passera à 120 € en 2010.Le gouvernement a joué sur du velours afin que personne ne perde la face, entre un Jean-François Copé, président du groupe UMP à l'Assemblée nationale, qui avait rejeté aux calendes grecques toute idée d'une augmentation de la redevance télévisuelle, et le Sénat qui dans le cadre du projet de loi audiovisuel a voté une augmentation jugée " modeste " de 2 euros en janvier 2010. Une augmentation venant se greffer à une autre indexée sur l'inflation, faisant que pour 2009 le montant de la redevance sera porté de 116 € à 118 €.
Dans le cadre d'une réunion qui s'est tenue hier à Matignon, le gouvernement à préparer le terrain dans la perspective du passage du texte de loi en Commission Mixte Paritaire, soit 7 députés et 7 sénateurs, en vue d'une harmonisation. Une harmonie qui sur le chapitre de l'augmentation de la redevance a été dégagée au prix d'un petit tour de sémantique.

La redevance à 120 €

L'AFP rapporte ainsi que selon un accord, la redevance sera revalorisée à 120 € au 1er janvier 2010. L'augmentation brute préconisée par le Sénat semble donc avoir été suivie... mais il s'agit en réalité d'un rattrapage d'inflation avec une indexation sur 2009 mais aussi 2008.

Chacun peut donc rester droit dans ses bottes !

La Commission Mixte Paritaire doit se réunir aujourd'hui à huis clos afin de dégager un texte commun qui sera à nouveau proposé aux deux chambres. Passage du nouveau texte prévu devant l'Assemblée nationale le 3 février puis devant le Sénat. On sera alors définitivement fixé sur d'autres questions comme l'extension de la redevance aux appareils susceptibles de recevoir la télévision (pour les foyers qui ne la paient pas déjà); une nouvelle idée du Sénat assez décriée.

par Jérôme G. http://www.generation-nt.com/

Ontario : voie royale pour la voiture électrique

2009-01-21T05:59:00.000-08:00

L’Ontario et Better Place ont mis leurs forces en commun pour créer une infrastructure innovante pour la voiture électrique, une phase indispensable pour permettre aux voitures électriques de rouler prochainement sur les routes de l’Ontario.
L’entreprise californienne Better Place établira son siège social canadien en Ontario. Elle va construire un centre de démonstration et d’éducation concernant les voitures électriques à Toronto, afin de permettre aux véhicules électriques de circuler sur les routes de l’Ontario dès que possible. D’ici mai 2009, le gouvernement de l’Ontario publiera une étude sur les moyens d’accélérer la mise en service de véhicules électriques.

Parmi ces moyens, on compte :

• Des incitatifs financiers pour encourager l’achat de véhicules électriques

• Un accès privilégié à un réseau de transport pour encourager l’acquisition de véhicules électriques

• Une étude des politiques d’approvisionnement pour accélérer l’acquisition de véhicules électriques au sein de flottes, lorsque cela est approprié

• Une éducation et une promotion coordonnées des véhicules électriques comme mode de transport pour les particuliers.

En même temps, Better Place va élaborer un échéancier et un planning de développement d’un réseau de chargement.

« J’aimerais remercier Better Place pour leur vision et je les accueille en Ontario. Nous avons une main d’œuvre sans pareille qui convient parfaitement à cette entreprise novatrice. Nous pouvons offrir de vraies possibilités d’emploi et de croissance économique pour l’avenir », a déclaré le Premier Ministre McGuinty.

« Cette annonce démontre à quel point l’Ontario utilise sa gamme d’outils d’investissements stratégiques pour attirer les visionnaires de ce monde dans notre province. Il s’agit de maintenir l’Ontario au sommet dans une économie qui se fonde sur la connaissance et la technologie », a ajouté la Ministre du Commerce international et de l’Investissement, Sandra Pupatello.

« Avec cette vision, l’Ontario fait un pas considérable vers le transport durable et donne un exemple concret au monde. En tant que grand producteur d’automobiles expérimenté, l’Ontario se positionne pour profiter de la tendance qui s’accélère et qui nous entraîne vers la voiture électrique. La transition vers le modèle Car 2.0 de véhicules électriques alimentés à l’énergie renouvelable est une opportunité historique pour l’Ontario et le Canada, qui seront les chefs de file mondiaux de la croissance économique et la restauration de l’environnement au cours du prochain siècle », a dit Shai Agassi, fondateur et directeur général de Better Place. Better Place estime que 10 000 voitures électriques sur la route permettront a l’Ontario d’éliminer plus de 40 000 tonnes de dioxyde de carbone par an. Selon le modèle de Better Place, les conducteurs de voiture électrique doivent s’engager par souscription à utiliser le réseau ouvert de l’entreprise de stations d’échange de batterie et de bornes de chargement dans les maisons, les entreprises et les parkings. L’entreprise canadienne Bullfrog Power fournira au réseau de Better Place l’électricité provenant de sources renouvelables locales pour éviter de troquer la pollution du tuyau d’échappement pour celle d’une cheminée, et pour soutenir l’engagement de l’Ontario de supprimer les centrales à combustion au charbon d’ici 2014.

20 Janvier 2009 / http://communiques.infos-decideur.com/

Project Better Place : après Israël, des véhicules 100 % électriques au Danemark dès 2011

Project Better Place est une société à capital-risque créée en octobre 2007 par Shai Agassi. Sa mission : réduire la dépendance mondiale vis-à-vis du pétrole en faisant naître des infrastructures de transport destinées aux véhicules électriques, élaborées selon les besoins du marché, pour proposer aux consommateurs un moyen de transport alternatif moins polluant.

Le 21 janvier 2008, l'Alliance Renault-Nissan a signé à Jérusalem un protocole d’accord dans la perspective d’une percée du véhicule électrique sur le marché israélien pour faire baisser les émissions de CO2 et de particules. Les véhicules 100 % électriques seront commercialisés en 2011 en Israël : Project Better Place construirait un réseau électrique de recharge des batteries, Renault fournirait les véhicules électriques dotés de batteries lithium-ion et le gouvernement israélien inciterait à l'achat de véhicules électriques grâce à des incitations fiscales.

Aujourd'hui, l’Alliance Renault/Nissan annonce qu'elle poursuit avec Project Better Place la stratégie de véhicules à zéro émission au Danemark : en effet, Project Better Place lance sa deuxième phase de déploiement au Danemark et les deux constructeurs soulignent qu'ils la soutiennent activement. Ainsi, en 2011, Renault fournira aux consommateurs danois des véhicules 100 % électriques aux normes européennes. L'objectif : leur procurer une mobilité durable et leur offrir des performances de conduite similaires à un moteur à essence. Nissan, par le biais d’une filiale commune avec NEC, a élaboré une batterie lithium-ion avancée répondant aux besoins du véhicule électrique : il se chargera de sa fabrication à grande échelle. L’Alliance Renault/Nissan explique qu'au Danemark, les conditions nécessaires au succès de la commercialisation à grande échelle de véhicules électriques sont en train d’être réunies : le gouvernement danois aidera les clients grâce à des incitations fiscales, Renault fournira les véhicules électriques (test de Méganes électriques) et Better Place Denmark construira un réseau électrique de recharge des batteries sur l’ensemble du territoire national.

Une autre bonne nouvelle pour les voitures électriques !

Par Séverine Alibeu - le Jeudi 27 mars 2008 http://ecologie.caradisiac.com

Cinq conseils pour bien louer sa base de contacts (suite et fin)

2009-01-13T07:00:00.000-08:00

Estimer la valeur de sa base

La valeur d'une base repose sur un grand nombre de variables.

C'est la question qu'un grand nombre d'éditeurs de sites se posent : "combien peut valoir ma base de contacts ?" La réponse est loin d'être simple, tant la valeur d'une base repose sur de nombreux critères. En plus du nombre d'enregistrements contenus dans une base, la quantité d'informations détenues pour chacun d'eux est également importante. "Si vous disposez d'une base bien qualifiée, vous êtes intéressant aux yeux des annonceurs à partir de 5 000 membres", estime Patrick P*, directeur général de M*. En fonction de la qualité de la base, les prix de location peuvent aller de 5 à plus de 300 euros pour un millier de contacts.

En dehors des informations incontournables dont se doit de disposer tout propriétaire de base, certaines informations ont plus de valeur que d'autres. Un numéro de téléphone fixe a, par exemple, moins de valeur qu'un numéro de mobile que les internautes ont moins souvent tendance à fournir à une entreprise en laquelle ils n'ont pas nécessairement confiance. Évidemment, la "fraîcheur" de ces informations fait monter la valeur d'une base. C'est notamment pour cette raison qu'un e-mail actif a plus de valeur qu'une adresse postale : sur une année, le taux de déperdition des adresses e-mail peut représenter le quart d'une base, contre seulement 5 % pour des adresses postales.

"D'une manière générale, il est important que le tarif de location d'une base soit cohérent avec le marché, mais aussi avec la qualité de la base et ses performances", explique Laurent J*, directeur marketing de D*. "Les critères de segmentation de base ne comptent quasiment pas dans le prix de location d'une base. En revanche, plus les informations qu'elle contient sont rares, plus une base vaut cher." Le fait d'être en mesure de connaître les intentions d'achat de ses contacts fait par exemple partie des critères recherchés par les annonceurs.

Viser le long terme en ménageant sa base

La pire chose qui puisse arriver au propriétaire d'une base, c'est d'épuiser ses contacts, soit à cause d'une pression commerciale trop forte, soit par manque d'honnêteté ou de transparence vis-à-vis d'eux. "La durée de vie d'une mauvaise base se mesure en semaines, celle d'une base saine et entretenue se mesure en années, rappelle Patrick P*. La base de contacts d'un annonceur, c'est son patrimoine."

La première chose à faire est donc d'établir une pression commerciale acceptable pour les clients ou prospects de son fichier. En fonction des profils de consommateurs contenus dans sa base, un éditeur peut volontairement limiter le nombre de campagnes réalisées par des annonceurs tiers. Cette pression maximum peut aller d'une campagne par semaine à une campagne par mois. "Il ne sert à rien de chercher à louer trop souvent sa base pour générer des revenus rapidement, indique Sabine M*, PDG de L'A*. Mieux vaut agir dans la durée. Une base réputée sera avant tout achetée pour ses bons résultats." Attention : une base trop peu souvent sollicitée n'offre pas non plus de bonnes performances.

Les bases les plus prisées sont les plus réactives. Or la réactivité des contacts inscrits dans une base est en grande partie déterminée par le mode de collecte utilisé, c'est-à-dire par la volonté réelle des clients ou prospects de recevoir des messages commerciaux de la part de l'annonceur à qui ils confient leurs informations personnelles. "Recruter avec un opt-in clair et précis constitue un préambule essentiel", note Laurent J*. L'ensemble des acteurs recommande également de proscrire l'échange "en dur" de bases de données. Cette pratique, souvent tentante car peu onéreuse, n'est pas déontologique. Les performances des bases échangées sont d'ailleurs très faibles.

Bien choisir (ou pas) son prestataire

La location et la gestion de bases de données constituent un métier à part entière. C'est pourquoi de nombreux prestataires se sont spécialisés sur ce créneau. La principale raison de faire appel à leurs services : ils connaissent les bonnes pratiques et s'efforcent d'assainir cette activité, alors que les sollicitations commerciales sont de plus en plus nombreuses. Couplée à l'explosion du spam, cette surabondance de messages commerciaux tend par exemple à faire baisser les performances générales du canal e-mail.

Outre la garantie de bonnes pratiques, un prestataire permet à un loueur de l'accompagner dans l'évaluation de la qualité de sa base et le cas échéant dans son optimisation. "Le principal intérêt d'un organisme tiers, c'est qu'il ne gâchera pas votre base", affirme Patrick P*. Les prestataires peuvent en effet accompagner les éditeurs dans la définition d'une pression commerciale idéale pour sa base.

Après avoir fait ces preuves dans de multiples actions commerciales, nous pouvons vous signaler la société Prospection Ciblée comme étant un prestataire de qualité. Que vous ayez une recherche vers une cible de particuliers précis ou que vous souhaitiez communiquer vers des entreprises, ce prestataire obtient de très bons résultats, notamment en apportant son savoir faire, son écoute et sa réactivité.

D'apres l'article Réalisé par Benoît Méli, Journal du Net

Cinq conseils pour bien louer sa base de contacts

2008-12-19T02:29:00.000-08:00

Louer sa base de contacts clients peut représenter une source intéressante de revenus. A condition de respecter quelques principes essentiels et de faire les bons choix dans la gestion de sa base de données.

Les cybermarchands disposent naturellement d'une base de clients de par leur activité commerciale. Mais ce n'est pas forcément le cas d'éditeurs de sites dont le modèle économique repose sur la publicité (sites éditoriaux, etc.) ou d'entreprises traditionnelles dont le site de marque assure essentiellement une fonction de notoriété. La mise en place de processus de recrutement est donc nécessaire pour qui n'a jamais mis l'accent sur ce point.

A côté de la mise en place d'outils de fidélisation ou de recrutement (newsletter éditoriale, opérations de marketing viral, affiliation, etc.), le jeu concours fait office de bon dispositif de collecte. Un jeu efficace doit être simple et suffisamment étudié pour amener les internautes à donner le maximum d'informations les concernant, sans pour autant les brusquer. "Dans l'idéal, un bon jeu concours devrait même pouvoir fonctionner sans dotation, explique Sabine M*, PDG de L'A*, sinon la plupart ne vient que pour la prime". Car l'intérêt opportuniste qu'un contact porte à un site influe ensuite sur sa réactivité vis-à-vis des différentes sollicitations commerciales dont il fera l'objet.

Sabine M* préconise dans ce sens de procéder à des opérations de collectes axées sur la qualité des informations obtenues, plutôt que sur la quantité des contacts recrutés. "Pour cela, il faut prendre le temps d'analyser les opérations de recrutement des concurrents pour s'en démarquer. Lorsque les différents acteurs d'un même secteur font tous la même chose, ce qui arrive souvent, les résultats des campagnes de collecte sont moins bons. L'opt-in coûte donc plus cher."

Plus une base est qualifiée, plus les contacts qu'elle contient ont de la valeur. Avant d'espérer louer une base, il faut donc procéder à l'enrichissement des données qu'elle contient et à un nettoyage des contacts peu réactifs. Là encore, "le jeu concours reste la meilleure opération à mettre en place pour augmenter la qualification d'une base ", indique Patrick P*, directeur général de M***. "L'internaute ne ment jamais sur les informations qu'il communique quand il escompte un gain", souligne de son côté le directeur marketing de D*, Laurent J*.

Pour disposer d'une base susceptible d'intéresser des annonceurs, la quantité de contacts ne suffit pas. Les critères de segmentation sont donc importants. Le nom, le prénom, l'âge, le sexe et l'adresse e-mail sont les éléments essentiels dont un éditeur doit disposer pour espérer louer sa base de contacts. Des indications sur la zone géographique de résidence (dans l'idéal un code postal) peuvent s'avérer intéressantes. Mais les éléments de segmentation les plus importants concernent les informations touchant à son cœur de cible. Un éditeur de site automobile doit par exemple disposer d'informations sur le type de véhicule que possèdent ses lecteurs et la date de dernier achat.

"Il ne faut surtout pas se brider sur le nombre de critères de segmentation d'une base, explique Laurent J*. Mais il faut que tous les critères de segmentation soient en phase avec sa cible." Il peut par exemple s'avérer périlleux pour un site parental de demander sa tranche de revenus à une jeune maman. "L'éditeur doit savoir faire la part entre les critères qui reposent sur les déclarations de l'internaute et ceux qui peuvent être obtenus grâce au dataminig", précise Laurent J*. Attention, une base ne doit en aucun cas comporter d'informations discriminantes sur les contacts, comme des informations d'ordre médicales.

La suite de cet article sera mis en ligne sur ce blog, après les fêtes de fin d'année...

Base article réalisé par Benoît Méli, Journal du Net le 18/12/2008

A noter qu'en matière de base de données "contact clients" ou "prospects qualifiés", la société Prospection Ciblée, dont nous avons déjà parlé ici, travail avec des partenaires de qualités afin de fournir LE fichier correspondant à la cible recherchée. Pour plus d'information, vous pouvez allez ici :

http://www.prospection-ciblee.com/Action-B-to-C-Source-de-conseils.html pour toutes actions du type B to C (les entreprises vendent aux particuliers)

http://www.prospection-ciblee.com/-3-Conception-et-realisation-de-.html pour toutes actions du type B to B (les entreprises vendent aux entreprises)

Permettez moi de vous souhaiter à toutes et à tous de passer de bonnes fêtes de fin d'année avec vos proches.

Bouygues et Orange montent au créneau contre l'attribution d’une licence 3G à Free

2008-12-12T02:40:00.000-08:00

Selon Martin Bouygues, un nouvel entrant sur le marché mobile entraînerait des pertes d’emplois chez les opérateurs. Le patron d'Orange, Didier Lombard, affirme que le futur président de l’Arcep s’opposera à l’attribution de la quatrième licence 3G.

« Si le gouvernement autorise un nouvel entrant à venir faire de l'"ultra-low cost" dans le mobile, il prend une lourde responsabilité, déclare Martin Bouygues dans un entretien aux Echos publié le 11 décembre. À terme, une guerre des prix peut provoquer de 10 000 à 30 000 pertes d'emplois chez les opérateurs. »

Le P-DG du groupe Bouygues vise sans le nommer Free, le FAI du groupe Iliad, seul

candidat en 2007 du premier appel d'offre pour la quatrième licence de téléphonie mobile de troisième génération (3G). Une candidature alors rejetée par l'Arcep (*), car Free demandait un étalement du paiement du prix de la licence - 619 millions d'euros. Depuis, toutes les options pour l'attribution de cette licence sont ouvertes.

Un appel à candidature au premier trimestre 2009
Lors de la présentation du

plan France numérique 2012, en octobre dernier, Éric Besson, a annoncé que le prochain appel à candidatures pour cette licence sera lancé au premier trimestre 2009. « Les critères de concurrence favoriseront en particulier des candidats nouveaux entrants ou opérateurs déjà en place qui proposeront de meilleures conditions aux opérateurs mobiles virtuels. Il ne s'agit donc ni d'imposer ni d'exclure un quatrième opérateur », avait alors indiqué le secrétaire d'État au Développement de l'économie numérique.
Selon les plans du gouvernement, le schéma d'attribution des 15 MHz de fréquences disponibles dans la bande des 2,1 GHz se fera en plusieurs lots. Reste à savoir si les critères de l'appel favoriseront en priorité un nouvel entrant, ou s'ils seront ouverts à tous les opérateurs. Dans ce cas, Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui se partagent aujourd'hui 95 % du marché mobile en France, espèrent bien remporter la mise car la perspective de l'arrivée de Free sur ce marché ne leur plaît guère.
Le trublion de l'ADSL clame en effet haut et fort qu'il diviserait par deux le budget annuel de l'abonnement à la téléphonie mobile des foyers s'il obtenait la fameuse quatrième licence 3G.
La quatrième licence est enterrée, selon le P-DG d'Orange
De son côté, Orange semble confiant. « La quatrième licence de téléphonie mobile, c'est enterrée », a confié Didier Lombard, le P-DG de France Télécom, à des analystes de la Société Générale lors d'une réunion organisée par la banque le 3 décembre. Cette déclaration a été répercutée dans une note interne de l'établissement, révèle Le Canard Enchaîné dans son édition du mercredi 10 décembre.
Le patron d'Orange justifierait cette affirmation par le fait que le futur président de l'Arcep, Jean-Claude Mallet selon une information de l'AFP publiée le 1er décembre, serait « un régulateur plus amical » que l'actuel, Paul Champseur.

Le prochain président de l'Arcep soucieux des intérêts des opérateurs ?
Ce dernier, dont le mandat arrive à échéance le 31 décembre, a en effet adopté une position visant à favoriser la concurrence sur le marché du mobile, notamment en soutenant l'attribution d'une quatrième licence UMTS à un nouvel entrant. L'Arcep a d'ailleurs publié en septembre un avis en ce sens, suite à une consultation publique : selon le régulateur, l'arrivée d'un nouvel entrant dans le secteur mobile « serait de nature à produire des effets positifs sur le marché de détail, en particulier en termes d'attractivité tarifaire, d'innovation dans les services, mais également sur le marché de gros via une stimulation au profit des MVNO ».
La donne devrait donc changer avec l'arrivée du nouveau président de l'Arcep. Jean-Claude Mallet, ancien secrétaire général de la Défense nationale, est un « patriote plus soucieux de soutenir les champions nationaux que de doper la concurrence », aurait déclaré le P-DG de France Télécom aux analystes de la Société Générale. Selon Le Canard Enchaîné, Didier Lombard connaît bien Jean-Claude Mallet car il lui donne « des cours intensifs de télécommunications ».

(*) Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

Par

Emilie Lévêque, ZDNet France

Windows 7 dans les PC vendus à Noël 2009

2008-12-05T02:48:00.000-08:00

Les constructeurs devraient recevoir Windows 7 à la mi-2009 pour l'intégrer dans leurs machines à temps pour les fêtes de fin d'année. Un objectif que se fixe Microsoft, qui travaille aussi à l'amélioration des performances système au démarrage.

Windows 7, le successeur de Vista devrait équiper les nouveaux PC commercialisés à Noël 2009. Microsoft l'a laissé entendre hier au cours d'une de ses conférences WinHEC, qui se tiennent ces jours à Los Angeles. La firme prévoit une livraison aux constructeurs et OEM pour le milieu d'année prochaine, afin de leur laisser le temps de l'intégrer pour les achats de fin d'année.
Un calendrier serré, mais que tient à suivre l'éditeur de Redmond, ce qui explique l'absence d'annonce officielle tonitruante. Microsoft avait reçu des pluies de critiques pour les précédentes versions de Windows, en raison de délais de sortie non respectés.

Seule indication officielle : une version bêta de Windows 7 sera publiée au début de 2009, suivie d'une seule version RC (release candidate). La semaine dernière, à l'occasion de la Professional Developers Conference (PDC 2008), Microsoft a remis une version prébêta de l'OS à des développeurs.
Rappelons que la politique de Microsoft prévoit un intervalle de trois ans entre deux OS ; Vista est sorti en janvier 2007.
Une certification pour le délai de boot inférieur à 50 secondes.

Autre assurance : Windows 7 devrait bien bénéficier d'un démarrage (boot) plus rapide, profitant des travaux en cours pour Vista dans le cadre d'un programme baptisé Velocity, qui prévoit la mise en place d'une certification des performances. Le but est d'abord de faire passer le délai sous le seuil des 50 secondes, mais aussi de réduire le temps nécessaire pour éteindre la machine et la sortir de son mode veille ou hibernation ; proposer des pilotes et des logiciels stables et certifiés compatibles.
Les performances dépendant d'une multitude de facteurs au-delà du seul OS, Microsoft va travailler avec des constructeurs et éditeurs de logiciels. La liste des noms n'a pas encore été communiquée, mais l'éditeur la souhaite la plus longue possible. Les machines certifiées recevront alors un label pour les mettre en avant.
Autant d'efforts pour tirer un trait sur les critiques relatives à la lenteur de

Vista, qui nuit à son adoption. Les laboratoires de l'éditeur enquête depuis juillet 2007 pour déterminer les causes des performances système parfois mauvaises.

Avec Béatrice Gay, ZDNet.fr
Par Ina Fried, CNET News.com

Windows 7 : la bêta 1 pour développeurs disponible à la mi-janvier

Microsoft tient ses promesses concernant Windows 7 : selon des blogs de Technet, la première version bêta du prochain OS sera prête à la mi-janvier, mais réservée à un public restreint comme d'habitude pour la première mouture officielle.
La firme de Steve Ballmer invite en effet les développeurs à s'inscrire pour participer à ses prochaines conférences MSDN, s'ils souhaitent obtenir une version test de Windows 7, sur DVD. Ces conférences auront lieu aux États-Unis du 9 décembre au 19 février.

« Les DVD ne seront pas prêts pour les premières conférences, mais seront expédiés à chaque participant » autour du 13 janvier, précise Keith Combs, un des développeurs de Microsoft, sur le blog.
Cette première bêta officielle fera suite à la version pré-bêta (build) remise aux développeurs lors de la conférence PDC (Professional Developer Conference) en octobre.
Le grand public devra quant à lui attendre début 2009, sans date précise, pour mettre la main sur cette première bêta. L'éditeur l'a confirmé, indiquant que son calendrier de développement reste respecté.

ZDNet.fr

Comment construire un bon argumentaire produit ? (seconde et derniére partie)

2008-11-27T01:48:00.000-08:00

Nous avons donc abordé les 3 premieres étapes, il ne nous reste donc plus qu'à prendre ne compte les 3 dernieres...

Etape 4 : Faire vivre votre argumentaire
Pour rendre plus efficace votre argumentaire pour devez le rendre vivant et concret.
- Listez les freins à l'achat: vous avez préparé vos arguments, mais le client aura toujours des contre-arguments… Vous devez donc anticiper les questions et les objections dans votre argumentaire. Le plus courant étant "c'est trop cher"… vous pouvez présenter un prix au mois, proposer des aides au financement…
- Ajoutez des témoignages et des exemples clients : c'est un autre outil très puissant pour convaincre un client, lui "raconter l'histoire" d'un client via une anecdote, une success story… d'un prospect qui n'utilisait pas vos produits et qui a eu des problèmes, mais qui est très content depuis qu'il utilise votre produit/service.
- Indiquez vos avantages concurrentiels : la première chose est bien entendu d'établir clairement votre Unique Selling Proposition (= ce que fait exactement votre produit/service, et surtout en quoi il est différent de vos concurrents). En complément il est très utile de faire un TOP 5 de ses fonctions/avantages exclusifs par rapport à ses concurrents. Cela permet de répondre aux questions traditionnelles "Pourquoi j'achèterais chez vous… Qu'est-ce que vous faites de mieux que vos concurrents…".

› Etape 5 : Lister les réassurances
Une fois que le client est "ferré", il faut maintenant conclure la vente grâce aux réassurances qui vont conforter le prospect dans son idée qu'il fait le bon choix.
La réassurance peut émaner de plusieurs sources:
- La marque: elle indique la pérennité (Ciel existe depuis 20 ans, Président est la marque leader pour le beurre…), le nombre d'agences ou de salariés en France…
- Le produit via des statistiques de ventes "officielles" (ex: GFK qui permet d'indiquer quel est le produit le plus vendu en grande distribution), des prix ou reconnaissances de magazines, une certification NF ou ISO…
- La législation : Avec par exemple les 7 jours de rétractation en cas de vente par correspondance que vous pouvez tourner en offre "satisfait ou remboursé, vous ne prenez aucun risque !", les normes légales obligatoires, les labels (AOC…)…
- Les prescripteurs (= les personnes ou entreprises qui influencent le client final dans son choix, sans pour autant gagner de l'argent sur les ventes) qui vous recommandent via une étude ou une certification (Ex: Le dentifrice Signal qui est recommandé par l'institut buco dentaire)…
- …
Ces réassurances sont d'autant plus intéressantes que vous pouvez facilement les "créer" vous-même via des études et des enquêtes (attention à bien mener ces études dans les règles de l'art, avec un échantillon représentatif et avec un intervalle de confiance suffisant).

› Etape 6 : Hiérarchisez vos arguments
Une fois tous les arguments listés, il faut maintenant distinguer les arguments majeurs des arguments mineurs.
- Si vous faites des entretiens en face à face ou par téléphone, vous devez préparer une trame de conversation. Ce script doit partir de la présentation (Bonjour, je suis Marc de la société XXX je suis bien à la société YYY…), au déroulé de l'argumentaire avec le traitement des objections et les scénarios alternatifs. Il doit être suffisamment simple et clair pour être suivi en même temps qu'une conversation téléphonique (hiérarchisation en points, début des phrase, tenir sur un page maximum…) et prendre en compte suffisamment d'options.
- Si vous rédigez des brochures commerciales vous devez lister à la fois des bénéfices et des fonctions, afin de proposer des arguments factuels et émotionnels. Une bonne idée est de proposer "10 bonnes raisons d'adopter XXX…". Cela vous permet de dérouler votre argumentaire avec les arguments les plus forts en premier. Mais comme généralement les 10 bonnes raisons ne permettent pas de valoriser la simplicité de prise en main, vous devrez rajouter en plus un paragraphe sur les fonctionnalités, les plus produit...
- Si vous allez sur un salon ou si vous vendez via un réseau de distribution préparez également un pitch (= quelques phrases qui résument en moins de 30 secondes votre entreprise, son positionnement et ses produits).
N'oubliez pas que si vous vous adressez à des clients ou à des prospects, vous devez adapter votre argumentaire: Autant un prospect est sensible à la simplicité, à la prise en main, à la nouveauté produit… autant un client utilisateur sera plus attiré par les améliorations fonctionnelles, le gain de temps…

Après ces 6 étapes vous avez maintenant tous les éléments pour tester votre argumentaire sur un échantillon de clients, afin de le modifier ou l'adapter selon les réactions des clients.

N.B : L'argumentaire produit est indispensable pour présenter les caractéristiques du produit et les mettre en valeur. C'est souvent dans cette mise en valeur que l'argumentaire produit devient un facteur principal dans la réalisation de l'acte d'achat. Les conseils donnés par FHX vous seront alors d'une grande utilité.

Article écrit avec la communauté du site marketing-etudiant.fr

Comment construire un bon argumentaire produit ? (1ere partie)

2008-11-16T07:58:00.000-08:00

Pour vendre un produit il ne suffit pas de lister toutes ses caractéristiques techniques, il faut mettre en avant les solutions/bénéfices apportés aux clients. Un bon argumentaire permet également de se différencier par rapport à ses concurrents.

Avant de commencer à créer son argumentaire, il faut d'abord savoir qu'il existe 2 types d'arguments:
- les arguments factuels qui font appel à des notions concrètes et tangibles.Ex: un écran plat peut être accroché au mur, un logiciel de gestion permet de faire des factures avec un rendu professionnel…
- Les arguments émotionnels qui font appel à nos valeurs, à nos émotions, à notre imaginaire.Ex : un écran plat c'est le top du modernisme, un logiciel de gestion permet d'être conforme à la législation….
Certaines personnes sont plus ou moins sensibles à chaque catégories d'arguments, c'est pourquoi il est essentiel d'utiliser ces deux typologies dans vos argumentaires, fiches produits, textes publicitaires…Pour avoir de bons exemples d'une utilisation optimale de ces 2 types d'arguments, vous pouvez consulter les annonces Google Adwords.

Voici maintenant 3 des 6 étapes incontournables pour créer un bon argumentaire commercial.

> Etape 1 : Lister les caractéristiques techniques du produit / service

C'est le travail le plus simple: lister toutes les fonctions du produit, les caractéristiques, le contenu…
Attention à bien prendre en compte toutes les caractéristiques, y compris celles qui sont "évidentes" (taille : votre produit tient dans un sac à main…). En effet de nombreux marketeurs pensent que les clients "connaissent leur produit"… ce qui est bien entendu faux ! Vous devez être exhaustif pour rassurer le client. Votre listing de fonctionnalités doit répondre à toutes ses interrogations et ne laisser aucun doute sur ce que fait exactement votre produit, sur la manière de l'utiliser, sur les pré-requis… sinon il va hésiter et soit reporter son achat, soit acheter un produit concurrent qui est plus clair sur ce qu'il fait.
Exemples :
Pour un logiciel est-ce qu'il fonctionne sous XP et Vista, quelle est la mémoire vive nécessaire, la place disque dur… Pour du Thé : un thé vert, originaire d'Inde, le thé est dans des sachets fraicheur… Une fois que vous avez fait le tour de vos produits, il est temps d'aller voir ce que font vos concurrents, afin de vérifier que vous n'avez pas oublié quelques pistes, ou que vous n'utilisez pas exactement les même phrases dans vos argumentaires (ce qui arrive souvent dans des marchés où il existe de nombreux challengers et suiveurs).
Pour cela vous devez tout simplement établir un tableau comparatif complet en faisant une analyse des fonctions des plaquettes commerciales mais aussi des produits. En effet, il arrive parfois que les plaquettes n'indiquent pas toutes les caractéristiques (soit pour créer un différentiel marketing, soit que la fonction n'est pas marketée par une entreprise).

› Etape 2 : Lister les offres packagées avec le produit / service

Lorsqu'un produit est un peu ancien, les offres packagées ou offertes avec le produit sont souvent négligées. Pourtant ce sont parfois elles qui permettent de faire la différence avec ses concurrents.
C'est par exemple :
L'ouverture facile d'un packaging, un bec verseur anti-goutte… Un service technique dans toute la France avec un délai d'intervention 7/7 Un formation multimédia offerte avec un logiciel, un manuel papier de 200 pages… … Ces offres packagées sont également un bon moyen d'ajouter facilement du différentiel par rapport à ses concurrents, sans toucher au produit / service.
Exemple : rajouter un livre de recette dans une boite de conserve, proposer un emballage luxueux, rajouter un gadget comme le fameux cadeau Bonux…

› Etape 3 : Lister les bénéfices clients.

Il y a 2 types de bénéfices clients :

- Les bénéfices directs : ils sont directement liés à l'utilisation du produit / service.Exemple: Un logiciel de comptabilité permet de voir immédiatement si on est à découvert ou si des clients doivent de l'argent.Un gel douche sert de shampoing et de savon.
- Les bénéfices indirects : ils ne sont pas clairement énoncés suite aux caractéristiques techniques, mais en découlent.

Exemple : Un logiciel de facturation permet d'améliorer son organisation générale, de contrôler ce que peuvent faire ou pas ses salariés…Un gel douche se transporte dans une valise lors des voyages, sans rien tâcher (au contraire d'un savon mouillé).
Il faut noter que souvent les bénéfices indirects ne sont généralement pas évoqués spontanément par les prospects car ils ont une influence moins forte. Néanmoins, ils servent très souvent à faire basculer un client qui n'a pas encore totalement fait son choix. De plus comme ils sont moins "évidents" ils vous permettent de vous distinguer de vos concurrents.
Pour lister tous les bénéfices clients, il ne faut pas hésiter à penser aux problèmes rencontrés par vos clients et prospects. Car c'est la réponse à un problème qui fera le produit sera vendu ou pas… Si votre produit répond à ses problèmes, la vente est quasi assurée.
L'idéal étant de trouver une petite quinzaine de problèmes clients, et de mettre en face votre réponse produit. Pour cela la meilleure solution est d'aller sur le terrain et faire un peu de vente pour voir quels sont les arguments qui font réagir !

L'autre solution consiste à faire un focus groupe : c'est-à-dire faire venir des clients ou des prospects pour les faire parler de votre produit, de leurs besoins… Vous pouvez également faire une étude en magasin ou vous rendre directement chez vos clients.
La encore vous devez faire une comparaison avec vos concurrents afin d'analyser si une niche ou un segment de client ne sont pas encore exploités (et vous assurer que vous n'utilisez pas exactement les mêmes phrases que vos concurrents !).

Exemple : Orange qui a lancé une campagne publicitaire sur des téléphones portables très simple qui ne "que téléphoner", afin de répondre à la cible des personnes pour qui un téléphone portable est déjà trop complexe.
A noter : si un concurrent utilise les mêmes arguments que vous, vous pouvez tenter de faire un procès en parasitage commercial, mais l'expérience montre que les tribunaux de commerce sont assez permissifs…

La suite dans quelques jours.

N.B : L'argumentaire produit est indispensable pour présenter les caractéristiques du produit et les mettre en valeur. C'est souvent dans cette mise en valeur que l'argumentaire produit devient un facteur principal dans la réalisation de l'acte d'achat. Les conseils donnés par FHX vous seront alors d'une grande utilité.

Article écrit avec la communauté du site marketing-etudiant.fr

Devenir son propre patron, bientôt un jeu d'enfant ?

2008-11-10T00:54:00.000-08:00

Dans son rapport, datant du début de l'année 2008, François Hurel propose de simplifier les démarches pour se mettre à son compte.

Plus de 75% des compagnies américaines, 3/4 des sociétés anglaises et 70% des entreprises espagnoles sont des indépendants contre moins de 50% en France indique le rapport Hurel. Car pour les Français souhaitant se mettre à leur compte, les embûches à franchir relèvent d'un véritable parcours du combattant juridique et administratif. Sans oublier, les cotisations à l'Urssaf qu'il faut verser avant même que les premiers euros soient rentrés dans les caisses.
Dans son rapport «en faveur d'une meilleure reconnaissance du statut des indépendants», François Hurel, délégué général de la Compagnie nationale des commissaires aux comptes et ancien délégué général de l'Agence pour la création d'entreprise (Apce) avance des propositions en constatant que la montée en flèche des entreprises individuelles n'est plus une exception, mais un «fait économique majeur».

Un statut pour les indépendants

D'abord, le rapport plaide pour la création d'un véritable statut pour les «auto-entrepreneurs», qu'il définit comme ceux ayant créés «leur activité pour répondre à un besoin immédiat» et non une entreprise avec une perspective de long terme. Beaucoup de Français souhaitent devenir leur propre patron, comme en témoigne les 300.000 créations d'entreprises en 2007. L'auteur définit donc un cadre juridique simple et accessible rapidement pour les indépendants. Devant les ambiguïtés et les risques qui pèsent sur les entrepreneurs individuels, François Hurel propose d'abord, de sécuriser les biens personnels des indépendants en créant «un patrimoine de l'entreprise individuelle» et de créer un cadre juridique clair pour l'aménagement d'une partie de son domicile pour y créer son activité.

Prélèvement des impôts à la source

Deuxième écueil identifié par le rapport en matière de création d'entreprise individuelle, la fiscalité complexe et inadaptée aux travailleurs indépendants. Pour y remédier, François Hurel avance deux mesures concrètes. D'abord, donner la possibilité au créateur d'opter pour le prélèvement des impôts à la source, ce qui permettrait de lisser les besoins de trésorerie. Ensuite, le rapport propose de permettre aux particuliers de rattacher leurs revenus d'indépendants occasionnels aux autres revenus salariaux de sa déclaration de revenus. En matière de cotisations sociales, le rapport insiste sur le besoin de simplifier leur calcul et de les alléger lors du cumul d'un travail salarié et d'une activité indépendante. François Hurel n'en est pas à son coup d'essai sur le sujet. En 2004, il avait déjà rendu un rapport commandé par le gouvernement Raffarin sur la création d'entreprises. A l'époque, le secrétaire d'État aux PME, Renaud Dutreil n'avait pas réussi à convaincre son ministre de tutelle, François Fillon.

Lire le rapport Hurel

Camille Peyrache / www.lefigaro.fr / 11/01/2008

Plan de soutien aux PME : où sont les 22 milliards ?

2008-11-01T06:40:00.000-07:00

Les fonds ont été versés aux banques (17 milliards d'euros) et à OSEO (5 Mds€). Les prêts aux PME, dont les banques devront rendre compte chaque mois, vont s'étaler dans les semaines à venir.

Les PME n'en ont pas encore vu la couleur, mais les 22 milliards d'euros du plan de soutien gouvernemental sont opérationnels. Les 17 milliards d'euros, issus en grande partie des surplus de la collecte d'épargne réglementée, ont été débloqués par la Caisse des dépôts et transférés aux banques. Ces dernières se sont engagées dans la convention signée le 21 octobre à bien utiliser ces fonds pour financer les PME et à produire un rapport mensuel à ce propos. Conformément à la loi, les 7,5 milliards d'euros du livret de développement durable (LDD, ex-Codevi) seront dirigés vers les PME au sens communautaire, c'est-à-dire les entreprises de moins de 250 salariés. Les 9,5 milliards du livret d'épargne populaire (LEP) seront élargis aux établissements à taille intermédiaire (ETI), à savoir jusqu'à 5 000 salariés. Le volume des premiers crédits accordés aux PME par les banques seront connus courant novembre dans le premier rapport mensuel.

Numéro azur surchargé chez OSEO

De son côté, OSEO, l'agence chargée de soutenir l'innovation et la croissance des PME, a reçu 5 milliards d'euros de capacités d'intervention supplémentaire : 2 milliards pour son activité de co-financement (avec les banques classiques) de prêts aux PME, 2 milliards pour son activité de garantie et 1 milliard pour la création d'un fond de garantie ciblé sur la conversion de financements à court terme (lignes de crédit, découverts) en crédits à moyen et long terme. Chez OSEO toujours, un numéro azur (0 810 00 12 10) a été mis en place le 9 octobre pour renseigner les PME sur les différents dispositifs. L'agence a déjà reçu quelque 10 000 demandes d'aide (dont 4 500 appels sur le numéro azur). Soit trois fois plus d'appels que le flux habituel.

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Un « parrain PME » par région et un médiateur national du crédit

Enfin, dans chaque région, un « parrain PME », chargé d'anticiper les difficultés des entreprises et de les orienter vers les interlocuteurs ad hoc, a été désigné le 8 octobre au sein de chaque Direction régionale de l'Industrie, de la Recherche et de l'Environnement (DRIRE). La semaine dernière, Nicolas Sarkozy a également nommé René Ricol « médiateur national du crédit », « à disposition des entreprises françaises qui auront des difficultés pour accéder au crédit ». Le chef de l'Etat a déclaré hier que « René Ricol ne devra pas hésiter à aller à la télévision et devant les médias pour dénoncer les exemples de restriction inacceptables de crédit dans chaque département et de la part de chaque établissement ».Autre procédure, la Banque européenne d'investissement (BEI) va consacrer, à l'horizon 2011, 30 milliards d'euros à des prêts bancaires à taux préférentiels et fléchés vers les PME (15 milliards à partir de 2008-2009). Ces fonds, qui transitent également par les banques classiques, sont dédiés aux 27 Etats membres de l'Union européenne.

Matthieu Maury / www.usinenouvelle.com / 31.10.09

Free ouvre une partie du code source de sa Box.

2008-10-24T09:21:00.000-07:00

Un des ingénieurs de Freebox SA vient de publier sous licence GPL une partie du code source utilisé pour la Freebox. Celui-ci vient enrichir le projet OpenWRT, qui développe des micrologiciels (firmware) alternatifs sous Linux pour de nombreux routeurs.

Maxime Bizon, ingénieur au sein de Freebox SA, la division d'Iliad en charge du développement du modem triple play de Free, a publié une partie du code source de la Freebox sous licence GPL. Il a agi avec l'accord de son employeur et de Broadcom, qui développe les semi-conducteurs utilisés dans ce modem.

Cette publication a été intégrée aussitôt au code du projet OpenWRT, qui vise à concevoir des firmware ou microprogrammes alternatifs sous Linux pour de nombreux routeurs (dont ceux de Linksys). Elle ouvre la porte à de nombreux développements, pour la Freebox mais aussi pour d'autres box utilisant les mêmes composants, par exemple la NeufBox.

Cette partie du code concerne la gestion matérielle des ports Ethernet et USB, ainsi que de la famille de chipsets Broadcom BCM63xx. Outre une contribution importante au monde du logiciel libre et à la communauté OpenWRT, cette publication permet aussi à Free de régler en partie son différend avec la FSF France (Free Software Fondation) qui lui reprochait d'avoir violé la licence GPL sur la Freebox.

Les chipsets Broadcom sont utilisés par de nombreuses box dans leurs différentes révisions. Outre la Freebox et la NeufBox, la Livebox d'Orange ou celle de feu Club-Internet utilisent aussi des versions antérieures de ce chipset. La contribution de Maxime Bizon pourrait grandement aider à la création de firmware alternatifs pour ces boîtes à tout faire. OpenWRT, tout comme d'autres projets similaires tels que OpenBox 4, visent à ajouter des fonctions aux routeurs et boîtes de FAI mais aussi à améliorer leur stabilité.

Par Vincent Birebent, ZDNet France