Conseils en Stratégie Commerciale

Prospection B to B : Choisissez vos armes pour optimiser vos chances de succès.

fredecarole@live.fr (FHX) — Sun, 08 Nov 2009 12:47:00 +0000

C’est en tenant compte de paramètres clés, tels que la nature du produit et de la cible à évangéliser, que l’entreprise identifiera les canaux adaptés à sa démarche prospective.

Finie l’époque où l’on confiait la mission de prospection aux seuls commerciaux “maison”. Aujourd’hui, du centre d’appels à la force de vente externalisée en passant par le marketing direct, les sociétés disposent d’un large panel d’outils pour toucher leurs prospects. Une réelle opportunité pour les entreprises qui entendent réduire les coûts de cette démarche commerciale et en accroître l’efficacité. À condition de savoir choisir le ou les canaux les plus appropriés. « Il n’existe malheureusement pas de recette, lance Manuel D*, consultant chez V*. Les entreprises sont entrées dans une phase expérimentale. Elles testent de nouveaux outils, mais elles n’ont pas encore trouvé la formule clé. » Pour la simple et bonne raison que chaque opération de prospection est unique. C’est donc à l’entreprise de mener sa propre réflexion avant de recourir à un centre d’appels ou de se lancer dans une campagne de SMS. Avant toute chose, il s’agit de clarifier la position de l’entreprise sur le marché. Est-elle leader ou challenger ? Selon Manuel D*, « une entreprise bien implantée sur son secteur et jouissant d’une solide notoriété peut tout à fait confier à sa force de vente la mission d’étoffer le parc clients. À l’inverse, une société souhaitant conquérir un nouveau marché devra fournir un effort colossal pour défricher son territoire. Dans ce cas de figure, l’envoi de commerciaux “maison” serait du pur gaspillage. »

DES CANAUX DE PROSPECTION DIFFÉRENTS

Il s’agit ensuite d’évaluer le niveau de prospection de l’entreprise. Pour Manuel D*, le choix des armes est lié aux objectifs : « On n’utilisera pas les mêmes outils selon que l’on veut toucher des prospects totalement inconnus, des prospects “chauds” ou encore, pour développer de nouveaux marchés chez un client. » Pour approcher des prospects “froids”, rien de tel que le marketing direct. « Et notamment l’e-mailing, moins coûteux que le mailing, et qui connaît actuellement une montée en puissance », poursuit le porte-parole de V*. La finalité du courrier postal ou du message électronique ? Opérer un premier filtrage du marché. « Et préparer le terrain pour une éventuelle relance téléphonique ou une visite », renchérit Serge C*, en charge du département commerce et distribution à la C*. Le recours à une force de vente externalisée peut également s’avérer concluant. Pour Berto T*, p-dg d’E*, agence de conseil en relation marque-client, « la force de vente supplétive est très efficace sur des opérations de prospection massives, qui nécessitent un contact physique. Par exemple, pour identifier, dans des délais très courts, une nouvelle cible à prospecter ou bien pour “observer” un réseau de distribution sur lequel l’entreprise souhaiterait être présente. » Ainsi, la branche distribution indirecte, de France Télécom, a-t-elle fait appel à une force de vente externalisée lorsqu’elle a repris la vente des abonnements Wanadoo chez les revendeurs informatiques. « C’était un travail de prospection intense, visant à référencer très rapidement les clients potentiels », reprend Berto T*.

TENIR COMPTE DU POTENTIEL DE LA CIBLE

Face à des prospects tièdes ou chauds, l’entreprise privilégiera, au contraire, le marketing téléphonique ou sollicitera sa propre force de vente. Tout dépend de la nature et du potentiel de l’entreprise à conquérir. S’il s’agit de grands comptes, les experts préconisent le recours – coûteux, mais efficace – aux commerciaux maison. « Prospecter un grand client implique de passer du temps à comprendre le fonctionnement de l’entreprise, commente le porte-parole d’E*. C’est une mission à long terme. » Une force de vente interne qui se chargera de prospecter les clients stratégiques, quel que soit leur poids en terme de chiffre d’affaires. Dans ce cas précis, les commerciaux terrain pourront agir en relais d’une campagne de télémarketing. « Le centre d’appels se chargera de décrocher les rendez-vous “physiques” pour la force de vente », résume Serge C*.

CENTRE D’APPELS INTÉGRÉ OU EXTERNE ?

Une formule qui est plébiscitée par un grand nombre d’entreprises. Certaines optent pour une plate-forme téléphonique externe ; d’autres investissent dans un centre d’appels intégré. Mi*, éditeur de solutions d’optimisation de tournées et de gestion de flottes automobiles, a adopté la seconde solution. « Trente télévendeurs sont chargés de la prospection à plein temps, indique Loïc P*, président des opérations européennes. Ils qualifient les prospects, s’assurent de la qualité des contacts et proposent des rendez-vous avec les commerciaux terrain. Chacun d’entre eux doit fixer dix rendez-vous par semaine en moyenne. » Pourquoi avoir retenu cette formule pour le moins coûteuse ? « Avoir un centre d’appels en interne implique, certes, des frais fixes très importants, mais le retour sur investissement est immédiat. Nous capitalisons à la fois sur les compétences de nos télévendeurs, managés et formés par nos soins, et sur celles des commerciaux terrain, entièrement focalisés sur l’acte de vente. Ainsi, nous gagnons du temps mais aussi de la productivité. »

COMBINER LES CANAUX DE PROSPECTION

De son côté, Ca* France, éditeur de logiciels, confie deux fois par an sa prospection téléphonique à des stagiaires intégrés aux services commerciaux et marketing. « Mais ils n’interviennent que sur des produits banalisés », précise Christophe Sautereau, directeur commercial. Pour Pascal P*, directeur de F*, cabinet spécialisé dans la performance commerciale, « le fait de commercialiser un produit simple et bien connu des prospects (comme un téléphone portable, par exemple) ou, au contraire, de vendre une solution plus complexe sur un marché pas tout à fait mature, sera un autre élément déterminant dans le choix de l’entreprise. » Et Berto T* de renchérir : « Dans le premier cas, une campagne de marketing direct suffira ; dans le second, un envoi de mailing, accompagné d’une relance téléphonique et d’une visite terrain, sera plus approprié. » Finalement, la recette miracle ne serait-elle pas de combiner astucieusement les différents canaux de prospection ? « Compte tenu des conditions concurrentielles extrêmement vives auxquelles sont soumises les entreprises, il apparaît, en effet, que ce soit la solution du moment », conclut ce porte-parole.

Combien ça coûte (moyenne estimée) ?

Le coût d’une visite terrain varie de 80 à 180 euros. Ce prix inclut les charges salariales, les frais de déplacement, d’hébergement et de restauration des commerciaux.

Pour une visite commerciale réalisée par une force de vente supplétive, il faut compter le prix d’une visite classique et y ajouter la marge du prestataire, qui représente 20 à 25 % du montant de la facture.

Un mailing et un e-mailing coûtent respectivement 79 centimes d’euro et 2 centimes d’euro.

Le prix moyen d’un appel de prospection réalisé par un téléacteur varie de 5 à 9 euros. Comptez 30 % de plus dans le cas d’un centre d’appels intégré à l’entreprise.

Action Commerciale - 31/03/2003 - Emmanuelle Sampers

Êtes-vous sûr de cibler les bons prospects ?

fredecarole@live.fr (FHX) — Sun, 18 Oct 2009 08:44:00 +0000

Vous pensez bien connaître le profil de vos futurs clients. Mais avez-vous mené des études pour déterminer votre “coeur de cible” ? Seriez-vous prêt à bouleverser votre stratégie pour toucher les meilleurs prospects ?

« Vous rendez-vous compte que 30 % de vos prospects ne correspondent absolument pas à votre cible clients ? » C'est ainsi que Jean-Pierre F*, directeur associé de l'agence conseil en marketing direct Ad*, a annoncé à son client, un grand nom de l'informatique, qu'il faisait fausse route dans sa démarche de prospection, et cela depuis 18 mois ! Plus qu'une question, il s'agissait en fait d'une affirmation savamment étayée par une enquête terrain. Sur les conseils de l'agence, l'industriel a immédiatement rectifié le cap. Mais tous ne sont pas aussi réactifs. « Certaines entreprises sont tellement sûres d'elles, qu'elles refusent de se remettre en cause. Seul l'échec d'une campagne de prospection pourrait les faire changer d'avis… et encore ! Elles pourraient accuser le message plus que le ciblage ! », ajoute Jean-Pierre F*.

D'où vient cette réticence des sociétés à se remettre en question ? Peut-être du coût inhérent à toute démarche active de ciblage des prospects. Une telle opération peut, en effet, coûter entre 20 000 et 60 000 euros. De quoi faire reculer certaines sociétés déjà hésitantes car certaines de bien connaître leurs clients, et donc leurs prospects. Mais cette remise en question touche sans doute bien plus l'orgueil des dirigeants et managers que leur portefeuille. Il est, en effet, difficile de reconnaître que les clients de toujours ne sont pas les meilleurs pour le business. « Les directions générales refusent souvent de remettre en cause le travail de leurs équipes », assure Jean- Pierre F*. Et comment admettre, par exemple, que l'on ciblait des clients “haut de gamme” pour valoriser l'image de la société alors qu'il aurait mieux valu prospecter dans des populations moins “CSP +” pour vendre plus ?

« Beaucoup d'industriels misent sur des clients haut de gamme, car ils peuvent alors afficher une image très statutaire et valorisante de leur entreprise, juge Arnold I*, du cabinet conseil I*. Pourtant, à ce niveau, le marché est très restreint et la concurrence plus féroce qu'ailleurs, tout le monde voulant toucher ces cibles à fort pouvoir d'achat. »

Quelle société n'a pas, en effet, déployé des efforts et des ressources en interne pour conquérir un client pour sa simple notoriété ? « Tout est dans la mesure. “Se payer” quelques clients de ce style n'est pas grave, mais étendre cette pratique à l'ensemble de son portefeuille peut le devenir », souligne René G*, responsable pédagogique au sein du réseau des Instituts des forces de ventes (IFV). Et ce dernier d'expliquer qu'en matière de prospection, l'entreprise se doit de définir ses objectifs : tels types de clients aideront à dégager de la marge, tels autres serviront l'image de la marque. « Une société qui réussit à avoir l'Armée française parmi ses clients ne dégagera pas forcément une marge importante. Mais aux yeux de ses prospects, elle apparaîtra comme sachant remplir un cahier des charges rigoureux avec une bonne offre produit. On voit alors tout l'intérêt de décrocher ce client ! Mais ce que l'industriel sacrifie d'un côté, il se doit de le gagner de l'autre, sans quoi c'est la mort assurée », met en garde René G*.

UNE REMISE EN CAUSE QUI TOUCHE L'ORGANISATION MÊME DE L'ENTREPRISE

On le voit, persister dans un ciblage approximatif et non fondé sur des méthodes scientifiques relève parfois de freins psychologiques. Toucher à « Certaines entreprises sont si sûres d'elles qu'elles refusent de se remettre en cause. » Jean-Pierre F*, directeur associé de l'agence A* ses habitudes de prospection signifie, en effet, revoir l'ADN de la maison… Mais la frilosité des directions générales s'explique aussi par le fait que remettre en cause les différentes cibles de prospects a des répercussions sur la stratégie même de l'entreprise et, donc, sur son organisation commerciale. « En travaillant sur le ciblage de certains de nos clients, nous avons constaté que des régions commerciales n'avaient aucun potentiel », relate Jean-Pierre F*.

Un constat pas forcément facile à admettre pour la direction commerciale souvent à l'origine de ce découpage et qui se retrouve alors obligée de réorganiser ses équipes. L'opérateur de services IP pour les entreprises E* n'a, lui, pas hésité à le faire. À ses débuts, en 1995, il ciblait les TPE et PME. Depuis 2005, les grands comptes sont devenus sa cible prioritaire. « Nous avons effectué ce virage stratégique en constatant que nos marges étaient peu confortables quand nous faisions affaire avec de très petites entreprises », explique Guillaume P*, directeur commercial d'E*. Il faut dire que si, il y a dix ans, les grandes structures n'étaient pas prêtes à changer d'opérateur, elles le sont aujourd'hui. « Nous avons toujours été fiers de nos clients, mais nous avouons maintenant que nous évoluons avec les besoins du marché. Nos clients ne sont donc plus les mêmes », reconnaît Guillaume P*

Reste que ce changement de cible induit une réorganisation de la cellule de vente qui suppose de former ses membres à un nouveau type d'approche commerciale. Ce qui peut conduire à des licenciements ou à des mouvements internes pas forcément souhaités par les intéressés ni par la direction commerciale ! E* est ainsi passée d'une organisation commerciale par clients à une organisation par segments de marché. Désormais, une compétence sectorielle est demandée à la force de vente. Une réorganisation qui ne s'est pas faite sans heurts. « Quatre vendeurs sont partis. Ils ne se reconnaissaient plus dans le nouveau modèle de vente », justifie Guillaume P*

Mais un remaniement en profondeur n'est pas toujours nécessaire, si vous remettez régulièrement en cause votre stratégie client. C'est le cas d'I* F*, fabricant de dalles de moquettes. À sa création dans les années 1960, l'industriel avait, par la force des choses, une culture de prospection pure et dure. Ensuite, leader sur le marché, il a abandonné la prospection pour la reprendre à la fin des années 1980… et ne plus jamais la lâcher ! « Depuis, nous réfléchissons en permanence aux meilleures cibles clients, souligne Jean-Gabriel D*, directeur commercial d'I* F*. Nous n'avons aucune recette préétablie. Chaque année, nous réunissons les forces de vente et le marketing pour remettre à plat notre stratégie de prospection. »

L'industriel recoupe des études de marché et des remontées terrain afin d'allouer les efforts adéquats à chaque cible, nouvelle ou pas. « Cette année, nous avons, par exemple, fait un effort particulier pour cibler le secteur de l'hôtellerie », précise Jean-Gabriel D*. Une démarche de remise en question encouragée par Pierre G*, directeur commercial du fournisseur de bases de données C*. Quitte à se mettre en danger ? « Les directions commerciales craignent souvent de perdre des clients en faisant évoluer leur politique de prospection, déplore Pierre G*.

Mais l'érosion de votre portefeuille clients est si rapide qu'il faut être capable de vous remettre sans cesse en question. Perdre d'anciens clients n'est pas un drame si vous réussissez à en acquérir de nouveaux qui sont plus en phase avec vos objectifs ». Il s'agit alors de mener deux démarches de front : travailler votre capital client et renouveler vos méthodes de prospection. « Mieux vaut anticiper et accompagner que suivre ou rattraper le temps perdu, affirme Arnaud C*, directeur général d'A*, spécialiste en connaissance client et en géomarketing. Pendant trop longtemps, les entreprises ont cloisonné marketing stratégique et marketing opérationnel, ce qui les a conduites à ne pas parler des mêmes cibles. »

01/02/2007 - Laurent Bailliard et Isabelle de Chauliac extrait de l'article www.actionco.fr

Dans mes interventions en entreprises ou en boutique, l'une des premières préoccupations que nous avons avec le dirigeant est de remettre en cause le lien "produits/services -> cible prospects/clients" afin de mieux l'étoffer.

Il existe parfois des cibles qui se situent à deux pas d'une boutique et au quel le gérant n'avait pas pensé...

Il suffit parfois à une entreprise de penser "aux petits porteurs" pour faire en sorte que les petites rivières fassent un long fleuve...

FHX fredecarole@live.fr

Salon des micro-entreprises : la passion d’entreprendre

fredecarole@live.fr (FHX) — Thu, 08 Oct 2009 08:00:00 +0000

L’esprit d’entreprendre est bien vivant en France. La onzième édition du Salon des micro-entreprises qui se déroule du 6 au 8 octobre au Palais des Congrès en témoigne. Depuis sa création en 1999, l’objectif du salon n’a pas changé : répondre aux attentes d’un seul public : les créateurs et dirigeants de TPE. Le débat d’ouverture « Comment faire décoller votre entreprise grâce aux technologies numériques ? » réunissait autour du président de Microsoft, Steve Ballmer, et de Laurence Parisot un panel d’entrepreneurs du web .

Une micro-entreprise est certes petite, mais c’une entreprise à part entière. Un concentré de performances, d’intelligence, d’innovation et de volonté entrepreneuriale.

En France, ces micro-entreprises sont très nombreuses. 96 % des 2,97 millions d’entreprises françaises comptent en effet moins de 20 salariés. Pour Alain Bossetti, le Président du salon des micro-entreprises, ce chiffre illustre bien la réalité du dirigeant de TPE, « seul face à ses décisions, véritable ‘ homme orchestre’ portant en permanence plusieurs « casquettes » de la comptabilité à la logistique en passant par le commercial. Et les entrepreneurs, poursuit Alain Bossetti, sont comme les ménages français, le manque de visibilité sur l’évolution de leur activité, conséquence de la crise économique et financière, est pour eux un facteur de stress important. ».

L’objet du salon, où 30 000 visiteurs sont attendus, vise à rompre cet isolement du patron de TPE ; à lui offrir la possibilité de se former, d’échanger avec ses pairs et de s’enrichir de leur expérience ; à lui permettre de découvrir des produits et services innovants. C’est aussi l’occasion de convaincre tous ceux qui ont envie de se lancer dans l’aventure entrepreneuriale de sauter le pas.

Pour cette nouvelle édition, le salon accueille 250 exposants et propose 200 conférences réunissant les meilleurs experts et des chefs d’entreprise venus partager leurs bonnes pratiques, leurs conseils et leurs méthodes.

La conférence d’ouverture sur le thème « Comment faire décoller votre entreprise grâce aux technologies numériques ? » a réuni autour de Steve Ballmer et Laurence Parisot , Pierre Kosciusko-Morizet, co-fondateur et PDG de Price Minister, Jacques-Antoine Granjon , co-fondateur et PDG de vente-privee.com, Augustin Paluel-Marmont , Président de Michel & Augustin, Anne-Laure Vincent , Directrice de aufeminin.com, Orianne Garcia, Fondatrice de lentillesmoinscher.com et Stéphane Journaux , Président de Stéphie.

Pierre Kosciusko-Morizet :
« Un entrepreneur n’a pas le temps de réfléchir aux risques. Il doit réfléchir aux opportunités. »

« Ce qui compte quand on entreprend, c’est d’être complémentaire. »

Orianne Garcia :
« Le vrai risque est de ne pas avoir de « vision d’entrepreneur ».

Laurence Parisot :
« C’est un des challenges de l’entrepreneur que d’accepter de prendre des risques. »
« Internet permet un gain de productivité, d’aider à la conception des produits et a même une certaine dimension esthétique, mais n’est-il pas aussi, comme le dit Finkielkraut, la « poubelle de la planète » ? »

Article diffusé sur www.medef.com

Les 3 péchés mortels des sites d'e-commerce européens

fredecarole@live.fr (FHX) — Mon, 14 Sep 2009 07:13:00 +0000

55 % des sites Internet européens vendant des appareils électroniques (caméras, téléphones, MP3, etc.) ne respectent pas entièrement les règles européennes sur la protection des consommateurs, selon une étude présentée mercredi par la Commission européenne.

Sur 369 sites de vente européens examinés au mois de mai dernier, pas moins de 203 (55 %) présentaient des irrégularités.

«La moitié des vendeurs négligent les consommateurs, a jugé mercredi Meglena Kuneva , commissaire européenne en charge de la Protection des consommateurs. C'est un problème à l'échelle européenne qui nécessite une solution européenne.»

Informations mensongères et coordonnées manquantes : les principaux péchés des sites d'e-commere d'appareils électroniques

Principaux problèmes découverts par la Commission à l'occasion de son opération «coup de balai» :

Informations mensongères sur les droits des consommateurs (66 % des sites en irrégularité). «Les consommateurs ne sont pas, ou pas correctement, informés sur leur 'droit de retour', c'est-à-dire le droit de renvoyer un bien acheté à distance dans un délai de sept jours sans indication de motif. Les sites mentionnent par exemple que le produit ne peut être retourné, ou que le remboursement peut se faire exclusivement sous forme de bon d'achat et non de restitution d'espèces. Dans d'autres cas, les consommateurs sont abusés sur leur droit de faire remplacer ou réparer un produit défectueux dans un délai d'au moins deux ans à compter de l'achat (le délai mentionné est par exemple d'un an seulement).»

Informations mensongères sur le prix total (45% des sites en irrégularité).

«Les informations portant sur les frais de livraison supplémentaires sont par exemple inexistantes ou difficiles à trouver, et ces frais apparaissent seulement durant la phase finale de paiement. Dans d'autres cas, certains sites vont même jusqu'à promettre la 'livraison gratuite' ou un prix 'tout compris' alors que les frais de livraison sont bien appliqués.»

Coordonnées du détaillant manquantes ou incomplètes (33% des sites en irrégularité).

«Les coordonnées du détaillant, c'est-à-dire son nom, son adresse postale ou son adresse électronique sont manquantes ou incomplètes, et ce dernier ne peut donc être contacté en cas de problème.»

Sur les 17 sites de vente belges étudiés par la Commission européenne, 11 posaient des problèmes

Sur les 17 sites de vente belges inclus dans l'étude, 11 posaient des problèmes : sept pour des opérations sur le territoire belge, quatre pour des opérations transnationales. Les sites pris en défaut seront contactés par les autorités nationales chargées de faire appliquer le droit européen sur le territoire. Ces vendeurs seront invités à mettre leur site en conformité avec les exigences légales, sans quoi ils pourraient se voir imposer des amendes... ou carrément être contraints de mettre la clé sous le paillasson.

Interrogée mercredi, Meglena Kuneva a reconnu que davantage d'efforts devaient être consentis pour assurer un meilleur respect des droits des consommateurs en Europe. Selon la Commission européenne, l'e-commerce des appareils électroniques a réalisé un chiffre d'affaires de quelque 6,8 milliards d'euros en 2007. Un tiers des plaintes concernant des transactions par l'Internet reçues en 2007 par le réseau des centres européens de consommateurs portaient sur la vente d'appareils de ce type.

Trends.be, avec Belga 09/09/2009

Logos décernés par les consommateurs: signe de qualité ou outil marketing ?

fredecarole@live.fr (FHX) — Wed, 26 Aug 2009 06:59:00 +0000

A côté des labels officiels de qualité se développent les logos distinguant des produits jugés bons ou innovants par les consommateurs, un moyen de donner des "repères" aux clients mais aussi de doper les ventes des produits élus dans le cadre de ces palmarès.

Sur les emballages, les logos "Elu produit de l'année" ou "Reconnu saveur de l'année" sont ainsi devenus des références pour les consommateurs, et un support de communication prisé par les entreprises.
Mais "ce ne sont pas des signes officiels de la qualité, contrairement au Label Rouge ou Agriculture Biologique (AB), qui reposent sur des cahiers des charges contrôlés par l'Etat", souligne Olivier Andrault, de l'UFC-Que Choisir.

"Les produits testés ne sont pas représentatifs de l'ensemble du marché", puisque les fabricants sont libres de déposer ou non des candidatures, observe aussi l'association de consommateurs, qui y voit un "outil essentiellement marketing".
Cependant, faire intervenir le consommateur est un "point positif", car ce dernier "a confiance dans un choix qui est fait par ses pairs", estime Pascale Hébel, du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Credoc).

En pratique, ces signes distinctifs recouvrent des méthodologies variables.

Créé en 1987, "Produit de l'année" se présente comme un prix d'innovation marketing, fondé sur des critères d'attractivité, d'innovation et de satisfaction. Après une présélection par des professionnels, le palmarès est le résultat d'une étude postale réalisée auprès de 10.000 ménages.
Or "rien ne permet d'affirmer que les personnes aient goûté, ou même simplement connaissent les produits sur lesquels ils se prononcent", épingle Charles Pernin, de l'association de consommateurs CLCV, qui dénonce ici un jugement porté souvent sur "l'emballage" plutôt que sur le contenu.

Pour un investissement de "3.500 euros en l'échange des résultats", puis de "16.000 euros" pour les droits d'utilisation d'un an du fameux logo rouge, les produits sacrés voient leurs ventes annuelles progresser "entre 10 et 36,5%", affirme la société Management Europe Meeting, qui a déjà implanté la marque dans 28 pays.

Son concurrent Monadia a créé les logos "Saveur de l'année" puis "Victoires de la beauté" et "Trophée de la maison". Il veut, lui, faire de la "qualité consommateur" son cheval de bataille, en prenant appui sur "l'intelligence et la capacité de jugement" de ce dernier, fait valoir son PDG Willy Mansion.
Pour cela, les produits sont testés par des consommateurs dans les conditions "les plus réalistes possibles": dégustations à l'aveugle par 120 jurés pour chaque aliment au sein de laboratoires d'évaluation sensorielle, "maison-test" pour les produits de bricolage, "foyers tests" pour les cosmétiques.

Le coût s'élève à 1.800 euros pour couvrir les "frais techniques" et "environ 10.000 euros de redevance forfaitaire" pour la communication auprès des consommateurs pour les lauréats, comprenant des "opérations spéciales" avec la grande distribution. Résultat: pour les Saveurs de l'année, les ventes annuelles décollent en moyenne de 30%.

Une aubaine pour les marques, qui s'en servent pour redynamiser leur image, comme La Vache qui rit, dont la traditionnelle boîte ronde a obtenu le logo en 2009. En parallèle, son nouveau "Pot La Vache qui rit" a été élu Produit de l'année.

Et pour les marques moins connues, ces logos peuvent aussi être un argument de poids pour se faire référer auprès des distributeurs.

La prospection : Un enjeu vitale pour l'entreprise.

fredecarole@live.fr (FHX) — Wed, 05 Aug 2009 10:20:00 +0000

Définition théorique :

La prospection est un ensemble de techniques qui permettent d’entrer en contact avec un prospect afin de lui proposer les biens ou services commercialisés par l’entreprise, avec comme objectif de le transformer en client.

La prospection doit être intégrée comme un processus permanent dans l’entreprise. En effet, parce qu’un prospect n’est pas toujours en phase d’achat, il faut de manière organisée et systématique revenir vers lui, afin de maintenir un niveau d’attention élevé envers les produits et services proposés par votre société. Et ce, que votre offre soit dédiée aux professionnels ou destinée aux particuliers.

Pourquoi prospecter ?

Pour gagner de nouveaux clients et développer son chiffre d’affaires - La prospection est une nécessité pour la vie quotidienne et la pérennité de l’entreprise.

L’enjeu de la prospection est de renforcer l’activité commerciale existante, et de sécuriser l’avenir de l’entreprise. En effet, la concurrence, la disparition naturelle de clients, la baisse d’activité, les changements de marché, etc., sont des phénomènes qui influencent directement le niveau d’activité et peuvent avoir de lourdes conséquences pour l’entreprise. Ainsi, l’entreprise doit penser à se préserver de ces risques d’érosion de son portefeuille par la mise en place d’une stratégie de prospection.

Par ailleurs, prospecter, c’est aussi participer au référencement de ses produits et services dans l’esprit des consommateurs ou clients potentiels. Prospecter, c’est donc développer la notoriété de son entreprise.

Les outils de prospection :

La prospection doit être une démarche structurée. Pour prospecter, il faut à la fois des outils de suivi et de gestion des prospects -informatisés ou non- mais également des outils commerciaux pour présenter votre entreprise et son activité, et animer la relation avec vos prospects.

Parmi les outils commerciaux :

Le marketing direct
L’événementiel
Les relations presse
La publicité

L'ensemble de ces outils (mais aussi d'autres) sont autant d'investissement pour une entreprise, quelque soit sa taille. Comme pour chaque piece d'un echiquier, il est prudent de les utiliser avec stratégie.

Depuis juin 2006, FHX intervient aussi bien en boutique ayant pignon sur rue, que vers des artisans ou de jeunes créateurs. Les problématiques sont toutes différentes, les solutions apportées sont donc personnalisées et mise en application en concordance avec une volonté, un budget, un objectif...

Pour le contacter, envoyez un courriel détaillant l'ensemble de votre problématique à : detecteur.de.projets@hotmail.fr

Comment bien communiquer pour la rentrée 2009 ?

fredecarole@live.fr (FHX) — Fri, 24 Jul 2009 10:04:00 +0000

FHX, conseiller spécialisé en outils de communication mais aussi en stratégies d'applications en entreprise, est a votre disposition pour analyser et définir gratuitement avec vous (et en toute synergie) un plan de communication qui s’adapte à la stratégie globale de votre entreprise.

- Conseil en développement commercial,
- Conseil en détection de nouveaux projets auprès de décideurs/acheteurs,
- Conseil en communication & marketing (mailing, e-mailing...)
- Conception graphique print / offline (plaquette, flyers, affiches, enseignes, charte graphique...),
- Conception graphique web / online (site e-commerce, site vitrine, site flash, site événement, ...)-
- Suivi de projet, événements, ...

Avec comme philosophie :
- pas de grands mots
- pas de grands concepts, simplement du bon sens !
- de la réactivité et du résultat.

"Depuis juin 2006, j'interviens aussi bien en boutique ayant pignon sur rue, que vers des artisans ou de jeunes créateurs. Les problématiques sont toutes différentes les unes que les autres. Les solutions apportées sont donc personnalisées et mise en application en concordance avec une volonté, un budget, un objectif..."

Pour le contacter, retournez un courriel à l'adresse detecteur.de.projets@hotmail.fr.

Vous pouvez lui faire part de votre problématique de développement d'entreprise : FHX s'engage à consulter toutes les sollicitations et à vous recontacter dans les meilleurs délais pour en discuter avec vous...
N'hésitez pas à communiquer un maximum d'informations sur votre activité, vos ambitions et objectifs professionnels.

La Vérité sur le Marketing : qu’est-ce que le marketing ? Qu’est-ce que n’est pas le marketing ?

fredecarole@live.fr (FHX) — Sat, 27 Jun 2009 09:02:00 +0000

Des entreprises dépensent 1 euro pour en gagner 10 grâce à une bonne stratégie marketing. D'autres en dépensent 1, et en perdent 10... parce qu'elles ne comprennent pas ce qu'est le marketing. Mais qu'est-ce que le marketing, au juste ? Ce dossier marketing vous propose de répondre à cette question en vous disant tout ce que n'est PAS le marketing.

On emploie le mot marketing pour désigner toute campagne visant à “se faire connaître ou gagner des clients“.

Cette utilisation est abusive : en effet, il ne suffit pas de dépenser de l’argent dans une opération de communication pour que celle-ci soit forcément une “opération marketing“. Et encore moins une stratégie marketing !

En fait, les professionnels du marketing ne considèrent pas le marketing comme le Saint Graal de la réussite. Le marketing n’est pas un événement qu’on lâche ponctuellement pour lancer ou relancer les ventes. Le marketing consiste en un processus de vente. Ce processus est intimement lié au bon sens, à la planification, et non à l’argent qu’on dépense.

Qu’est-ce que le marketing, au juste ?

Le marketing a quelque chose à voir avec tout contact de votre entreprise avec une personne… ou une entité tierce qui ne fait pas partie de votre entreprise.

Vous trouvez cela abstrait ? Prenons le sens inverse et voyons ce que n’est pas le marketing.

Ce que n’est pas le marketing

Le marketing, ce n’est pas que de la publicité.
Il ne faut pas penser qu’en faisant de la publicité, on fait du marketing. Il existe au moins plus de 200 façons de faire du marketing. La publicité en fait partie. Donc, si vous faites de la publicité, vous faites de la publicité et rien d’autre.

La publicité ne représente qu’à peine 1 pour-cent de tout ce que vous pouvez faire comme actions marketing.

Le marketing, ce n’est pas de la prospection papier

Le marketing ne se limite pas (uniquement) à envoyer des lettres.
Certaines entreprises pensent qu’elles peuvent se développer en se basant sur la prospection courrier. C’est peut-être le cas des entreprises spécialisées dans le marketing direct ? Le point important est qu’il faut une pléthore d’autres compétences marketing pour réussir des campagnes de prospection papier. Vendre par courrier n’est pas accessible à tous. C’est aussi valable pour le faxing et l’email marketing.

Le marketing, ce n’est pas du télémarketing

Le marketing ce n’est pas (que) faire 30 ou 300 appels de phoning par jour.
Si vous travaillez avec des entreprises, le télémarketing fonctionne parmi d’autres méthodes de marketing. De plus, le taux de succès du télémarketing peut-être amélioré grâce à la publicité par exemple.
Mais ne vous faites pas d’illusion. Le marketing, ce n’est pas dépenser tout son argent dans le télémarketing.

Le marketing, ce n’est pas (que) des plaquettes commerciales

Le marketing, ce n’est pas (que) des belles plaquettes d’entreprise.
Beaucoup de sociétés se pressent à créer des plaquettes, puis se rendent compte qu’elles ne marchent pas. Qu’elles contiennent des erreurs.
Est-ce que faire une plaquette d’entreprise, c’est faire du marketing ? Oui, la plaquette commerciale est importante si on l’a mélange avec 3, 5, 10 autres méthodes de marketing.
Mais si vous souhaitez compter sur votre seule plaquette commerciale pour réussir, oubliez.

Le marketing, ce n’est pas (uniquement) un encart dans les Pages Jaunes

Des entreprises se mettent sur les Pages Jaunes et attendent le chaland. En se disant que ça, c’est prendre soin de son marketing. C’est vrai dans 5% des cas.
Pour les 95% restants, c’est un désastre d’argent dépensé pour rien.

Le marketing, ce n’est (surtout) pas en mettre plein la vue

Pour la plupart des entreprises, le marketing ce n’est pas mettre 99% des moyens sur la beauté et le clinquant d’une publicité.
On s’approche vaguement de ce chiffre dans les bijoux, la mode, le luxe voire les cosmétiques. Mais dans la plupart des autres cas, ce n’est pas dépenser la majeure partie d’un budget dans ce qui est “beau” qui fait vendre. Si vous dépensez 2000 euros pour créer un joli site web et que vous dépensez 350 pour le faire connaître, qui le visitera ? Vos amis et quelques visiteurs chaque semaine ?

L’essence du marketing, c’est la vente.

Cela peut consister à créer le désir d’acheter, à créer la motivation d’achat. Mais l’essence du marketing ce n’est pas créer une oeuvre d’art.

Le marketing, ce n’est pas une invitation à l’intelligence

Tomber dans l’écueil de l’intelligence, c’est oublier que c’est ce que les gens vont retenir. L’intelligent devient le point d’attention de l’affiche publicitaire.
On se souvient d’un jeu de mot plutôt fin. On se souvient d’un slogan travaillé. On se souvient d’un photo-montage travaillé.
Pas de l’offre.
L’intelligence est le parasite du marketing : l’intelligence détourne l’attention de votre offre.

Le marketing, ce n’est pas compliqué (mais ce doit d'être réfléchi)

Rien de compliqué à faire du marketing. En revanche, le marketing devient compliqué lorsqu’on arrive pas à faire simple et efficace.
Le marketing, c’est surtout faire preuve de bon sens et faire un plan. Ensuite, mettre en oeuvre ce plan.
Ce n’est pas très compliqué.

Le marketing, ce n’est pas de la magie

Le marketing, ce n’est pas provoquer de la magie ou faire un miracle.
La plupart des entreprises dépensent de l’argent en attendant un miracle. Si on prend le mot miracle, le marketing peut faire des miracles si vous réfléchissez. Si vous faites preuve de patience, et si vous avez un plan.

Le marketing, ce n’est pas (uniquement) un site web

Ce n’est pas parce que vous avez un site web que vous faites du marketing.
Ce site web ne va pas vendre à lui tout seul. De plus, si vous ne connaissez pas grand chose en marketing, vous risquez de perdre beaucoup d’argent en marketing sur Internet.
Le site web aide à vendre et peut s’inscrire dans votre stratégie marketing.
Mais il ne peut pas vendre à lui tout seul.

Le marketing, c’est une opportunité

Le marketing est une opportunité d’engranger des profits avec votre entreprise. C’est aussi une possibilité de coopérer avec d’autres entreprises pour vendre et faire des profits. Le marketing, c’est enfin un processus visant à créer des relations qui durent longtemps.
Lorsque vous dépensez en marketing, faites attention au retour sur investissement. Mélangez les façons d’obtenir des prospects et de les transformer en clients. Faites un plan. Testez à petite échelle. Puis ouvrez les vannes pour dérouler votre stratégie marketing à plus grande échelle.
Le marketing, ce n’est pas si mystique quand on veut faire des miracles ?

Publié le 22 septembre 2008 par Gautier Girard.

Simple et efficace...

Depuis quelques années, j'interviens dans des petites entreprises qui cherchent à se faire connaître. Mon rôle est d'apporter une réflexion sur les différents outils marketings, sur des (éventuels) investissements à envisager, mais surtout sur la question fondamentale : Le retour sur investissement.

Pour moi, un outil de communication ou de marketing ne peut être considéré comme utile à une entreprise que s'il on a calculé son potentiel en terme de retour sur investissement.

Ce qui ne veut pas dire qu'il n'existe aucun risque. Tout dirigeant d'entreprise sait (ou devrait savoir) qu'investir comporte un risque.

FHX, Juin 2009 fredecarole@live.fr

Entreprendre dans la crise

fredecarole@live.fr (FHX) — Thu, 04 Jun 2009 07:43:00 +0000

BORDEAUX. Le 11e Salon de l'entreprise ouvre aujourd'hui dans le Hangar 14, sur les quai.

Comment entreprendre en pleine crise ?

C'est le défi lancé par le 11e Salon de l'entreprise, qui ouvre ses portes ce matin et pour deux jours au Hangar 14, sur les quais de Bordeaux. En dépit d'un contexte commercial et financier difficile, le succès de la formule de l'auto-entreprise montre qu'il existe encore des opportunités. Ne serait-ce qu'en raison du nombre de PME en quête de successeur. La Chambre de métiers et de l'artisanat sera ainsi présente avec un stand baptisé « Les Métiers de bouche ont de l'appétit » et symbolisant les nombreuses possibilités du secteur.

Les organisateurs ont adapté le Salon de l'entreprise pour le rendre plus pratique, plus proche des préoccupations des créateurs et des repreneurs. Ceci se traduira par la présence de 150 partenaires de la création (banquiers, experts-comptables, collectivités locales, services administratifs, chambres consulaires...), de clubs d'entreprises et par près de 50 ateliers thématiques.

Prospection

Trois conférences à but prospectif auront aussi lieu : l'une, demain à 11 h 30, sur les auto-entrepreneurs en présence de François Hurel, président de l'Union des auto-entrepreneurs, et l'autre sur les secteurs porteurs en 2009. De plus, via le site Internet du salon, les candidats à la création, à la reprise ou la franchise, ont pu réserver des rendez-vous business avec de futurs partenaires. Pour les hésitants, un parcours de l'entrepreneur guidera les candidats à la création à travers les sept étapes clés. Et en signe d'optimisme, trois prix Coups de coeur seront remis demain à trois jeunes entrepreneurs.

M. M. www.sudouest.com Mercredi 03 Juin 2009
Le Salon est ouvert de 9 heures à 19 heures, aujourd'hui et demain. Entrée gratuite.

Auto-entrepreneur, un statut qui séduit

En six mois, le régime de l'auto-entreprise a déjà séduit plus de 145 000 Français, selon Hervé Novelli, le secrétaire d'Etat chargé des PME. Un chiffre qui, selon l'Insee, a même permis de faire grimper le nombre de créations d'entreprise en mars de 10 % par rapport à février. Selon des projections du secrétariat d'Etat chargé du commerce et de l'artisanat, 300 000 personnes y souscriront d'ici à la fin de 2009.

Instauré le 1er janvier, ce statut permet aux salariés, chômeurs, retraités ou étudiants de développer une activité à titre principal ou complémentaire pour augmenter leurs revenus. Il comporte des simplifications administratives et des mesures dérogatoires en matière de cotisations sociales et d'impôt sur le revenu. Quelques minutes suffisent pour s'inscrire, sur papier ou Internet, en répondant à une douzaine de questions. Chaque mois ou chaque trimestre, l'auto-entrepreneur verse des cotisations comprises entre 12 % et 21,3 % de son chiffre d'affaires, selon les activités exercées (ventes de biens, services, etc.). S'il n'y a pas de chiffre d'affaires, il n'y a pas de charge. Pour bénéficier de ces avantages, il faut réaliser moins de 80 000 euros de chiffre d'affaires annuel pour une activité commerciale ou moins de 32 000 euros dans les services.

MISE EN GARDE DES ARTISANS

Une Union des auto-entrepreneurs (UAE) présidée par François Hurel, auteur d'un rapport sur le sujet, a même vu le jour début avril en présence de M. Novelli. Autre signe du relief que les autorités veulent donner à ce moyen d'améliorer son pouvoir d'achat en pleine crise économique, l'Elysée doit organiser en mai une cérémonie en l'honneur de l'auto-entreprise.

Une mise en lumière qui laisse sceptiques certains artisans et représentants syndicaux, qui dénoncent une concurrence déloyale et rappellent les limites du système. L'Union professionnelle artisanale (UPA) a ainsi demandé, mercredi 13 avril, que les activités artisanales soient exclues du régime de l'auto-entrepreneur, qui présente selon elle des "effets pervers" et instaure des "distorsions de concurrence". "Il n'est pas acceptable que les auto-entrepreneurs bénéficient d'avantages fiscaux et sociaux dont sont privées les entreprises de droit commun", souligne dans un communiqué l'UPA, qui participait mercredi à la première réunion du groupe de travail sur ce régime, mis en place par le secrétaire d'Etat chargé des PME, Hervé Novelli. "De la même façon, la franchise de TVA accordée aux auto-entrepreneurs offre un avantage concurrentiel tout à fait injuste à l'égard des entreprises soumises à TVA", ajoute l'UPA.

LEMONDE.FR avec AFP et Reuters 14.05.09

Mon avis sur la question :

Auto entrepreneur : Une idée intéressante lorsque l'on souhaite avoir un revenu supplémentaire déclaré. (Donc moins de "travail au noir" ? )

C'est en tout cas une solution intéressante qui va fournir des opportunités de travail, donc de revenu supplémentaire à une certaine catégorie de personnes. Si vous êtes salarié à mi temps ou à tiers temps, que votre vie de famille vous permets de dégager quelques heures, pourquoi pas !

Mais pour quels types d'activités ?

L'aide aux domiciles reviens souvent, dans toutes ses gammes d'activités : aide aux devoirs, garde à domicile, repassage et ménage, aides aux personnes âgées. Puis arrive l'aide aux bricolages (d'où la colère de certains artisans, que l'on peut comprendre).

Et puis il existe le régime de la micro-entreprise, destiné aux personnes travaillant comme étant des entrepreneurs dans le sens large du terme. Je rencontre un grand nombre de ces personnes. Leurs questions restant de savoir comment pérenniser une activité devenu (ou en cours de devenir) source de revenu unique, sur du long terme...

Un entrepreneur, c'est une personne qui a comme patron des clients. Un chiffre d'affaire, des marges, des obligations de cotisations sociales, des investissements à envisager et enfin un revenu potentiel. Donc 100,00 € facturé n'est certainement pas égale à 100,00 € de revenu ! Je ne compte plus le nombre de personnes qui pensent encore comme cela...

Profil bas dans les loges de Roland Garros

fredecarole@live.fr (FHX) — Sat, 23 May 2009 08:29:00 +0000

Pas d'hémorragie de sponsors à Roland Garros, mais des dispositifs de relations publiques à l'économie, ou moins ostentatoires. La morosité économique n'autorise plus la gabegie de petits fours et de champagne.

L'ombre de la crise se projettera sur la terre battue de Roland Garros, le tournoi de tennis du Grand Chelem qui débute dimanche porte d'Auteuil, à Paris. Non pas que le « credit crunch » et ses conséquences aient bouleversé le modèle économique de l'événement organisé par la Fédération française de tennis (FFT). « Notre chiffre d'affaires sera de 120 millions d'euros environ, soit égal à celui de l'année passée. Nos partenaires sont fidèles et nous atteindrons sans difficulté nos objectifs de billetterie, à savoir 450.000 spectateurs sur la quinzaine », affirme Gilbert Ysern, le tout nouveau directeur général de la FFT.

Il faut dire que les sponsors (BNP Paribas, Adidas, Afflelou, Lagardère, Lacoste ou bien encore Peugeot) sont liés par des contrats pluriannuels et que, pour cette édition, on note peu de mouvements hormis le retrait d'Avis et le remplacement d'Adecco par Proman, ainsi que d'Algeco par Touax. « Nous sommes dans une logique de réduction du nombre de partenaires et d'augmentation du tarif demandé aux fournisseurs », résume Fabien Grobon, directeur du partenariat. Quant aux droits télé (15 millions environ pour la France), le contrat aujourd'hui détenu par France Télévisions ne sera remis en jeu qu'en septembre, dans le cadre d'un appel d'offres qui pourrait, pour la première fois, être constitué de plusieurs lots.

Coupes dans les « RP »

La morosité économique se fera en réalité ressentir sur le plan des relations publiques, les fameuses « RP ». Les budgets de représentation des entreprises sont « faciles à couper », notamment pour les non-partenaires qui achètent leurs places en loges à l'année. Un phénomène qui, depuis fin 2008, ne touche pas que Roland Garros. « Wimbledon, qui dispose de peu de sponsors mais vend ses «RP» cinq fois plus cher, souffrira plus », estime Gilles Portelle, directeur général de Havas Sports. Sur ce plan, le dernier Tournoi des six nations a été mauvais, et l'ensemble des grands rendez-vous sportifs français est touché.

Chaque année, ce sont plusieurs dizaines de milliers de places dites « avec prestations » qui sont distribuées aux VIP porte d'Auteuil.

Traditionnellement, début juin, le cadre supérieur parisien prend ses quartiers aux abords du bois de Boulogne à l'heure du déjeuner. Le rituel est immuable : accueil personnalisé, repas de qualité, champagne et, souvent, seules quelques minutes sur le cours en début d'après-midi, car « il faut bien retourner travailler » ! En période de crise, l'heure est aux économies et à la discrétion sur des dépenses dont les salariés ne comprennent pas toujours l'utilité commerciale. Plus question de parader en loge, cigare au lèvre et coiffé d'un panama, aux côtés des Jean-Paul Belmondo et autres Patrick Bruel ! « Il y a clairement, notamment de la part des grands groupes, une volonté d'acheter la paix sociale », explique Didier Tibaut, président de Derby, l'une des agences de « RP » agréées (lire ci-contre). Gilbert Ysern parle, lui, d'« obligation morale ». Bien sûr, des entreprises ont réduit ou annulé leur dispositif pour de réelles obligations économiques.

Restrictions chez les sponsors

Au final, la FFT annonce une baisse des ventes de 2 % à 3 % sur le volant de « packages » de relations publiques qu'elle vend elle-même. « On s'en sort, mais les années précédentes, tout était vendu trois mois avant », précise le directeur général. « Nous avons maintenu nos marges et il n'y a pas vraiment eu de braderie sur les prix, mais les prestations les moins chères sont parties en premier », raconte Didier Tibaut. Le prix d'un « package » VIP à Roland Garros oscille entre 400 et 1.100 euros.

Chez les sponsors, l'heure est aussi aux restrictions, mais encore modestes. « Nous faisons autant avec moins de budget, en rusant. On supprime le fromage des déjeuners et nous avons un espace en moins », indique Catherine Montfort, responsable du sponsoring de Peugeot. Chez BNP Paribas (6.000 invités au total), on rogne sur le champagne et on évite le homard dans les buffets. « Mais, comme nous disposons de places prévues dans notre contrat, on ne va pas les laisser vides », explique Emmanuel Gaye, porte-parole d'Adidas. Les économies portent également sur les déplacements organisés par les collaborateurs qui viennent des régions ou de l'étranger. « Chacun a son budget et arbitre en fonction de ses priorités », dit Catherine Montfort. « Nos collaborateurs étrangers viennent une fois deux jours plutôt que deux fois un jour », renchérit-on chez Adidas. Il n'y aura donc pas de places vides au fameux « Village ». Même Avis a été remplacé, par Orange.

Il faut dire que les relations publiques ont une vraie utilité. Lobbying ou relations commerciales, il y a longtemps qu'il ne s'agit plus d'un simple loisir pour président en goguette. Roland Garros est au centre de la stratégie de communication de la gamme tennis d'Adidas. « C'est au coeur de notre politique de sponsoring et nous allons lancer notre nouveau parfum, Challenge », explique, de son côté, Christophe Chenut, directeur général de Lacoste. Il y a longtemps que les « RP », comme le sponsoring, sont un élément du « mix marketing » ou commercial des marques.

PHILIPPE BERTRAND, Les Echos [ 22/05/09 ]

Du bon emploi des aides publiques par les éditeurs de logiciels, selon l'Afdel

fredecarole@live.fr (FHX) — Tue, 28 Apr 2009 15:14:00 +0000

L'Afdel, association française des éditeurs, a publié avec PNO un livre sur les aides publiques à l'innovation dans le secteur IT : subventions, avances remboursables, crédit impôt recherche... Sans oublier le concours du ministère de la recherche et les programmes européens.

La question du financement, privé et public, reste cruciale dans l'industrie du logiciel en Europe. Sous forme de livre blanc, l'Afdel, association française des éditeurs de logiciels, propose à ses adhérents un point sur les aides publiques consacrées à l'innovation. Ce fascicule de 80 pages réalisé en partenariat avec le cabinet PNO présente une typologie des financements dont peuvent bénéficier les éditeurs, au fil des étapes de leur développement. Les différentes catégories d'aides publiques répondent à plusieurs enjeux : la phase pré-commerciale, la capacité, le partage de risque, la labellisation de l'entreprise comme acteur innovant ou l'optimisation de sa rentabilité. Il peut aussi s'agir, indirectement, d'organiser la stratégie et l'activité R&D.

Les dispositifs d'aide se présentent sous différentes formes (subventions, prêts d'honneur, exonérations ou réductions fiscales, garantie, concours...), chacune présentant avantages et inconvénients. Les subventions, par exemple, ne sont pas remboursables. Elles s'obtiennent par l'intermédiaire de multiples organismes et instances gouvernementales (Ademe, ANR, APCE, conseil général, conseil régional, CRITT, FSE, Oseo ou encore via des programmes européens). Leurs montants peuvent être assez élevés mais, en contrepartie, et très logiquement, les projets qu'elles soutiennent doivent s'inscrire dans des appels à projets précis. Le livre blanc note aussi qu'en cas de subventions versées dans le cadre de projets collaboratifs, le rôle de coordinateur du projet peut être lourd et difficile.

Autres dispositifs, les prêts d'honneur, qui sont remboursables dans tous les cas, et les avances remboursables, qui ne le sont qu'en cas de succès technique du projet, avec un décalage de deux à trois ans sur cinq ans (en cas d'échec, un remboursement minimum est tout de même requis). Ils présentent l'inconvénient de n'être accordés qu'à hauteur des fonds propres de l'entreprise aidée, et ils sont limités pour les TPE.

Edition du 27/04/2009 - par Maryse Gros / solutions pme le monde informatique.fr /

Pompes à chaleur, énergie renouvelable et économie d'énergie

fredecarole@live.fr (FHX) — Sun, 12 Apr 2009 08:45:00 +0000

Pour faire suite à notre précédent article, nous avons choisi de vous parler d'un métier assez spécifique, appartenant au domaine de l'énergie renouvelable.

La loi de finances française pour 2005 a créé un crédit d'impôt dédié au développement durable et aux économies d'énergie. Destinée à renforcer le caractère incitatif du dispositif fiscal en faveur des équipements de l'habitation principale, cette mesure est désormais ciblée sur les équipements les plus performants au plan énergétique ainsi que sur les équipements utilisant les énergies renouvelables. Cette mesure a pour vocation une diffusion large des équipements énergétiques durables afin de contribuer à l'atteinte des objectifs ambitieux de la France en matière d'économies d'énergie et d'énergies renouvelables. Elle s'inscrit dans la stratégie mise en place pour réduire d'un facteur 4 nos émissions de gaz à effet de serre d'ici 2050. La loi de finances française pour 2006 a complété certaines mesures prévues initialement. L’instruction fiscale n°5 B-26-05 du 1er septembre 2005 a été complété par les instructions n°5 B-17-06 du 18 mai 2006 et n°5 B-17-07 du 11 juillet 2007.

Le gouvernement français a donc proposé aux français un crédit d'impôts pour ceux qui mettrait en place des pompes à chaleur et autres appareils économisant l'énergie. Quel est le montant des dépenses ouvrant droit au crédit d'impôt ?

Pour un même contribuable et une même habitation, le montant des dépenses ouvrant droit au crédit d'impôt ne peut excéder la somme de 8000 € pour une personne seule. Il peut être majoré en fonction de la situation familiale (par exemple, il est porté à 16 000 € pour un couple sans enfant). Pour connaître ses droits au crédit d'impôt, il est conseillé de se reporter aux dispositions figurant à l'article 90 de la loi de finances pour 2005 et à l'article 83 de la loi de finances pour 2006.

Quelles sont les conséquences d'un tel crédit d'impôts ?

Très simple, de nombreuses sociétés proposant l'installation de solution de ce type se sont ouvertes partout en France et sont toutes demandeuses de rendez-vous ciblés pour leur force de ventes. Elles ont donc tout intérêt à faire appel à une structure indépendante, spécialisée dans la prise de rendez vous qualifié. De nombreux centres d'appels proposent ce service, pou des prix allant du simple au double, mais sans forcément assurer une qualité constante dans leur approche de la prise de rendez vous.

La société Prospection Ciblée s'est étoffée d'une équipe de commerciaux sédentaires supplémentaire en janvier 2008, dans le but d'apporter un professionnalisme dans la prise de rendez vous qualifiés auprès de certaines entreprises dont le métier est le conseil, la vente et l'installation de pompe à chaleur.

Prospection Ciblée travail actuellement avec trois de ces sociétés, toutes situées dans des secteurs géographiques différents. L'équipe prend actuellement entre 5 à 8 rendez vous qualifiés par semaine pour un commercial,en moyenne. Le taux de transformation est évalué à une signature sur trois rencontres de façon immédiate, sachant que les deux autres rencontres seront transformées à moyen terme par les commerciaux de terrain.

Le retour positif de ce partenariat entre société spécialisée en prise de rendez vous qualifiés vers une cible de particulier pré-déterminée et sociétés spécialisées dans les économies d'énergies grâce notamment au système de la pompe à chaleur permet de situer l'équipe de Prospection Ciblée comme étant un excellent retour sur investissement ainsi que d'accompagnement à la progression du chiffre d'affaire.

Si vous êtes dirigeant (ou commercial de terrain) d'une société spécialisée dans les offres du métier de l'énergie renouvelable, que vous recherchez à étoffer votre stratégie commerciale de terrain avec un outil performant en amont, n'hésitez pas à contacter Prospection Ciblée au 04 79 54 89 91.

7ème Semaine du Développement Durable

fredecarole@live.fr (FHX) — Thu, 02 Apr 2009 13:04:00 +0000

Cette année le thème phare de la septième Semaine du développement durable, qui se déroulera du 1er au 7 avril, est la consommation durable. Durant sept jours près de 2000 manifestations sont organisées pour inciter le public à adopter un comportement responsable.

En décembre 2007, selon un sondage IFOP, 77% des Français avaient déjà entendu parler de développement durable. Néanmoins, connaître la notion de développement durable ne signifie pas forcément que dans la pratique les gens adoptent un comportement respectueux de l’environnement.

C’est tout l’enjeu de cette 7ème Semaine du développement durable : faire changer le comportement des français en les incitant à adopter dans la vie de tous les jours des comportements « eco-compatibles ». Et le champ des domaines couverts est vaste ! De l’achat d’une voiture en passant par la réduction des déchets d’emballage ou encore la consommation de fruits de saison, les occasions sont nombreuses, tous les jours, de faire un geste pour la planète.

Cela commence par l’achat de produits ayant un faible impact sur l’environnement. Pour aider le consommateur, de plus en plus d’étiquettes apparaissent au risque de semer le trouble, Il existe en fait quatre grands labels qui permettent de reconnaitre les produits les plus éco-compatibles. Afin d’aider le consommateur à mieux repérer ces produits, le Ministère de l’Ecologie, de l’Energie, du Développement durable et de l’Aménagement du territoire lance en parallèle de la Semaine une grande campagne d’information et de sensibilisation aux écolabels.

Durant ces six jours, près de 3000 manifestations, colloques et concours sont organisés sous l’égide du ministère. La liste des animations par région est consultable sur le lien ci-contre. Un des grands évènements sera Planète Durable, le salon de la consommation durable. Il aura lieu du 2 au 5 avril 2009 à Paris (Porte de Versailles) et sera ouvert au grand public tous les jours de 10h à 19h. Événement national, Planète Durable présentera les produits et services ayant une réelle plus value environnementale ou sociale. Un programme de conférences permettra aux petits et aux grands de se familiariser de manière ludique à une consommation qui intègre les enjeux du Développement Durable.

J.I. Sciences-et-Avenir.com NOUVELOBS.COM | 01.04.2009

Le printemps des mini-entreprises

fredecarole@live.fr (FHX) — Thu, 26 Mar 2009 16:31:00 +0000

Dix mini-entreprises se sont lancées cette année dans les collèges, lycées et universités auboises. Un vrai printemps. Exemple avec la Boîte aux senteurs...

« On a déjà vendu pas mal de produits », se félicite Sofiane Ghanim, p.-d.g. de la Boîte aux senteurs, une mini-entreprise créée à l'Institut universitaire de technologie de Troyes par les vingt-six élèves de sa classe. Samedi dernier, sur le marché de Troyes, la mini-entreprise proposait pour la première fois ses produits au grand public : des savons à l'huile d'argan, des savons de Provence et des huiles essentielles. Jusqu'ici, les ventes s'étaient faites soit à l'IUT, soit directement dans le réseau familial et amical des vingt-six étudiants en technique de commercialisation (TC).« On a fixé des objectifs de vente à chacun. On va aussi refaire une vente à l'IUT cette semaine », précise Sofiane Ghanim.

Comme toutes les mini-entreprises, la Boîte aux senteurs n'a pas vraiment pour objectif de gagner de l'argent, mais elle se doit de rembourser au moins ses actionnaires. Au début de l'année, elle a réalisé une levée de fonds en plaçant cent vingt-cinq actions à 4 € chacune. Ce qui lui a permis d'être doté de 500 € et d'acheter ses premiers produits.« On a engagé une partie des fonds pour l'achat de produits, une partie pour la décoration de notre stand », explique Hélène Baudier, directrice générale de l'entreprise.

Du P-D-G à la secrétaire

Pour travailler, toute la classe se retrouve durant une heure et demie chaque lundi autour de Michel Petit, chef d'entreprise et enseignant à l'IUT. L'occasion d'échanger, de faire le point et de se répartir le travail pour la semaine sachant que les vingt-six élèves, du p.-d.g. à la secrétaire ont une fonction opérationnelle et que, seule entorse à la réalité, tout le monde a son mot à dire sur la gouverne de l'entreprise.

Que retiennent-ils de l'expérience ? « Il faut apprendre à gérer une équipe. Il faut impliquer les gens, faire en sorte que tout le monde travaille », souligne Sofiane Ghanim.« Il faut prendre des décisions et ce n'est pas facile », précise Hélène Baudier.

« L'avantage aussi, c'est qu'on voit toutes les tâches à remplir pour créer et fermer l'entreprise. Ça prend un tour très concret. On s'en souviendra plus facilement », ajoute Sofiane Ghanim.

À quelques mois de sa liquidation - aucune mini-entreprise ne peut survivre à l'année scolaire - la Boîte aux senteurs est quasiment assurée de rembourser son capital.« L'objectif maintenant, c'est de faire des bénéficices », explique Sofiane Ghanim. « S'il y a un surplus, on le versera à une association caritative et on rachètera une imprimante pour l'IUT.

Article issu de http://www.lest-eclair.fr/ paru le 26 mars 2009.

Les Journées de la Communication et du Marketing 2009

fredecarole@live.fr (FHX) — Thu, 19 Mar 2009 09:11:00 +0000

Les Journées de la Communication et du Marketing 2009.

Du 31 mars au 2 avril 2009 Parc des Expositions Paris - Porte de Versailles Pavillon 4 www.journees-communication-marketing.com

3 jours, 3 salons, 1 seul lieu ,1 nouvel événement à l’accès entièrement libre, 350 acteurs du marché de la communication, 150 exposants sur 4 000 m², 15 000 visiteurs attendus, 70 conférences, plus de 100 heures de formation gratuite.

Nouveau concept s’il en est, les « Journées de la Communication et du Marketing » événement lancé en 2009 par Reed Exposition France est le premier à réunir sur un même lieu et aux mêmes dates 350 acteurs de la communication médias et hors médias, du marketing direct et la communication par l’objet. Son objectif étant de répondre aux besoins d’information des responsables marketing et communication pour les aider à mettre en scène et à construire une stratégie de communication adaptée aux critères du moment.

3 jours, 3 salons, 1 seul lieu

Organisées par Reed Expositions France, les « Journées de la Communication et du Marketing » se déclinent en trois salons complémentaires entièrement consacrés à la communication :

MD expo, 7e édition, le salon du Marketing Direct On & Off line. Salon référence du secteur, il avait attiré 11 000 visiteurs, l’an passé. Il occupera la moitié des 4 000m2 d’exposition. Motivé par les nouvelles pratiques, sur Internet principalement, les organisateurs ont décidé de lui adjoindre deux nouveaux salons.

C&M expo, 1ère édition, le salon de la Communication et des Médias, très attendu par les annonceurs, notamment en matière de cross-media.

MCO, 1ère édition, le salon du Marketing et de la Communication par l’Objet qui présentera sur 1 500 m2, des objets et des textiles haut de gamme, utilisés comme cadeaux relationnels pour fidéliser le client.

Un programme complet de conférences

À travers 70 conférences de haut niveau, ce sont plus de 100 heures de formation gratuites qui seront dispensées. Certains ateliers auront une vocation clairement pédagogique comme « L’introduction à l’e-mail marketing » ou « L’initiation au référencement : les 10 bonnes pratiques pour se situer en première ligne sur Google » ; d’autres, s’adresseront à un public curieux des dernières techniques marketing comme : « Le grand défi du marketing client, une seule base de données pour gérer TOUS les canaux de contacts clients » ou « Osez le social media marketing ».
Pour animer ce vaste programme, des communicants de premier plan ont été retenus pour partager leur expérience. Par exemple, dans la conférence « 2.0 : saisir l’émergence d’un nouveau modèle marketing/communication basé sur l’engagement », on retrouvera : Pierre Kosciusko-Morizet, président de l’ACSEL et PDG du groupe PriceMinister, Brigitte Cantaloube, directrice commerciale de Yahoo! France, Catherine Emprin, directrice marketing et développement de BETC Euro RSG et Hélène Sancerres, directrice marketing et communication de Cisco France.

Des conseils concrets et utiles

La mise en place des « Journées de la Communication et du Marketing » et l’ouverture de MD expo a été rendue nécessaire par l’arrivée d’Internet et la disparition des frontières entre les médias. L’une des conférences de C&M expo illustre d’ailleurs parfaitement ce phénomène : « Les opportunités de la communication globale et du cross-médias ».
Le cross-médias, l’utilisation conjointe de plusieurs médias complémentaires, démultiplie l’effet publicitaire pour mieux toucher le client ciblé. C’est un bouleversement dans la manière d’élaborer un plan de communication. Comment mesurer l’audience et les coûts d’un tel plan ? Quelles sont les clefs d’un dispositif cross-médias efficace ? Des intervenants de l’UDA, du SNPTV, de Médiamétrie, de Havas Media et de Havas Digital se relaieront pour répondre à ces questions cruciales dans une stratégie marketing.

Horaires du salon
Mardi 31 mars : 9h30 – 18h30Mercredi 1er avril : 9h30 – 18h30Jeudi 2 avril : 9h30 – 17h30

www.journees-communication-marketing.com

Marketing : vendre un produit, vendre un service. Est-ce la même stratégie marketing ?

fredecarole@live.fr (FHX) — Tue, 10 Mar 2009 14:34:00 +0000

Une stratégie de marketing, c'est génial surtout lorsqu'on arrive à bien vendre ses produits et services. Existe t-il une différence entre le marketing de produit et le marketing de service ? Ou est-ce que cela revient au même ? La réponse est dans ce dossier.

Vendre un produit, vendre un service. Est-ce que cela revient au même sur le plan du marketing ? C’est une question que je me suis posée pendant des années ! Et je vais vous dire un secret : la réponse vaut une fortune.
J’ai commencé en vendant des services, principalement aux entreprises. Quand j’ai démarré les services en question étaient très peu connus et reconnus comme utiles.
Il s’agissait principalement de référencement (placer des pages en haut des moteurs de recherche sur certains mots-clés), d’ergonomie et de marketing sur Internet (vendre plus avec son site). Et mon entreprise avait des difficultés à décoller avant de trouver la réponse.
Qu’est-ce qui différencie le marketing de produits du marketing de services ? Comment utiliser cette réponse pour améliorer votre stratégie marketing ?
Je vous propose dans ce dossier un petit cheminement pour trouver la réponse.

Qu’est-ce que les particuliers et les entreprises achètent ?

En fait, particuliers et entreprises ont un point commun : ils n’achètent pas vraiment des produits ou services. Ils achètent ce que les produits ou services font pour eux. Pour vous montrer l’esprit marketing, prenons un exemple avec le bricolage.
A la base, on achète pas une scie sauteuse pour le plaisir de scier. A moins de prendre du plaisir à scier avec une scie sauteuse… mais je m’égare : ce que l’on achète, c’est la planche de bois coupée de manière bien droite et régulière.
Sur le plan marketing, une scie manuelle ou une personne bricoleuse font très bien l’affaire également. Ce qui compte dans notre esprit, c’est le résultat et ce qu’on gagne à utiliser un produit ou service plutôt qu’un autre.
Nous y venons : les gens achètent soit des solutions à leurs problèmes, soit des solutions qu’ils aimeraient avoir dans leurs plus beaux rêves.
C’est pourquoi sur un plan marketing, tout produit ou tout service doit être une solution à un problème et/ou créer le désir d’obtenir quelque chose de plus ou de mieux par rapport à la situation actuelle.
Le problème ou le souhait peut-être relativement simple à solutionner. Comme le problème d’avoir faim. On peut aller au restaurant (produit). Ou dans un fast-food (produit). Ou chez Maman qui habite dans le coin (service).
Certains souhaits et problèmes peuvent en revanche être plus compliqués à solutionner. Par exemple, tout le monde ne peut se payer un tour du monde en voilier. En ayant les moyens, on peut bien-sûr réaliser ce tour du monde (service).
Mais le marketing est génial. Vous voulez faire le tour du monde mais vous n’avez pas de sous ? Achetez donc un livre de carnet de voyage (produit). Ou un DVD d’un explorateur ayant fait le tour du monde ? (produit). Pourquoi pas regarder un documentaire ? (service). Et ainsi de suite.
Si le marketing vient au fondement du désir ou du problème, tous les produits et services ci-dessus répondent à une même problématique marketing : comment faire le tour du monde ?

De la même façon il existe au moins quatre façons différentes de facturer un client :

Lui écrire et imprimer la facture sous Word (oui c’est amateur, mais c’est possible)

Utiliser un logiciel de facturation Utiliser un service sur Internet de facturation

Avoir une personne qui s’en occupe en interne

Avoir une personne qui s’en occupe en externe

Si j’étais dans une entreprise spécialisée dans la facturation je n’hésiterais pas une seconde à proposer à la vente les 4 derniers produits et services de la liste.

La définition du marketing la plus simple est la suivante :
Le marketing, c’est aider des personnes à obtenir ce qu’ils veulent.

C’est pourquoi, que vous vendiez des produits ou services vous devriez toujours utiliser une stratégie marketing en deux étapes :
1- Intéresser des personnes cherchant une solution à un problème ou un désirLa première chose à faire c’est d’attirer des personnes qui recherchent une solution à laquelle vous répondez. De telle façon à obtenir leurs coordonnées de contact. Ils deviennent ainsi vos Prospects.
2- Placer vos prospects dans un cycle de venteVous le savez certainement, sauf miracle les ventes ne tombent pas souvent du ciel sans rien faire.
Il faut de la persévérance. La seconde étape consiste à déployer une stratégie marketing amenant naturellement vos prospects à acheter.
Plusieurs canaux sont à votre disposition suivant votre secteur d’activité : emails d’informations, phoning, rendez-vous de visu, conférences, téléconférences, séminaires, foires et expositions, déjeuners, etc.

Du marketing pour Attirer, du marketing pour Convertir

La première étape de votre stratégie marketing vise donc à attirer un maximum de personnes vers votre solution. La seconde étape de votre stratégie marketing vise quant à elle à convertir un maximum de prospects en clients.

Marketing de produit et marketing de service, est-ce la même chose ?

On en revient à la question initiale de ce dossier. La réponse est presque.
D’expérience, il existe une seule différence entre les deux. La différence est que vendre des services demande parfois plus de contact personnel avec vos prospects. Ce contact personnel pouvant se présenter sous la forme d’un contact physique ou par téléphone.

Que pensez-vous de cette approche du marketing de produits et services ?

Propos tenu par Monsieur Gautier Girard. (http://www.gautier-girard.com/)

Microsoft poursuit TomTom pour violation de 8 brevets

fredecarole@live.fr (FHX) — Mon, 02 Mar 2009 10:37:00 +0000

Microsoft a assigné en justice le constructeur de GPS TomTom pour violation de huit brevets. Cinq concernent des technologies de navigation automobile et trois le kernel Linux.
Microsoft a assigné en justice le fabricant hollandais TomTom devant une cour de l'état de Washington et devant l'International Trade Commission pour violation de huit brevets lui appartenant.

Cinq d'entre eux se rapportent à des technologies de navigation automobile et les trois autres concernent le kernel Linux utilisé par les GPS de TomTom.
La firme de Redmond avait en effet prévenu il y a plus d'un an qu'elle comptait lancer des actions en justice contre des entreprises utilisant Linux. Elle considère, en effet, que Linux et les logiciels open source en général violent 235 de ses brevets .
Cette action constitue néanmoins le premier passage à l'acte judiciaire de Microsoft, après plusieurs déclarations contradictoires.

Vers un accord de licence ?

Dans une interview donnée à Fortune en 2007, Brad Smith, son directeur juridique, affirmait que le kernel Linux violerait 42 brevets déposés par l'éditeur. Un semaine après ces déclarations, Microsoft faisait marche arrière, indiquant par la voix d'un de ses porte parole, qu'aucune poursuite des membres de la communauté open source n'était envisagé pour violation de brevets.

Mais quelques mois plus tard, Steve Ballmer menaçait à demi mot les utilisateurs de la distribution Linux Red Hat arguant que ceux ci enfreignaient les droits sur la propriété intellectuelle de Microsoft en utilisant cette distribution.

D'après Horacio Gutierrez, l'avocat de Microsoft dans ce dossier, l'éditeur de Redmond aurait essayé de rentrer en contact avec TomTom il y a plus d'un an pour tenter de faire valoir ses droits sur certains brevets et proposer la signature d'un accord de licence. Sans succès.

Mais la signature d'un tel accord est visiblement avant tout le but recherché par Microsoft, ce qu'Horacio Gutierrez a confirmé à nos confrères de News.com : « notre position a été et reste que nous pensons que les accords de licences sont la meilleure manière d'approcher et de résoudre ces affaires ».

Par Vincent Birebent, ZDNet France

Microsoft accuse le monde open source de 235 violations de brevets

Microsoft remet le couvert sur ses plaintes concernant les violations de brevets perpétrées, selon la firme, par les acteurs du logiciel libre. Son directeur juridique établit un nouveau décompte, qui surprend au vu des récentes collaborations de l'éditeur.

La guerre opposant Microsoft à la communauté Linux serait-elle relancée? Dans une interview au magazine américain Fortune, le directeur juridique de Microsoft, Brad Smith, s'est livré à un décompte: le nombre de violations de brevets commises par les logiciels open source par rapport aux produits Microsoft référents.
Il les liste ainsi :le noyau ou kernel Linux violerait 42 brevets de l'éditeur; son interface graphique et des éléments de design en enfreindraient 65 autres. Les applications de bureautique sont ensuite pointées: OpenOffice.org est accusée de violer 45 brevets. Enfin, d'autres programmes open source, non spécifiés, contreviendraient à 83 autres technologies protégées.
Dans l'interview, le P-DG Steve Ballmer enfonce le clou, martelant que les acteurs de l'open source devront bien finir par «respecter les mêmes règles que l'ensemble du marché». Une réaction en droite lignée avec la saillie de Bill Gates, qui avait assimilé en 2005 le logiciel libre à un «communisme d'un nouveau genre».

Incohérence ou pragmatisme ?

Ferrailler ainsi sur le terrain juridique est cependant risqué, même pour un géant comme Microsoft. Déjà parce que ses clients utilisent largement des logiciels open source, et que la plupart des grandes entreprises informatiques (IBM, Dell, Sun, HP, Motorola et Oracle par exemple) développent des stratégies, supportent désormais directement des développements Linux, voire collaborent.
Ce coup de canif est aussi en contradiction avec la propre stratégie open source de Microsoft, encore récemment illustrée dans des partenariats avec XenSource et le coréen Samsung, et plus nettement avec Novell et Dell, autour de la plate-forme Suse Linux Enterprise Server. Sans parler de l'effort d'interopérabilité autour du format Office Open XML (OOXML). Y aurait-il pour Microsoft des bons et des mauvais logiciels open source? L'éditeur campe en tous cas sur ses positions depuis la sortie de son nouvel OS Windows Vista.

Pas de réponse à une lettre ouverte à Microsoft

«La polémique sur la violation de brevets Microsoft par les éditeurs open source n'est pas nouvelle», comment à ZDNet.fr Marc Brassier, de la SS2L Aliasource. «C'est la raison pour laquelle une lettre ouverte à Steve Balmer avait été publiée en février 2007 sur le site http://www.showusthecode.com/ (littéralement: "présentez-nous le code"). La communauté Open Source s'engageait, si ces accusations étaient avérées, à réécrire les portions de code incriminées. Cette lettre comportait entre autre un ultimatum fixé au 1er mai 2007. Microsoft n'y a pas répondu».
L'ultimatum était clair: «Si vous (Steve Ballmer) ou Microsoft n'êtes pas en mesure de répondre à notre requête à cette date, tous ceux qui sont d'accord avec nous estimeront que vos menaces et vos réclamations sont vides de sens et diffamatoires. Et toute personne qui prête attention au marché du logiciel devrait faire de même».

Avec Laurent Dupin de ZDnet.fr

Articles cumulés par FHX

Les énergies renouvelables emploient plus de 50 000 personnes en France

fredecarole@live.fr (FHX) — Tue, 24 Feb 2009 14:17:00 +0000

L'observatoire des énergies renouvelables en Europe, Eurobserv'ER, a évalué à 51 010 le nombre d'emplois liés à ces énergies, pour la plupart directs, en France. Un chiffre qui s'élève à près de 400 000 pour l'ensemble des 7 pays suivis par le baromètre, l'Allemagne, l'Espagne, la France, l'Autriche, la Pologne, la Slovénie et les Pays-Bas. C'est le secteur de la biomasse qui emploie le plus de personnes en France (30 000 emplois dont 23 000 pour la seule biomasse solide), suivi loin derrière par l'éolien (7 500 emplois), la géothermie (5 200) et la petite hydraulique (3 900). Le solaire ne regroupe que 2 300 emplois et le photovoltaïque, 2 110. Ces chiffres restent très faibles au regard de ceux provenant d'Allemagne puisque qu'outre-Rhin, on compte 230 000 emplois liés aux énergies renouvelables, principalement dans l'éolien et le photovoltaïque.

LES ENERGIES RENOUVELABLES RECRUTENT.

"Le secteur des énergies renouvelables est porteur pour l'emploi. En 2004, le nombre d'emplois dans l'ensemble des filières se montait à 38 900. Selon des estimations du Syndicat des énergies renouvelables, d'ici 2010, 76 500 nouveaux emplois seront créés, toutes filières confondues, en France. Les créations de postes diffèrent d'une filière à l'autre." Pour lire la suite sur RSE News, cliquer ICI.

Au sommaire : La biomasse et l'éolien sont deux filières à fort potentiel de recrutements ; Vous recherchez une formation ou un emploi ; Vous êtes recruteur : Pensez au dispositif "Les Emplois de l'écologie" ; Evénement associé au secteur des énergies renouvelables ;

Liens : Comité de liaison Energies Renouvelables, Les Emplois de l'écologie, Salon des énergies renouvelables.http://www.rsenews.com/

Les énergies renouvelables : une mine d'emplois ?

75 000 emplois pourraient être créés en France grâce au développement des filières des énergies renouvelables. Pour consulter ce dossier sur France 5 Emploi.

Au sommaire : Toutes les filières seraient concernées ; En savoir plus (des liens et des livres pour aller plus loin sur le sujet). http://emploi.france5.fr/Source : Info signalée par Aude Chabroud.

A consulter également :
Dossier "Energies renouvelables et création d'emploi" téléchargeable en ligne sur le site du syndicat des énergies renouvelables - http://www.enr.fr/ : "Energies renouvelables : un gisement de 75 000 emplois nouveaux d’ici 2010" ; cliquer ICI pour télécharger ce dossier en PDF. Source : Info transmise via le Forum & Réseau collaboratif EJ'Envie : http://www.ejenvie.org/

Energie, un secteur en pleine mutation

Ouverture des marchés du gaz et de l'électricité, durcissement des réglementations relatives à l'environnement, la filière énergie évolue, notamment en Europe où se constituent peu à peu des champions nationaux. Quels sont les métiers du secteur ? Et quelles opportunités dans les années à venir ?
Le secteur des énergies recouvre plusieurs filières : le pétrole, l'électricité, le gaz, le nucléaire. Chargés d'extraire et de raffiner le pétrole notamment, les principaux acteurs de la filière pétrolière sont aujourd'hui au nombre de quatre : Total, BP, Esso et Shell. Avec l'ouverture européenne des marchés du gaz et de l'électricité, la création d’un mastodonte issu de la fusion GDF Suez, le monopole EDF GDF a vécu. Des concurrents apparaissent tels que Poweo ou Direct Energie. Suite aux chocs pétroliers des années 1970, pour accroître son indépendance énergétique, la France a fait le choix du nucléaire et lancé un programme de construction de centrales. Elle dispose aujourd'hui d'un parc de 58 réacteurs. Des entreprises comme Framatome-ANP et Cogema (réunis au sein du groupe Areva) sont deux acteurs majeurs en terme de conceptions de réacteurs et de transformation des matières nucléaires. Dernière filière : celle des énergies renouvelables (solaire, éolienne, géothermale, etc). D'ailleurs les grands groupes internationaux se positionnent déjà sur ce secteur.

Les métiers du secteur.

Les entreprises du secteur des énergies comptent dans leurs effectifs une majorité d'ingénieurs et de scientifiques issus de l'université. De nombreux métiers de la production y sont représentés. Chez les pétroliers, des géologues, des géophysiciens et des ingénieurs réservoirs et forage-puits oeuvrent sur le terrain. Les opérateurs en raffinerie et procédés interviennent, eux, en aval, dans la transformation de pétrole brut en produits pétroliers. Dans les centrales nucléaires, la fonction recherche et développement est porteuse. "Nous avons également besoin d'ingénieurs spécialisés en génie civil, électromécanique et ingénierie de construction", indique Eve Mathieu, responsable de l'espace mobilité cadres chez EDF. Mais les profils commerciaux ne sont pas en reste. Depuis l'ouverture des marchés du gaz et de l'électricité en juillet 2004, les entreprises recrutent des diplômés d'écoles de commerce chargés de concocter des offres commerciales ciblées. L'objectif ? Faire face aux concurrents qui se positionnent sur des niches en terme de services. Enfin, en perspective des litiges liés à l'ouverture de ces marchés, des juristes spécialisés en droit européen sont également des profils recherchés.

Quelles opportunités ?

Les énergies renouvelables ont le vent en poupe. Entré en vigueur le 16 février 2005, le protocole de Kyoto incite les pays industrialisés à lutter en faveur de la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Dans le même temps, la directive européenne sur l'électricité verte fixe un objectif de 21% d'électricité d'origine renouvelable dans la consommation nationale brute d'électricité en 2010. Dans les années à venir, des milliers d'emplois pourraient ainsi être crée dans les filières éoliennes, du bois-énergie, des biocarburants, du solaire thermique et photovoltaïque, du biogaz, micro-hydraulique et géothermie. De son côté, l'hydrogène apparaît lui aussi comme une autre alternative aux énergies classiques. Vecteur d'énergie produite grâce à l'électrolyse de l'eau ou à l'extraction du méthane, il peut potentiellement remplacer des consommations de pétrole (dont les réserves pourraient s'amenuiser à moyen terme) et pourrait se développer dans les prochaines années. De réelles opportunités existent pour les jeunes diplômés et principalement les diplômés d'école de commerce ou d'ingénieurs (spécialités aéronautique, électronique, électricité, mécanique, matériaux composites).

Issu de différents articles : www.reseau-tee.net - http://jd.apec.fr - www.journaldunet.com

Prospection ou relation publique : il faut choisir.

fredecarole@live.fr (FHX) — Fri, 13 Feb 2009 10:52:00 +0000

Lorsqu’on crée son entreprise il est très important de concevoir rapidement la différence entre prospection et relation publique. La différence est fondamentale dans la génération de votre chiffre d’affaires… car chercher à convertir des clients potentiels (appelés prospects) en clients, ce n’est pas pareil que faire connaître son entreprise auprès d’un public.

D’un côté vous entamez un processus visant à transformer un prospect en client. Vous mettez des moyens en oeuvre pour rentrer de l’argent. C’est de la prospection.
D’un autre côté vous entamez un processus visant à faire connaître son entreprise, à établir un lien de confiance et d’adhésion auprès d’un public. Vous mettez des moyens pour que l’on (re)connaisse votre marque et vos spécificités. C’est de la relation publique.

Les entrepreneurs font généralement de la relation publiqueLes actions de relations publiques supplantent généralement la prospection à proprement dit. Concrètement on paie pour mettre ses coordonnées dans les pages jaunes et d’autres annuaires. On paie pour figurer dans des prospectus et listes d’entreprises. On paie pour afficher sa marque sur sa voiture, des panneaux publicitaires, etc.
Mais ce n’est pas de la prospection. C’est de la relation publique. En d’autres termes, ce n’est pas parce que le public voit votre marque et ce qu’elle fait qu’il va devenir un client. Même si le fait que le prospect vous connaisse constitue un argument de vente à exploiter lors de sa prospection.

Prospecter ? C’est vendre.

Pour que le public devienne client, il est nécessaire de le prospecter : aller le chercher là où il se trouve, déterminer un besoin ou voeu, proposer une solution, mettre des moyens pour le convaincre d’acheter chez vous. Et vendre, c’est mettre en place des méthodes et processus de vente entrants et sortants :

- Processus de vente sur les flux entrants

Vous recevez des appels téléphoniques, des emails, des visiteurs sur votre site web, des clients potentiels viennent vous voir physiquement… ce sont des flux entrants de prospection. Prospecter ces flux, c’est construire un schéma visant à transformer chaque premier contact en une vente.
Pour se convaincre des effets d’un tel processus il suffit de compter le nombre de prospects qui rentrent, et le pourcentage que vous convertissez en clients. Entamez une démarche active de prospection, et comparez les résultats de conversion. Est-il meilleur, identique, inférieur ?

Comment faire mieux ?

Voilà une approche de prospection entrante.

- Processus de vente sur les flux sortants

Vous passez des coups de fil, vous envoyez des mailings papier, vous envoyez des emails, vous allez rencontrer des clients potentiels, vous mettez en ligne un site web… ce sont des flux sortants de prospection. Prospecter en créant des flux de sorties, c’est écouter les besoins et voeux de clients potentiels (prospects), leur proposer une ou des solutions, et convertir ces solutions en commandes (vente).

Lorsque l’argent rentre sans prospection

Alors vous exploseriez votre CA si vous prospectiez ;-). Plus sérieusement, on croit qu’il suffit à certaines entreprises de se faire connaître auprès d’un public pour rentrer de l’argent. Je pense aux plombiers, aux paysagistes, aux garagistes, ainsi qu’à des grandes marques telles qu’Apple avec son iPod ou son iPhone.
Pour commencer, nous ne sommes pas Apple (20 milliards USD de CA en 2006). Ensuite, c’est vrai et c’est faux en même temps. La raison pour laquelle c’est faux est que ces professionnels disposent d’avantages comparatifs très importants pour les prospects :
Plombiers : demande supérieure à l’offre, c’est généralement le délai d’intervention et ensuite le prix qui déterminent la vente. Paysagistes : imagination en création, prix des devis, délais, qualité… et surtout bouche à oreille. Garagistes : implantation géographique, spécificités liées aux marques (qui mieux que la marque X peut s’occuper de votre voiture de marque X ?). Etc, etc… leur point commun c’est la situation d’oligopole dans laquelle ils se trouvent. C’est à dire peu d’entreprises dans un même marché. C’est effectivement simple : si dans une ville vous avez 3 paysagistes, le marché n’est divisé qu’en 3.

Soit les intervenants se font la guerre parce que c’est le business, soit les intervenants tiennent leurs marges et travaillent chacun dans leur coin parce que ça marche suffisamment bien comme ça. Les deux approches sont légitimes.
Enfin, il ne faut pas oublier que convertir la demande en chiffre d’affaires reste de la prospection.

Prospecter… et faire de la relation publique

Faire de la prospection et faire de la relation publique n’est pas incompatible, c’est pourquoi le titre de l’article est provocateur. Leurs objets sont simplement différents.
Se faire connaître en même temps ou avant de prospecter, c’est constituer un futur argument de vente lors de la prospection. Vous augmentez potentiellement votre chance de réussir votre prospection si vos prospects ont déjà entendu parler de vous.

Alors… et vous ? Préférez-vous prospecter ou faire de la relation publique
Publié le 10 janvier 2008 par Gautier Girard

Construire un projet de création d’entreprise n’est pas chose facile.
C’est pourquoi FHX est là pour vous aider à y parvenir et vous permettre d’augmenter vos chances de réussite. Il peut vous guider dans votre démarche et vous conseiller sur les différentes étapes à suivre.

Il vous aide :

A définir plus clairement votre idée de départ, à la développer concrètement, à la rendre réalisable mais aussi à la protéger,
A réaliser l’étude de marché, à adapter l’offre à la réalité de ce marché,
A choisir la structure juridique de votre entreprise et son financement,
A définir les différentes structures d’aide dont vous avez droit,
A définir les formalités de constitution, les aides à la création et l’implantation de votre entreprise,
A gérer votre comptabilité, les modalités financières et administratives,
A mettre en place les formalités d’embauche, les contrats de travail, les éléments de gestion de production et de gestion commerciale,
A établir une stratégie commerciale vous permettant de faire progresser le chiffre d'affaire de votre entreprise.

Pour le contacter : cliquez sur ce lien.

Publicité en ligne : 3,7 milliards de revenus brut en 2008

fredecarole@live.fr (FHX) — Sat, 07 Feb 2009 11:18:00 +0000

Troisième média publicitaire après la télévision et la presse, Internet a drainé l'an dernier 15 % des investissements en France, pour un montant brut de 3,720 milliards d'euros. Sa croissance, 19 %, est la plus forte parmi tous les médias.

Plus de 3,720 milliards d'euros bruts (*) ont été investis en publicité sur Internet en France l'an passé, soit une croissance de 19 %, la plus élevée parmi les différents médias publicitaires.
Ces chiffres sont issus de l'étude des investissements publicitaires sur Internet en 2008, réalisée par TNS Media Intelligence et présentée aujourd'hui par l'IAB France et le Syndicat des régies Internet. Au total, le Net représente 15 % des investissements publicitaires, contre 12,3 % en 2007, ce qui en fait le troisième média après la télévision (30,3 %) et la presse (29,3 %). Au premier semestre 2008, le Net avait dépassé la radio.

Près de 25% de nouveaux annonceurs

Le nombre d'annonceurs a également augmenté : + 24,6 % par rapport à 2007 ; sur les 4 865 annonceurs actifs sur ce média, un tiers sont nouveaux. Mieux, les annonceurs fidèles consacrent au Net 20,1 % de leurs investissements 2008 (18 % un an avant) ; ils représentent les deux tiers des recettes.
Pour la première fois, on trouve parmi les dix plus gros annonceurs, un acteur de la grande consommation : Procter et Gamble. Les premiers sont eBay (84,6 millions d'euros bruts), SFR, Bouygues Télécom, Orange, la SNCF, Renault, Aquarelle, ING Direct et Canal Plus.

Les secteurs qui investissent le plus, en proportion, sur le Net sont l'informatique (41 % de ses investissements plurimédias), le voyage-tourisme (33,8 %), les services (28,4 %), les télécommunications (25,4 %), l'audiovisuel (24,6 %) et les établissements financiers et assurances (21,3%). Les télécommunications et le domaine voyage-tourisme représentent ensemble près de 25 % de l'investissement sur le Net.

Plus gros annonceurs : eBay et les opérateurs mobiles

Pour les derniers mois de 2008, marqués par la crise, Internet continue à maintenir une progression plus forte que les autres médias et séduit toujours de nouveaux annonceurs (+17 % sur septembre-décembre par rapport à la même période en 2007). Au premier semestre, la croissance des investissements publicitaires sur le Net était de 38%, la baisse des derniers mois ayant largement fait tomber ce chiffre sur l'année entière.

(*) Le Baromètre IAB-SRI est réalisé par TNS MI sur un univers Internet de 37 régies déclarantes en 2008 (719 sites). Il repose sur un déclaratif mensuel des régies de l'ensemble des campagnes publicitaires au tarif brut (tous formats, hors liens sur recherches).

Par la rédaction ZDNet France, publié le 6 février 2009

Les parlementaires renoncent à la redevance TV pour les ordinateurs

fredecarole@live.fr (FHX) — Fri, 30 Jan 2009 08:19:00 +0000

La redevance audiovisuelle ne sera pas étendue aux PC comme un amendement du Sénat l'avait proposé. En revanche, elle augmentera en moyenne de deux euros par an pour les possesseurs de TV.
La commission mixte paritaire (sept députés et sept sénateurs*), réunie mercredi 28 janvier dans le cadre de la réforme audiovisuelle, n'a pas retenu l'amendement du Sénat, qui voulait étendre l'application de la redevance aux ordinateurs captant la télévision, en remplaçant dans la loi « appareil récepteur de télévision ou un dispositif assimilé » par les mots « terminal, hors téléphone portable ».
Lors du dépôt de cet amendement, les sénateurs (Catherine Morin-Dessailly - Union Centriste- et Michel Thiollière - UMP) avaient déclaré «qu'il il n'y a aucune raison plaidant pour que les Français qui n'ont pas de télévision mais la regardent sur leurs ordinateurs ne paient pas la redevance ». Ils n'ont donc pas été suivis.

En revanche, les sénateurs ont obtenu satisfaction : la redevance audiovisuelle passera de 116 à 118 euros en 2009 puis à 120 euros en 2010, selon les conclusions déposées hier par la commission mixte paritaire. La moyenne de deux euros par an devrait correspondre à l'inflation, a expliqué hier Jean-François Copé, relativisant par là son propos de novembre 2008 (« moi vivant, il n'y aura pas d'augmentation de la redevance télé ») et celui de Nicolas Sarkozy (le 27 mai 2008 à RTL, le président s'opposait à toute augmentation en disant « on commence par des augmentations de 2€ et puis comme on les fait chaque année, à la fin, cela fait plus que 2€ »).

15 millions d'euros pour la TNT en 2009

Le projet de budget 2009 de la Culture (p 84-85 - marquées 72 et 73 - de la présentation du budget 2009 de la Culture) prévoit un montant net de la redevance audiovisuelle de 2,997 milliards d'euros (+ 3,7%). Son montant doit être affecté à France Télévisions (68,1% du total), Radio France (18,7%), Arte France (7,8%), l'INA (2,9%), à la contribution au financement audiovisuel extérieur de la France (2,1%) et au passage de la télévision au tout-numérique (0,5%, 15 millions d'euros en 2009).

Sur le site du Sénat: les étapes du projet de loi relatif à la communication audiovisuelle et au nouveau service public de la télévision.

* Députés : Jean-François Copé, Christian Kert, Michel Herbillon, Patrice Martin-Lalande, Patrick Bloche, Michel Françaix et Didier Mathuset. Sénateurs : Jacques Legendre, Michel Thiollière, Catherine Morin-Desailly, Bruno Retailleau, Catherine Dumas, David Assouline et Serge Lagauche.

Par Thierry Noisette, ZDNet France, publié le 29 janvier 2009.

La redevance TV suivra l'inflation

François Fillon a dû jouer les arbitres entre Assemblée et Sénat, UMP et centristes.« De mon vivant, jamais il n'y aura d'augmentation de la redevance. » Signé Jean-François Copé, patron des députés UMP. Pas question de faire financer par le contribuable la diminution de la pub sur les chaînes publiques.

Manque de chance, l'indiscipliné Sénat n'a pas suivi l'Assemblée et a porté la redevance de 116 € à 120 €, au 1er janvier 2010. Comment respecter la Haute Assemblée sans désavouer Monsieur Copé ? François Fillon a eu une idée : indexer la redevance sur la hausse des prix. Le résultat sera le même. Il y a un hic : si l'inflation venait à baisser ? Le contribuable serait épargné, mais France Télévisions verrait s'évaporer quelques dizaines de millions.

Nouveau rebondissement hier soir. Et c'est Copé qui l'a annoncé à l'issue d'une réunion députés-sénateurs : la redevance passera de 116 € à 118 € en 2009 et à 120 € en 2010.

http://www.ouest-france.fr/

Redevance TV : une hausse de 4 € légitimée par l'inflation

En prélude à la Commission Mixte Paritaire, le gouvernement a dégagé un accord sur l'augmentation de la redevance TV qui aura bien lieu sous gouverne de l'inflation. De 116 €, la redevance passera à 120 € en 2010.Le gouvernement a joué sur du velours afin que personne ne perde la face, entre un Jean-François Copé, président du groupe UMP à l'Assemblée nationale, qui avait rejeté aux calendes grecques toute idée d'une augmentation de la redevance télévisuelle, et le Sénat qui dans le cadre du projet de loi audiovisuel a voté une augmentation jugée " modeste " de 2 euros en janvier 2010. Une augmentation venant se greffer à une autre indexée sur l'inflation, faisant que pour 2009 le montant de la redevance sera porté de 116 € à 118 €.
Dans le cadre d'une réunion qui s'est tenue hier à Matignon, le gouvernement à préparer le terrain dans la perspective du passage du texte de loi en Commission Mixte Paritaire, soit 7 députés et 7 sénateurs, en vue d'une harmonisation. Une harmonie qui sur le chapitre de l'augmentation de la redevance a été dégagée au prix d'un petit tour de sémantique.

La redevance à 120 €

L'AFP rapporte ainsi que selon un accord, la redevance sera revalorisée à 120 € au 1er janvier 2010. L'augmentation brute préconisée par le Sénat semble donc avoir été suivie... mais il s'agit en réalité d'un rattrapage d'inflation avec une indexation sur 2009 mais aussi 2008.

Chacun peut donc rester droit dans ses bottes !

La Commission Mixte Paritaire doit se réunir aujourd'hui à huis clos afin de dégager un texte commun qui sera à nouveau proposé aux deux chambres. Passage du nouveau texte prévu devant l'Assemblée nationale le 3 février puis devant le Sénat. On sera alors définitivement fixé sur d'autres questions comme l'extension de la redevance aux appareils susceptibles de recevoir la télévision (pour les foyers qui ne la paient pas déjà); une nouvelle idée du Sénat assez décriée.

par Jérôme G. http://www.generation-nt.com/

Ontario : voie royale pour la voiture électrique

fredecarole@live.fr (FHX) — Wed, 21 Jan 2009 13:59:00 +0000

L’Ontario et Better Place ont mis leurs forces en commun pour créer une infrastructure innovante pour la voiture électrique, une phase indispensable pour permettre aux voitures électriques de rouler prochainement sur les routes de l’Ontario.
L’entreprise californienne Better Place établira son siège social canadien en Ontario. Elle va construire un centre de démonstration et d’éducation concernant les voitures électriques à Toronto, afin de permettre aux véhicules électriques de circuler sur les routes de l’Ontario dès que possible. D’ici mai 2009, le gouvernement de l’Ontario publiera une étude sur les moyens d’accélérer la mise en service de véhicules électriques.

Parmi ces moyens, on compte :

• Des incitatifs financiers pour encourager l’achat de véhicules électriques

• Un accès privilégié à un réseau de transport pour encourager l’acquisition de véhicules électriques

• Une étude des politiques d’approvisionnement pour accélérer l’acquisition de véhicules électriques au sein de flottes, lorsque cela est approprié

• Une éducation et une promotion coordonnées des véhicules électriques comme mode de transport pour les particuliers.

En même temps, Better Place va élaborer un échéancier et un planning de développement d’un réseau de chargement.

« J’aimerais remercier Better Place pour leur vision et je les accueille en Ontario. Nous avons une main d’œuvre sans pareille qui convient parfaitement à cette entreprise novatrice. Nous pouvons offrir de vraies possibilités d’emploi et de croissance économique pour l’avenir », a déclaré le Premier Ministre McGuinty.

« Cette annonce démontre à quel point l’Ontario utilise sa gamme d’outils d’investissements stratégiques pour attirer les visionnaires de ce monde dans notre province. Il s’agit de maintenir l’Ontario au sommet dans une économie qui se fonde sur la connaissance et la technologie », a ajouté la Ministre du Commerce international et de l’Investissement, Sandra Pupatello.

« Avec cette vision, l’Ontario fait un pas considérable vers le transport durable et donne un exemple concret au monde. En tant que grand producteur d’automobiles expérimenté, l’Ontario se positionne pour profiter de la tendance qui s’accélère et qui nous entraîne vers la voiture électrique. La transition vers le modèle Car 2.0 de véhicules électriques alimentés à l’énergie renouvelable est une opportunité historique pour l’Ontario et le Canada, qui seront les chefs de file mondiaux de la croissance économique et la restauration de l’environnement au cours du prochain siècle », a dit Shai Agassi, fondateur et directeur général de Better Place. Better Place estime que 10 000 voitures électriques sur la route permettront a l’Ontario d’éliminer plus de 40 000 tonnes de dioxyde de carbone par an. Selon le modèle de Better Place, les conducteurs de voiture électrique doivent s’engager par souscription à utiliser le réseau ouvert de l’entreprise de stations d’échange de batterie et de bornes de chargement dans les maisons, les entreprises et les parkings. L’entreprise canadienne Bullfrog Power fournira au réseau de Better Place l’électricité provenant de sources renouvelables locales pour éviter de troquer la pollution du tuyau d’échappement pour celle d’une cheminée, et pour soutenir l’engagement de l’Ontario de supprimer les centrales à combustion au charbon d’ici 2014.

20 Janvier 2009 / http://communiques.infos-decideur.com/

Project Better Place : après Israël, des véhicules 100 % électriques au Danemark dès 2011

Project Better Place est une société à capital-risque créée en octobre 2007 par Shai Agassi. Sa mission : réduire la dépendance mondiale vis-à-vis du pétrole en faisant naître des infrastructures de transport destinées aux véhicules électriques, élaborées selon les besoins du marché, pour proposer aux consommateurs un moyen de transport alternatif moins polluant.

Le 21 janvier 2008, l'Alliance Renault-Nissan a signé à Jérusalem un protocole d’accord dans la perspective d’une percée du véhicule électrique sur le marché israélien pour faire baisser les émissions de CO2 et de particules. Les véhicules 100 % électriques seront commercialisés en 2011 en Israël : Project Better Place construirait un réseau électrique de recharge des batteries, Renault fournirait les véhicules électriques dotés de batteries lithium-ion et le gouvernement israélien inciterait à l'achat de véhicules électriques grâce à des incitations fiscales.

Aujourd'hui, l’Alliance Renault/Nissan annonce qu'elle poursuit avec Project Better Place la stratégie de véhicules à zéro émission au Danemark : en effet, Project Better Place lance sa deuxième phase de déploiement au Danemark et les deux constructeurs soulignent qu'ils la soutiennent activement. Ainsi, en 2011, Renault fournira aux consommateurs danois des véhicules 100 % électriques aux normes européennes. L'objectif : leur procurer une mobilité durable et leur offrir des performances de conduite similaires à un moteur à essence. Nissan, par le biais d’une filiale commune avec NEC, a élaboré une batterie lithium-ion avancée répondant aux besoins du véhicule électrique : il se chargera de sa fabrication à grande échelle. L’Alliance Renault/Nissan explique qu'au Danemark, les conditions nécessaires au succès de la commercialisation à grande échelle de véhicules électriques sont en train d’être réunies : le gouvernement danois aidera les clients grâce à des incitations fiscales, Renault fournira les véhicules électriques (test de Méganes électriques) et Better Place Denmark construira un réseau électrique de recharge des batteries sur l’ensemble du territoire national.

Une autre bonne nouvelle pour les voitures électriques !

Par Séverine Alibeu - le Jeudi 27 mars 2008 http://ecologie.caradisiac.com

Cinq conseils pour bien louer sa base de contacts (suite et fin)

fredecarole@live.fr (FHX) — Tue, 13 Jan 2009 15:00:00 +0000

Estimer la valeur de sa base

La valeur d'une base repose sur un grand nombre de variables.

C'est la question qu'un grand nombre d'éditeurs de sites se posent : "combien peut valoir ma base de contacts ?" La réponse est loin d'être simple, tant la valeur d'une base repose sur de nombreux critères. En plus du nombre d'enregistrements contenus dans une base, la quantité d'informations détenues pour chacun d'eux est également importante. "Si vous disposez d'une base bien qualifiée, vous êtes intéressant aux yeux des annonceurs à partir de 5 000 membres", estime Patrick P*, directeur général de M*. En fonction de la qualité de la base, les prix de location peuvent aller de 5 à plus de 300 euros pour un millier de contacts.

En dehors des informations incontournables dont se doit de disposer tout propriétaire de base, certaines informations ont plus de valeur que d'autres. Un numéro de téléphone fixe a, par exemple, moins de valeur qu'un numéro de mobile que les internautes ont moins souvent tendance à fournir à une entreprise en laquelle ils n'ont pas nécessairement confiance. Évidemment, la "fraîcheur" de ces informations fait monter la valeur d'une base. C'est notamment pour cette raison qu'un e-mail actif a plus de valeur qu'une adresse postale : sur une année, le taux de déperdition des adresses e-mail peut représenter le quart d'une base, contre seulement 5 % pour des adresses postales.

"D'une manière générale, il est important que le tarif de location d'une base soit cohérent avec le marché, mais aussi avec la qualité de la base et ses performances", explique Laurent J*, directeur marketing de D*. "Les critères de segmentation de base ne comptent quasiment pas dans le prix de location d'une base. En revanche, plus les informations qu'elle contient sont rares, plus une base vaut cher." Le fait d'être en mesure de connaître les intentions d'achat de ses contacts fait par exemple partie des critères recherchés par les annonceurs.

Viser le long terme en ménageant sa base

La pire chose qui puisse arriver au propriétaire d'une base, c'est d'épuiser ses contacts, soit à cause d'une pression commerciale trop forte, soit par manque d'honnêteté ou de transparence vis-à-vis d'eux. "La durée de vie d'une mauvaise base se mesure en semaines, celle d'une base saine et entretenue se mesure en années, rappelle Patrick P*. La base de contacts d'un annonceur, c'est son patrimoine."

La première chose à faire est donc d'établir une pression commerciale acceptable pour les clients ou prospects de son fichier. En fonction des profils de consommateurs contenus dans sa base, un éditeur peut volontairement limiter le nombre de campagnes réalisées par des annonceurs tiers. Cette pression maximum peut aller d'une campagne par semaine à une campagne par mois. "Il ne sert à rien de chercher à louer trop souvent sa base pour générer des revenus rapidement, indique Sabine M*, PDG de L'A*. Mieux vaut agir dans la durée. Une base réputée sera avant tout achetée pour ses bons résultats." Attention : une base trop peu souvent sollicitée n'offre pas non plus de bonnes performances.

Les bases les plus prisées sont les plus réactives. Or la réactivité des contacts inscrits dans une base est en grande partie déterminée par le mode de collecte utilisé, c'est-à-dire par la volonté réelle des clients ou prospects de recevoir des messages commerciaux de la part de l'annonceur à qui ils confient leurs informations personnelles. "Recruter avec un opt-in clair et précis constitue un préambule essentiel", note Laurent J*. L'ensemble des acteurs recommande également de proscrire l'échange "en dur" de bases de données. Cette pratique, souvent tentante car peu onéreuse, n'est pas déontologique. Les performances des bases échangées sont d'ailleurs très faibles.

Bien choisir (ou pas) son prestataire

La location et la gestion de bases de données constituent un métier à part entière. C'est pourquoi de nombreux prestataires se sont spécialisés sur ce créneau. La principale raison de faire appel à leurs services : ils connaissent les bonnes pratiques et s'efforcent d'assainir cette activité, alors que les sollicitations commerciales sont de plus en plus nombreuses. Couplée à l'explosion du spam, cette surabondance de messages commerciaux tend par exemple à faire baisser les performances générales du canal e-mail.

Outre la garantie de bonnes pratiques, un prestataire permet à un loueur de l'accompagner dans l'évaluation de la qualité de sa base et le cas échéant dans son optimisation. "Le principal intérêt d'un organisme tiers, c'est qu'il ne gâchera pas votre base", affirme Patrick P*. Les prestataires peuvent en effet accompagner les éditeurs dans la définition d'une pression commerciale idéale pour sa base.

Après avoir fait ces preuves dans de multiples actions commerciales, nous pouvons vous signaler la société Prospection Ciblée comme étant un prestataire de qualité. Que vous ayez une recherche vers une cible de particuliers précis ou que vous souhaitiez communiquer vers des entreprises, ce prestataire obtient de très bons résultats, notamment en apportant son savoir faire, son écoute et sa réactivité.

D'apres l'article Réalisé par Benoît Méli, Journal du Net

Cinq conseils pour bien louer sa base de contacts

fredecarole@live.fr (FHX) — Fri, 19 Dec 2008 10:29:00 +0000

Louer sa base de contacts clients peut représenter une source intéressante de revenus. A condition de respecter quelques principes essentiels et de faire les bons choix dans la gestion de sa base de données.

Les cybermarchands disposent naturellement d'une base de clients de par leur activité commerciale. Mais ce n'est pas forcément le cas d'éditeurs de sites dont le modèle économique repose sur la publicité (sites éditoriaux, etc.) ou d'entreprises traditionnelles dont le site de marque assure essentiellement une fonction de notoriété. La mise en place de processus de recrutement est donc nécessaire pour qui n'a jamais mis l'accent sur ce point.

A côté de la mise en place d'outils de fidélisation ou de recrutement (newsletter éditoriale, opérations de marketing viral, affiliation, etc.), le jeu concours fait office de bon dispositif de collecte. Un jeu efficace doit être simple et suffisamment étudié pour amener les internautes à donner le maximum d'informations les concernant, sans pour autant les brusquer. "Dans l'idéal, un bon jeu concours devrait même pouvoir fonctionner sans dotation, explique Sabine M*, PDG de L'A*, sinon la plupart ne vient que pour la prime". Car l'intérêt opportuniste qu'un contact porte à un site influe ensuite sur sa réactivité vis-à-vis des différentes sollicitations commerciales dont il fera l'objet.

Sabine M* préconise dans ce sens de procéder à des opérations de collectes axées sur la qualité des informations obtenues, plutôt que sur la quantité des contacts recrutés. "Pour cela, il faut prendre le temps d'analyser les opérations de recrutement des concurrents pour s'en démarquer. Lorsque les différents acteurs d'un même secteur font tous la même chose, ce qui arrive souvent, les résultats des campagnes de collecte sont moins bons. L'opt-in coûte donc plus cher."

Plus une base est qualifiée, plus les contacts qu'elle contient ont de la valeur. Avant d'espérer louer une base, il faut donc procéder à l'enrichissement des données qu'elle contient et à un nettoyage des contacts peu réactifs. Là encore, "le jeu concours reste la meilleure opération à mettre en place pour augmenter la qualification d'une base ", indique Patrick P*, directeur général de M***. "L'internaute ne ment jamais sur les informations qu'il communique quand il escompte un gain", souligne de son côté le directeur marketing de D*, Laurent J*.

Pour disposer d'une base susceptible d'intéresser des annonceurs, la quantité de contacts ne suffit pas. Les critères de segmentation sont donc importants. Le nom, le prénom, l'âge, le sexe et l'adresse e-mail sont les éléments essentiels dont un éditeur doit disposer pour espérer louer sa base de contacts. Des indications sur la zone géographique de résidence (dans l'idéal un code postal) peuvent s'avérer intéressantes. Mais les éléments de segmentation les plus importants concernent les informations touchant à son cœur de cible. Un éditeur de site automobile doit par exemple disposer d'informations sur le type de véhicule que possèdent ses lecteurs et la date de dernier achat.

"Il ne faut surtout pas se brider sur le nombre de critères de segmentation d'une base, explique Laurent J*. Mais il faut que tous les critères de segmentation soient en phase avec sa cible." Il peut par exemple s'avérer périlleux pour un site parental de demander sa tranche de revenus à une jeune maman. "L'éditeur doit savoir faire la part entre les critères qui reposent sur les déclarations de l'internaute et ceux qui peuvent être obtenus grâce au dataminig", précise Laurent J*. Attention, une base ne doit en aucun cas comporter d'informations discriminantes sur les contacts, comme des informations d'ordre médicales.

La suite de cet article sera mis en ligne sur ce blog, après les fêtes de fin d'année...

Base article réalisé par Benoît Méli, Journal du Net le 18/12/2008

A noter qu'en matière de base de données "contact clients" ou "prospects qualifiés", la société Prospection Ciblée, dont nous avons déjà parlé ici, travail avec des partenaires de qualités afin de fournir LE fichier correspondant à la cible recherchée. Pour plus d'information, vous pouvez allez ici :

http://www.prospection-ciblee.com/Action-B-to-C-Source-de-conseils.html pour toutes actions du type B to C (les entreprises vendent aux particuliers)

http://www.prospection-ciblee.com/-3-Conception-et-realisation-de-.html pour toutes actions du type B to B (les entreprises vendent aux entreprises)

Permettez moi de vous souhaiter à toutes et à tous de passer de bonnes fêtes de fin d'année avec vos proches.

Bouygues et Orange montent au créneau contre l'attribution d’une licence 3G à Free

fredecarole@live.fr (FHX) — Fri, 12 Dec 2008 10:40:00 +0000

Selon Martin Bouygues, un nouvel entrant sur le marché mobile entraînerait des pertes d’emplois chez les opérateurs. Le patron d'Orange, Didier Lombard, affirme que le futur président de l’Arcep s’opposera à l’attribution de la quatrième licence 3G.

« Si le gouvernement autorise un nouvel entrant à venir faire de l'"ultra-low cost" dans le mobile, il prend une lourde responsabilité, déclare Martin Bouygues dans un entretien aux Echos publié le 11 décembre. À terme, une guerre des prix peut provoquer de 10 000 à 30 000 pertes d'emplois chez les opérateurs. »

Le P-DG du groupe Bouygues vise sans le nommer Free, le FAI du groupe Iliad, seul

candidat en 2007 du premier appel d'offre pour la quatrième licence de téléphonie mobile de troisième génération (3G). Une candidature alors rejetée par l'Arcep (*), car Free demandait un étalement du paiement du prix de la licence - 619 millions d'euros. Depuis, toutes les options pour l'attribution de cette licence sont ouvertes.

Un appel à candidature au premier trimestre 2009
Lors de la présentation du

plan France numérique 2012, en octobre dernier, Éric Besson, a annoncé que le prochain appel à candidatures pour cette licence sera lancé au premier trimestre 2009. « Les critères de concurrence favoriseront en particulier des candidats nouveaux entrants ou opérateurs déjà en place qui proposeront de meilleures conditions aux opérateurs mobiles virtuels. Il ne s'agit donc ni d'imposer ni d'exclure un quatrième opérateur », avait alors indiqué le secrétaire d'État au Développement de l'économie numérique.
Selon les plans du gouvernement, le schéma d'attribution des 15 MHz de fréquences disponibles dans la bande des 2,1 GHz se fera en plusieurs lots. Reste à savoir si les critères de l'appel favoriseront en priorité un nouvel entrant, ou s'ils seront ouverts à tous les opérateurs. Dans ce cas, Orange, SFR et Bouygues Telecom, qui se partagent aujourd'hui 95 % du marché mobile en France, espèrent bien remporter la mise car la perspective de l'arrivée de Free sur ce marché ne leur plaît guère.
Le trublion de l'ADSL clame en effet haut et fort qu'il diviserait par deux le budget annuel de l'abonnement à la téléphonie mobile des foyers s'il obtenait la fameuse quatrième licence 3G.
La quatrième licence est enterrée, selon le P-DG d'Orange
De son côté, Orange semble confiant. « La quatrième licence de téléphonie mobile, c'est enterrée », a confié Didier Lombard, le P-DG de France Télécom, à des analystes de la Société Générale lors d'une réunion organisée par la banque le 3 décembre. Cette déclaration a été répercutée dans une note interne de l'établissement, révèle Le Canard Enchaîné dans son édition du mercredi 10 décembre.
Le patron d'Orange justifierait cette affirmation par le fait que le futur président de l'Arcep, Jean-Claude Mallet selon une information de l'AFP publiée le 1er décembre, serait « un régulateur plus amical » que l'actuel, Paul Champseur.

Le prochain président de l'Arcep soucieux des intérêts des opérateurs ?
Ce dernier, dont le mandat arrive à échéance le 31 décembre, a en effet adopté une position visant à favoriser la concurrence sur le marché du mobile, notamment en soutenant l'attribution d'une quatrième licence UMTS à un nouvel entrant. L'Arcep a d'ailleurs publié en septembre un avis en ce sens, suite à une consultation publique : selon le régulateur, l'arrivée d'un nouvel entrant dans le secteur mobile « serait de nature à produire des effets positifs sur le marché de détail, en particulier en termes d'attractivité tarifaire, d'innovation dans les services, mais également sur le marché de gros via une stimulation au profit des MVNO ».
La donne devrait donc changer avec l'arrivée du nouveau président de l'Arcep. Jean-Claude Mallet, ancien secrétaire général de la Défense nationale, est un « patriote plus soucieux de soutenir les champions nationaux que de doper la concurrence », aurait déclaré le P-DG de France Télécom aux analystes de la Société Générale. Selon Le Canard Enchaîné, Didier Lombard connaît bien Jean-Claude Mallet car il lui donne « des cours intensifs de télécommunications ».

(*) Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

Par

Emilie Lévêque, ZDNet France